sujet Re: Re : impolitesse du service client dans mes services Orange

impolitesse du service client

fabien1974 — Fri, 04 Dec 2020 16:23:24 GMT

juste pour dire qu'aujourd'hui, alors que je reclame un remboursement, je tombe sur un operateur qui est impoli et qui me racroche au nez. Lamentable!!! impossible d'en placer une phrase dans que ce dernier repondent avec courtoisie.

Cela fait 2 mois que je suis chez orange, je n'ai que des problemes...

Pas sur que le slogan d'orange soit vrai.

Re: impolitesse du service client

melet39 — Fri, 04 Dec 2020 16:32:12 GMT

@fabien1974

passe par une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : impolitesse du service client

JulienB_ — Tue, 08 Dec 2020 15:44:59 GMT

Bonjour @fabien1974

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Pouvez vous m'expliquer la réclamation que vous souhaitiez faire et m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

Re : impolitesse du service client

JulienB_ — Mon, 14 Dec 2020 11:28:07 GMT

Bonjour @fabien1974

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai consulté votrre dossier et constate qu'une réclamation a bien été déposée concernant la prise en charge des frais d'intervention.
Après étude et consultation des services techniques, il apparait que cette réclamation a été refusée, l'intervention étant bien justifiée,

Si vous souhaitez contester cette réponse, je vous invite à consulter les recours possibles suite au refus de votre réclamation.

Bonne journée

Julien

Re: Re : impolitesse du service client

fabien1974 — Mon, 14 Dec 2020 13:21:26 GMT

bonjour,

Encore une fois, j'ai un mail( conversation avec le tchat) de votre part me disant que ces frais serait pris en charge. Cela a fait partie du package que le service commerciale m'a fait suite à de nombreux deboire.

La personne que j'ai eu m'a d'aileur dit que ces frais serait remboursé au 17 decembre et que j'avais eu un SMS me le confirmant.

Il semble que personne ne dit la meme chose.

Par ailleurs, j'avais eu le service technique qui m'avait confirmé que ces frais etait absurde car la ligne etait deja crée( j'etais chez bouygue avant).

Si vous pouviez intervenir, je vous remercie.

Re: Re : impolitesse du service client

fabien1974 — Mon, 14 Dec 2020 13:31:36 GMT

bonjour julien,

Mes echanges avec alexandra, pour aller vite , allez a la fin du mail copié. C'est bien ecrit" bien sur on est d'accord"

STANGE: bonsoir, Je suis vraiment stupéfait par votre reponse du service commerciale 40 jours sans internet, telephone et TV, une offre de 12 mois qui se reduit à 11 mois, une facture de resiliation qui n'a pas lieu d'etre..., des heures au telephone, 2RTT pour attendre le technicien sollicité par orange et non par moi meme( avais je le choix de refuser quand au bout de 40 jours , orange n'est pas en mesure d'assurer le service), et une compension de 50€.... Je ne pensais qu'orange traitait ses nouveaux clients de la sorte.... Par ailleurs et au final, qui paye le deplacement du technicien? je ne comprends pas? la facture de resiliation? qui me rembourse les RTT pris pour votre incapacité a gerer le probleme qui au final n'etait qu'un probleme d'adresse? qui prends en charge les surplus de consommations internet via nos mobiles ? Je ne suis pas sur que vous ayez bien eu la totalité du dossier. Je vous prie de bien vouloir reconsiderer votre proposition en prenant bien en compte tout les deboires et prejudices subies. M STANGE
Alexandra:

Bonjour, je m'appelle Alexandra du service E-chat Réclamation d'orange comment puis je vous être utile ?

STANGE: vous m'avez envoyé une proposition pour m'indemniser
Alexandra:

veuillez me confirmer le numéro de la ligne concerné svp ?

STANGE: 0986162409
STANGE: vous etes toujours là?
Alexandra:

si j'ai bien compris vous avez eu une panne pendant plus que un mois

Alexandra:

c'est bien cela ?

STANGE: oui
STANGE: une longue histoire...
Alexandra:

et vous avez eu une proposition que de 50e

Alexandra:

c'est bien cela ?

STANGE: oui , proposition ridicule vous ne trouvez pas?
STANGE: je ne comprends toujours pas qui va payer les frais d'intervention et du deplacement, la facture de resiliation, mes surcout s de forfaits internet sur nos mobiles
Alexandra:

je vous expliquer le dédommagement est calculer selon le nombre de jours de panne

STANGE: 1€ par jour...
Alexandra:

ce qui explique la somme proposé

STANGE: pouvez vous m appeller?
Alexandra:

nous sommes un service 100% e-chat, nous n'avons pas la possibilité de faire un rappel

Alexandra:

mais a titre très exceptionnel

Alexandra:

je vous propose 70€ au lieu de 50€ comme dédommagement

Alexandra:

pour l'intervention je trouve bien une note de la prise en charge de la somme a la facturation

STANGE: A ce jour, je ne sais pas qui paye les frais de deplacement du technicien, j'ai recu une facture de resiliation alors que je viens de souscrire chez vous, ma femme et moi avons eu des surcout d'utilisation d'internet via nos mobiles, nous sommes resté 40 jours sans tv internet et telphone, j'ai souscrit a une offre sur 12 mois, j'ai donc perdu 1 mois. 70€ , pensez vous que cela couvre tous les dommages? Pour un nouveau client qui arrive chez vous, imaginez l'image que vous renvoyez?
STANGE: avez vous annulé la facture de resiliation de 54€?
Alexandra:

je comprends parfaitement la situation et je sais aussi que 70e ne couvre pas les dépenses que vous avez eu et nous n'avons pas la possibilité de vous dédommager par rapport a tous les désagrément subi

Alexandra:

nous avons la possibilité que de vous dédommager par rapport a l'absence des services

Alexandra:

et je vous présente mes excuses au nom d'orange pour tous les désagréments subi

STANGE: 70€ + l'acces a un ou 2 bouquets serait bienvenu.
STANGE: vous n'avez pas repondu pour la facture de resiliation
Alexandra:

pour les frais de technicien j'ai trouvé une trace dans votre dossier par rapport a la prise en charge

STANGE: donc c'est 0?
Alexandra:

je vérifie pour les bouquets

Alexandra:

je vous propose avec les 70€ un mois de gratuité pour le bouquet famille

STANGE: ok c'est deja ça. merci
Alexandra:

parfait

Alexandra:

je vous en prie

STANGE: pour la facture de resiliation?
STANGE: personne par ailleur n'a compris pourquoi j'ai recu celle ci...
Alexandra:

je suis en train de chercher cette facture

Alexandra:

je vous confirme que la facture de résiliation a été bien supprimé

Alexandra:

donc je valide les 70€ et le mois gratuit du bouquet famille

STANGE: oui c bon.: Je resume : frais d'intervention du technicine et deplacement pris en charge par orange, facture resiliation annulé, geste commerciale 70€ + bouquet famille pendant 1 mois. on est ok?
STANGE: pouvez vous m'envoyez la confirmation de notre conversation sur fabien.stange@orange.fr
Alexandra: on est bien d'accord bien sur

Re: Re : impolitesse du service client

fabien1974 — Mon, 14 Dec 2020 13:45:01 GMT

nouveau messsage de tchat avec une autre conseillere: elle note bien que l'intervention n'aurait pas du etre facturée.

Elle l'a ete....( voir la fin pour vous eviter l'historique)

Mayssa:

Je suis Mayssa , accordez moi quelques instants , je prends connaissance avec votre conversation avec mon collègue

stange: je devais lui envoyer un mail.
stange: le voici
stange: Alexandra: je comprends parfaitement la situation et je sais aussi que 70e ne couvre pas les dépenses que vous avez eu et nous n'avons pas la possibilité de vous dédommager par rapport a tous les désagrément subi Alexandra: nous avons la possibilité que de vous dédommager par rapport a l'absence des services Alexandra: et je vous présente mes excuses au nom d'orange pour tous les désagréments subi STANGE: 70€ + l'acces a un ou 2 bouquets serait bienvenu. STANGE: vous n'avez pas repondu pour la facture de resiliation Alexandra: pour les frais de technicien j'ai trouvé une trace dans votre dossier par rapport a la prise en charge STANGE: donc c'est 0? Alexandra: je vérifie pour les bouquets Alexandra: je vous propose avec les 70€ un mois de gratuité pour le bouquet famille STANGE: ok c'est deja ça. merci Alexandra: parfait Alexandra: je vous en prie bouquet famille STANGE: ok, je la veux bien Alexandra: en cliquant sur le signe + en bas de l'échange
stange: Alexandra: je comprends parfaitement la situation et je sais aussi que 70e ne couvre pas les dépenses que vous avez eu et nous n'avons pas la possibilité de vous dédommager par rapport a tous les désagrément subi Alexandra: nous avons la possibilité que de vous dédommager par rapport a l'absence des services Alexandra: et je vous présente mes excuses au nom d'orange pour tous les désagréments subi STANGE: 70€ + l'acces a un ou 2 bouquets serait bienvenu. STANGE: vous n'avez pas repondu pour la facture de resiliation Alexandra: pour les frais de technicien j'ai trouvé une trace dans votre dossier par rapport a la prise en charge STANGE: donc c'est 0? Alexandra: je vérifie pour les bouquets Alexandra: je vous propose avec les 70€ un mois de gratuité pour le bouquet famille STANGE: ok c'est deja ça. merci Alexandra: parfait Alexandra: je vous en prie STANGE: pour la facture de resiliation? STANGE: personne par ailleur n'a compris pourquoi j'ai recu celle ci... Alexandra: je suis en train de chercher cette facture Alexandra: je vous confirme que la facture de résiliation a été bien supprimé Alexandra: donc je valide les 70€ et le mois gratuit du bouquet famille STANGE: oui c bon.: Je resume : frais d'intervention du technicine et deplacement pris en charge par orange, facture resiliation annulé, geste commerciale 70€ + bouquet famille pendant 1 mois. on est ok? STANGE: pouvez vous m'envoyez la confirmation de notre conversation sur **********Alexandra: on est bien d'accord bien sur Alexandra: je n'ai pas la possibilité de vous envoyer un e-mail Alexandra: mais vous pouvez garder une copie de notre échange STANGE: ok, je la veux bien Alexandra: en cliquant sur le signe + en bas de l'échange
stange: il est bien ecrit que je ne devais pas payer les frais du technicien et le deplacement
Mayssa:

Merci infiniment pour les explications et les clarifications envoyés

Mayssa:

très ravie de vous de vous en ligne ***********

Mayssa:

si j'ai bien compris cela concerne un avoir de 70 € pour annuler les frais du technicien

Mayssa:

c'est bien cela?

stange: non
stange: J'ai eu un geste commercial de 70€ suite a de nombreux desagrement+ un mois gratuit au bouquet famille
stange: IL a fallu une intervention du technicien qui au final ne seravait a rien
stange: Je ne devais pas etre facturé pour cette intervention.
stange: Votre collegue alexandra m'avait bien dit que le deplcement et l'intervention ne serait pas facturé
stange: Hors je viens de recevoir une facture dans laquelle est facturé ces frais
Mayssa:

Entendu , cela donc concerne la facturation du technicien sur la facture du 17/11/20 ?

stange: oui
Mayssa:

Souhaitez vous résilier le bouquet famille tout d'abord ?

stange: pouvez vous la retroceder non, je vais le garder
stange: pardon ,oui je garde le bouquet famille
stange: je parlais de retroceder les frais du technicien
Mayssa:

d'accord il est bien actif , le bouquet a bien été gratuit pour un mois " Découverte bouquet Famille 1 mois "

Mayssa:

pour les frais du technicien je vérifie de suite le compte rendu du technicien

stange: vous trouvez?
stange: vous etes là?
Mayssa:

MErci pour votre temps *********** , je ne trouve aucune trace de l'intervention du 7/10/2020 , il ya une intervention du 16/9/2020 et qui n'a pas été facturé car le problème venait d'orange , je vous mets en relation avec le service technique pour vérifier le compte rendu de cette intervention . Restez en ligne SVP . De ma part je vous souhaite une bonne journée .

[Edit @fabien1974 : merci de ne pas afficher de données personnelles]

Re: Re : impolitesse du service client

JulienB_ — Mon, 14 Dec 2020 14:05:13 GMT

Bonjour @JulienB_

Je vous remercie pour la retranscription de ces échanges.

Je suis navré mais comme je vous l'expliquais dans mon précédent message, la réclamation émise par la conseillère a été refusée après son analyse.

A notre niveau nous ne pouvons déjuger la réponse, mais vous pouvez émettre un recours par le biais que je vous ai communiqué dans mon précédent message.

Bon après midi.

Julien