sujet Re: Panne fixe dans mes services Orange

Panne fixe

Laetitia48 — Fri, 04 Dec 2020 16:42:48 GMT

Depuis le 26 novembre et malgré 3 appels je suis dans téléphone fixe chez moi. Évidement pas internet !

faut-il publier sur les réseaux sociaux pour que cela bouge ???

Re: Panne fixe

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 16:44:18 GMT

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne fixe

Joel17300 — Sat, 05 Dec 2020 20:02:18 GMT

Bonsoir

cela fait 1 mois que mon téléphone fixe via Internet fibre ne fonctionne pas, Idem pour la TV

Re: Panne fixe

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 08:49:32 GMT

bonjour @Joel17300

quel fixe possèdes tu ? et quelle livebox ?

cdt

Re: Panne fixe

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 08:59:05 GMT

Bonjour,

Le problème provient de la panne de la fibre depuis plus d’un mois.

Je ne pas récupérer ma ligne fixe sur l’air box de substitution!!

Re: Panne fixe

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 10:08:21 GMT

re @Joel17300

à partir de lundi insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne fixe

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 10:12:53 GMT

Bonjour

lorsque j’appelle le 3900, l’automate ne me passe pas d’opérateur car une intervention est en cours sur ma ligne. Je suis condamné à attendre/subir. Cela justifie ma présence sur forum et réseaux sociaux.

merci de ton aide

cdlt

Re: Panne fixe

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 11:01:43 GMT

re @Joel17300

pour avoir un conseiller au 3900,il faut changer de mot clé à chaque fois tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Panne fixe

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 11:05:57 GMT

Merci,

j’ai envoyé une LR AR et attends un retour formel

Bon dimanche

Re: Panne fixe

melet39 — Sun, 06 Dec 2020 12:37:59 GMT

re @Joel17300

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche également

Re: Panne fixe

Joel17300 — Sun, 06 Dec 2020 12:51:14 GMT

La gestion du réseau fibre est confié à Orange dans ma commune. Orange doit être s’assurer d’une exploitation non anarchique du réseau pour l’ensemble des opérateurs. Je suis client Orange pour la qualité de service. Actuellement, je suis particulièrement déçu et espère que des responsables Orange lisent notre échange. L’objectif est d’apporter mon ressenti pour faire progresser les procédures de de dépannage. Restant à disposition pour un RETEX du traitement de cette panne.
bien cdlt

Re : Panne fixe

Cecile_M — Wed, 09 Dec 2020 13:31:14 GMT

Bonjour @Laetitia48,

Je regrette la gêne occasionnée et afin de vous apporter mon aide concernant votre coupure internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée

Cécile