sujet Délai de traitement d’une panne fibre dans mes services Orange

Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Wed, 09 Dec 2020 10:25:31 GMT

Bonjour

quel est délai de traitement d’un panne de fibre?

personnellement, déjà 36 jours d’attente sans aucune visibilité. Nota : la panne est connue, répétitive, confirmée par le technicien sous traitant d’Orange

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 06:21:21 GMT

bonjour @Joel17300

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Fri, 11 Dec 2020 08:22:55 GMT

Bonjour

J’arrête avec le 3900 et utilise, sur les conseils de mon avocat, la voie formelle, courrier avec AR,

bien cordialement

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 09:01:29 GMT

bonjour @Joel17300

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Fri, 11 Dec 2020 09:03:30 GMT

Bonjour, la voie médiatique est également en cours d’exploitation.

bonne journée

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

superman83 — Fri, 11 Dec 2020 09:12:13 GMT

@Joel17300

Dans mon cas, cela fait un peu plus de 2 mois également toujours pas de résolution en vue.

La préparation du dossier concernant la médiation est en cours.

Bon courage avec eux!

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Fri, 11 Dec 2020 09:14:19 GMT

Merci

je ne manque pas de courage

bonne journée

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Sun, 13 Dec 2020 08:06:29 GMT

Bonjour

le sous traitant d’Orange est passé vendredi pour évaluer la charge de travail. Il a parfaitement analysé l’origine du problème, confiirmé l’exploitation anarchique des fibres optiques par des techniciens peu scrupuleux. Mon brin fibre n’est plus raccordé depuis le raccordement fibre de mon voisin par le sous traitant SFR -> en clair, il m’a débranché pour connecter son client (mon voisin).
j’ai bon espoir pour un retour du service fibre lundi 14 décembre (42 jours de panne provoqué par un technicien !! !)

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 09:43:47 GMT

bonjour @Joel17300

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle lundi

bon dimanche

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Mon, 14 Dec 2020 16:04:10 GMT

Bonjour

ma liaison fibre est rétablie depuis ce matin après 41 jours de panne.
Malheureusement, depuis l’intervention de ce matin un de mes voisins, abonné fibre Orange, n’a plus sa connexion. C’est la seconde fois que cela lui arrive, il ne décolère pas.

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Mon, 14 Dec 2020 17:40:58 GMT

bonjour @Joel17300

merci de ton retour,en espérant que la ligne de ton voisin ne soit pas écrasée à son tour

bonne soirée

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Mon, 14 Dec 2020 17:51:21 GMT

Bonsoir,

ce n’est pas 1 mais 2 voisins abonnés Orange. Même rue, numéro 11 et 9.
merci de transmettre au service technique

cdlt

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 08:56:24 GMT

bonjour @Joel17300

ont ils pris contact avec le 3900 ?

cdt

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Tue, 15 Dec 2020 10:59:40 GMT

Bonjour

Moi aussi j'avais pris contact avec le 3900, j'ai attendu 41 jours le rétablissement du service.

Constat :

- 3900 mauvais dans le diagnostic

- 3900 mauvais dans la communication pour le suivi de panne

- sous traitant et Orange, mauvais dans le contrôle de prestation (Après intervention sur les connections fibre au point de raccordement, un contrôle de bon fonctionnement de l'ensemble des abonnes est impératif--> c'est le B- a -Ba

Une intervention semble prévue/annoncée le 17 --> les 6 abonnés fibre du quartier sont inquiets et sur le qui vive!!!

Orange devrait avertir les abonnés fibre avant intervention pour que le technicien puisse effectuer les contrôles nécessaires après intervention.

Orange a d'énormes marges de progrès !!! Les coûts d'intervention et les mécontentements clients doivent être collosssaux.

Oui, au moins 1 des clients à contacté le 3900. Pour le second, je ne sais pas.

Cdlt

La communication

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 11:31:20 GMT

re @Joel17300

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bonne journée

Re: Délai de traitement d’une panne fibre

Joel17300 — Tue, 15 Dec 2020 11:49:07 GMT

Donc action,

Certaines actions, correctement planifiées, peuvent être à charge des webdepanneurs--> surveillance des abonnés d'une zone concernée par une intervention, quelque soit le sous-traitant.

C'est ce que j'attends d'un opérateur responsable.

Merci de faire suivre

Cdlt