sujet Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange » dans mes services Orange

Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 14:57:20 GMT

Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange. Veuillez essayer à nouveau

voici le message qui s'inscrit sur mon téléphone mobile. J'ai beau désinstaller l'application suite de sécurité orange et la réinstaller ça ne change rien. Pouvez-vous m'aider ?

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 15:09:03 GMT

@Lilou8413

voir ici

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de-securite-l-antivirus/windows/parametrer-l-antivirus/suite-de-securite-orange-antivirus-depanner_294489-835025

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 15:13:24 GMT

la Solution proposée: identifiez-vous avec l’adresse e-mail Orange associée au contrat internet porteur de l’option Suite de Sécurité Orange ne fonctionne pas car c'est ce que je fais depuis des heures.

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Kaleigh — Sun, 13 Dec 2020 15:15:00 GMT

Bonjour @Lilou8413

C'est sur 5 appareils maxi. Pour gérer :

https://tableaudebord.orange.fr/

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 15:25:48 GMT

oui je sais j'ai 4 appareils avec cette protection. jusqu'à aujourd'hui tout marchait correctement et subitement impossible de faire fonctionner la suite de sécurité uniquement sur mon mobile car elle fonctionne sur les autres appareils. ça fait des années que j'utilise la suite de sécurité sans aucun problème, je ne comprends pas

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Kaleigh — Sun, 13 Dec 2020 15:32:26 GMT

Et il n'y aurait pas une mise à jour dispo sur le store ?

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 15:40:51 GMT

en fait j'ai du coup désinstallé l'appli et je l'ai retéléchargée sur le store donc j'imagine que c'est la dernière version. Mais rien n'y fait j'ai toujours le même message.

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Kaleigh — Sun, 13 Dec 2020 18:28:35 GMT

Et vous êtes bien identifié(e) avec l'adresse mail principale du compte internet qui a l'option "suite de sécurité"?

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 21:02:11 GMT

Et oui c'est mon mail. Ce qui est fou c'est que le mobile de mon mari et celui de mon fils ont la suite de sécurité qui fonctionne alors que moi qui suis l'administrateur non. Je vous remercie pour votre intérêt mais je pense que je vais me rendre en boutique. Peut-être que l'on pourra m'aider...

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

darkus — Sun, 13 Dec 2020 21:55:40 GMT

Bonjour à tous

@Lilou8413

@melet39

@Kaleigh

En complément

Apparement ,actuellement la Suite de Securité n ' est plus compatible pour les mobiles et tablettes Ios
( voir le derniér paragraphe )
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/la-securite/la-suite-de-securite-l-antivirus/windows/presentation-installation-desinstallation/suite-de-securite-orange-antivirus-telecharger_40453-41259

Les appareils qui l ' ont déjà d ' installée , ça fonctionne , mais ils veulent plus de nouveaux clients !

Cordialement @+

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Sun, 13 Dec 2020 22:14:55 GMT

je verrai demain en boutique car je suis cliente d'orange depuis de nombreuses années et j'ai toujours eu l'antivirus qui va avec sans aucun souci... Merci je vous dirai ce qu'il en est demain

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

Lilou8413 — Wed, 16 Dec 2020 09:09:47 GMT

Bonjour voici une bonne nouvelle la suite de sécurité a fini par se réinstaller après 3 jours infructueux. Je ne sais pas ce qu'il s'est passé mais c'est revenu comme c'était parti. 👍

Re: Message d’erreur « Impossible d’activer votre version Suite de Sécurité Orange »

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 09:22:49 GMT

bonjour @Lilou8413

merci du retour

bonne journée