sujet Re: Livebox Play problème synchronisation dans mes services Orange

Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Thu, 10 Dec 2020 15:29:02 GMT

J'ai bien reçu sur SMS pour mon numéro de fixe est activé. Alors je viens d'installer la Livebox Play vu explication sur le guide. Après avoir lu information sur écran de la box problème synchronisation puis j'ai cliqué "i" information et me dit "Pas de connexion au réseau Orange". Donc j'ai branché le câble gris directement boitier DTI et toujours pareil. Je suppose si c'est bien la bonne ligne de chez moi ?

Je suis malentendant et je ne peux pas téléphoner mail si par mail ou SMS

Re: Livebox Play problème synchronisation

Kaleigh — Thu, 10 Dec 2020 15:45:15 GMT

Bonjour @Gaston10

"Pas de connexion au réseau Orange"

ce serait plutôt que la Livebox n'est pas paramétrée

Tentez via l'interface de la Livebox de renseigner votre identifiant et mot de passe de connexion.

http://192.168.1.1/

Les problèmes de synchro, le message demande de vérifier les branchements

Re: Livebox Play problème synchronisation

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 15:45:41 GMT

@Gaston10

si c'est récent,il peut y avoir un décalage de plusieurs heures entre le sms et l'activation réelle

cdt

Re: Livebox Play problème synchronisation

Kaleigh — Thu, 10 Dec 2020 16:18:09 GMT

@melet39

Non ! C'est la côture de l'intervention/mise en service qui génère le sms...

Le seul décalage possible serait que le sms arrive le lendemain de la mise en service parce que les sms ne sont pas envoyés la nuit

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Thu, 10 Dec 2020 16:26:17 GMT

merci de votre réponse mais j'avais bien reçu hier à 19h30. Et j'ai connecté sur 192.168.1.1 donc à l'écran me dit service : internet indisponible.

Re: Livebox Play problème synchronisation

Kaleigh — Thu, 10 Dec 2020 16:31:39 GMT

Et dans configuration avancée >> connexion à internet

Vos identifiants sont écrits ?

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Thu, 10 Dec 2020 16:40:48 GMT

oui, je viens de faire le paramètre identifiant mais il dit :

erreur ADSL

liaison ADSL non disponible

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Thu, 10 Dec 2020 17:07:57 GMT

Après j'ai redémarré Livebox Play puis sur écran "Réseau Orange non détecté". De quoi s'agit-il ?

Re: Livebox Play problème synchronisation

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:09:58 GMT

re @Gaston10

laisse branché cette nuit

cdt

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Fri, 11 Dec 2020 20:01:45 GMT

rien n'a changé et j'ai laissé allumé 24h/24h à mon avis c'est pas la bonne ligne de mon téléphone

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Sat, 12 Dec 2020 07:22:39 GMT

Bonjour,

Le bouton d'information clignote en rouge. J'ai redémarré la livebox plusieurs fois et vérifié la connexion plusieurs fois. Je me suis également connecté à la livebox et vérifié et il est indiqué qu'il n'y a pas de connexion Internet au réseau orange.

Personne qui va m'aider pour le problème ? Je ne peux pas joindre au 3900...

Suis malentendant.

Merci

Bruno

Re: Livebox Play problème synchronisation

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 08:41:59 GMT

bonjour @Gaston10

si tu peux

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Livebox Play problème synchronisation

Gaston10 — Sat, 12 Dec 2020 10:46:50 GMT

Merci de votre aide et j'espère que ça va marcher...

Cdlt

Re: Livebox Play problème synchronisation

melet39 — Sat, 12 Dec 2020 11:34:30 GMT

re @Gaston10

tiens nous au courant

bonne journée