Panne prolongée & problème avec orange

Sandraaaaa — Sun, 13 Dec 2020 10:35:38 GMT

Bonjour,

Alors voilà : cela fait désormais 2 mois que je n'ai plus accès ni à ma télévision, ni à mon téléphone fixe, ni à internet (fibre) suite à un incident sur la ligne qui a impacté toute ma commune, ce dernier a été "réparé" en une semaine environ mais le soucis n'a absolument pas été réglé pour mon foyer.

Cela fait donc 2 mois que j'appelle, en vain, le service client d'orange qui nous rabâche la même chose depuis 2 mois : "Nous ne pouvons rien faire, c'est à "l'opérateur d'immeuble" de s'occuper de ce problème". De ce que j'ai compris, "l'opérateur d'immeuble" serait un opérateur qui a racheté la ligne et ce serait donc à eux de s'occuper de ce problème. Malheureusement, d'après les dires d'orange cet opérateur ne se manifesterai pas malgré les multiples appels et relances d'orange. Je commence à douter sérieusement de l'existence de ce fameux "opérateur d'immeuble" surtout que les trois techniciens auxquels j'ai eu la chance de parler m'ont dit que cela était totalement faux.

De plus, orange nous dit qu'ils ne savent même pas qui est cet opérateur d'immeuble ( quelle organisation ! ).

Néanmoins, une équipe de bras cassés est venue il y a environ 1 mois mais n'a absolument rien changé à mon problème, il y a des câbles qui pendouillent, d'autres à ras du sol... Un vrai travail de professionnel !

On nous a également parlé "d'experts" il y a de ça ~20 jours qui étaient censés venir mais étrangement toujours aucune nouvelle de ces derniers.

On m'a également parlé du fait que orange allait porter plainte contre cet opérateur d'immeuble afin de le faire réagir mais toujours aucune nouvelle de ce côté là non plus...

Orange m'a aussi promis de nous rembourser ces deux mois pendant lesquels je n'ai absolument pas utilisé leurs services, mais en attendant je reçois toujours les factures !

Enfin voilà, je suis désespérée, j'ai des enfants à la maison qui ont BESOIN de connexion pour leurs cours, je ne sais plus que faire ni a qui m'adresser, et j'espère que vous saurez m'aider au plus vite car je trouve que DEUX MOIS pour un problème comme le mien est totalement INNADMISSIBLE, il ne faut pas me dire que c'est le temps qui manque, puisque c'est simplement l'envie !

Merci d'avance pour votre aide.

Re: Panne prolongée & problème avec orange

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 10:40:05 GMT

bonjour @Sandraaaaa

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Panne prolongée & problème avec orange

Sandraaaaa — Sun, 13 Dec 2020 11:17:00 GMT

Bonjour @melet39

Merci de votre réponse, cela fait deux mois que l'appelle le 3900 une fois par semaine environ, bien que je doute fortement de l'utilité de ces appels, je vais continuer de le faire.

J'ai également déjà bénéficié des 200Go du service 24h garanti, malheureusement on capte relativement mal dans ma commune, disons que c'est mieux que rien mais cela ne justifie pas que cela prenne autant de temps !

Bonne journée à vous,

Cordialement.

Re: Panne prolongée & problème avec orange

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 11:29:45 GMT

re @Sandraaaaa

merci du retour,on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

bon dimanche

sujet Re: Panne prolongée & problème avec orange dans mes services Orange

Panne prolongée & problème avec orange

Re: Panne prolongée & problème avec orange

Re: Panne prolongée & problème avec orange

Re: Panne prolongée & problème avec orange