sujet Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas dans mes services Orange

Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Tue, 08 Dec 2020 17:09:49 GMT

Hello,

Je vous contacte car je me suis aperçu que, depuis l'application "Orange et moi", lorsque nous cliquons sur le suivi de commande et que nous cliquons vers le lien Colissimo, le numéro du colis n'est pas bien collé sur le champ.

Au numéro du Colissimo s'ajoutent les caractères "&webview_action". Ainsi, une erreur s'affiche disant que le numéro est inexistant.

Est-ce possible de remonter cela aux développeurs s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

johann — Wed, 09 Dec 2020 07:36:57 GMT

Salut @Eda3

Exact, voir avec ce service .

support.orangeetmoi@orange.com

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Wed, 09 Dec 2020 11:18:03 GMT

Merci.

J'ai envoyé un mail au support.

J'espère qu'ils le verront.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Wed, 09 Dec 2020 14:39:22 GMT

Hello,

Je partage la réponse du support de l'application "Orange et moi".

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Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous recommandons de désinstaller entièrement l'application Orange et moi, puis de la télécharger à nouveau à partir de votre store, pour éviter toute erreur liée à la permanence d'une précédente version ou de connexions erronées de votre application.

Si le dysfonctionnement persiste, nous vous invitons à cliquer sur un des liens ci-dessous, qui vous orientera vers un interlocuteur dédié et/ou une aide adaptée :

Client Orange : https://assistance.orange.fr/
Client Sosh : https://assistance.sosh.fr/

Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,

Le support mail Orange et moi

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Je suis parti sur le site d'Assistance Orange mais je ne vois pas de section correspondante.

Avez-vous une déjà fait cette action auparavant ?

Merci d'avance.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

johann — Wed, 09 Dec 2020 15:17:52 GMT

@Eda3

Comme tu écris > Je suis parti sur le site d'Assistance Orange mais je ne vois pas de section correspondante.<

Désinstalle une fois l'application, redémarre le mobile et tu la réinstalles

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Wed, 09 Dec 2020 16:43:48 GMT

J'ai fait ces actions et j'obtiens le même comportement.

Cela a été reproduit par d'autres utilisateurs.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Wed, 09 Dec 2020 16:51:49 GMT

Vous trouverez ci-dessous l'image du résultat, en cliquant sur le lien Colissimo depuis l'application Orange et moi (j'ai caché le numéro Colissimo).

Comme l'image est en cours de validation par Orange, voici ce qui est rempli automatiquement dans le champ de suivi Colissimo : xxxxxxxxxxxx&webview_action

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

johann — Thu, 10 Dec 2020 10:01:21 GMT

@Eda3

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Thu, 10 Dec 2020 11:04:06 GMT

Merci !

Je vous donne d'autres informations au cas où : j'ai un Huawei Mate 9, Android 9.

En espérant qu'un conseiller puisse voir nos retours

Très bonne journée.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Thu, 10 Dec 2020 11:58:57 GMT

Hello,

Je pense avoir trouvé le problème.

Lorsque le système récupère le lien vers le suivi Colissimo, cette suite de caractères est rajoutée :

?webview_action=browser

J'ai l'impression que c'est du dev Android.

J'ai retrouvé cela dans un lien comme celui-ci et ça fonctionne :

https://boutique.orange.fr/tv/les-offres-canal-fibre-orange?webview_action=browser

S'il vous plait, s'il y a un conseiller ou développeur de passage, écoutez notre appel

Bonne journée.

Re: Application "Orange et moi" le suivi Colissimo ne fonctionne pas

Eda3 — Thu, 10 Dec 2020 15:08:33 GMT

Hello,

En discutant avec le support, j'ai reçu une réponse :

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande et nous vous remercions de nous avoir contactés.

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos observations. Nous ne manquerons pas de les soumettre à notre équipe technique/marketing en vue d'améliorer davantage les services que nous vous proposons.

Merci de votre confiance.
Bien cordialement,

Le support mail Orange et moi

J'espère qu'ils prendront en compte ce point.

Merci @johann pour tes retours !