sujet Re: Prélèvement inconnu d'Orange dans mes services Orange

Prélèvement inconnu d'Orange

Pivoinefutuna99 — Wed, 09 Dec 2020 16:46:49 GMT

Bonjour, j’ai souscrit le 23 novembre une nouvelle offre (open regroupant fixe, internet et 3 mobiles ). Le 7 décembre Orange me preleve 42 euros, montant non habituel et me somme dans la foulée de régler les factures pour les 3 mobiles et internet. Par communication téléphonique , cet après-midi 9 décembre, une conseillère Orange (3900) me dit qu’elle n’a aucune trace de ce prélèvement et que je dois faire 1 réclamation !!!

Pou couronner le tout : j ai du faire 2 fois des démarches pour bénéficier des réductions (sinon facture de 74,97 euros par mois !! Au lieu d’environ 42 euros) et la conseillère me dit: pour le 1er mobile : vous n’avez pas envoyé le contrat. Si! Pour le 2ème mobile : vous n’avez fait aucune démarche et pour le 3ème vous vous êtes trompée de numéro de mobile !!!! Je me demande plutôt si Orange essaie de ne pas tenir ses propositions...

Que de procédures et que de temps gaspillé. J espère que cela va se régler car je regrette de m’être laissé demarcher!

Re: Prélèvement inconnu d'Orange

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 16:56:16 GMT

bonjour @Pivoinefutuna99

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Prélèvement inconnu d'Orange

Emmanuelle_C — Mon, 14 Dec 2020 17:08:18 GMT

Bonjour @Pivoinefutuna99,

Je suis navrée de votre ressenti et comprends vos interrogations.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète,les 3 numéros de mobile rattachés à l'offre Open principale et une adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Emmanuelle_C