sujet Re: Demande de dépannage URGENT dans mes services Orange

Demande de dépannage URGENT

Coco-51 — Wed, 09 Dec 2020 14:34:50 GMT

En panne depuis le 20 novembre, c'est bizarre car je suis la seule dans mon bled à ne plus avoir internet ni tél fixe. On me répond chez Orange : panne sur le réseau, dépannage prévu la 1ère fois le 26/11/2020 toujours pas dépanné, et maintenant on me dit le 18 décembre ??? Que se passe-t-il ??? A qui m'adresser ? Et où ? Pour être enfin écoutée et dépannée. Merci.

Re: Demande de dépannage URGENT

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 14:36:46 GMT

@Coco-51

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Demande de dépannage URGENT

Coco-51 — Sun, 13 Dec 2020 09:26:35 GMT

Bonjour merci pour vos conseils, je ne suis toujours pas dépanné à ce jour, et ce depuis le 20/11/2020. J'attends avec impatience, mais Orange n'oublie pas de prélever tous les mois la facture ! Ils sont plus nerveux à prendre l'argent qu'à depanner leur cliente......

Re: Demande de dépannage URGENT

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 10:44:53 GMT

bonjour @Coco-51

merci de ton retour,malheureusement négatif on va espérer à partir de lundi le passage d'un webconseiller

bon dimanche

Re: Demande de dépannage URGENT

Philou691 — Tue, 15 Dec 2020 13:47:37 GMT

Bonjour, nous sommes aussi dans l'attente d'un dépannage dans nôtre village..

Panne du 1er décembre et estimée jusqu au 23 décembre 2020!! Et bizarrement, c est une panne concernant les clients Orange et Free. Par contre les clients SFR, ont la connections ....

Nous sommes très déçu de la lenteur.

3 longues pannes depuis septembre et payons l abonnement pour rien...

Re: Demande de dépannage URGENT

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 15:00:22 GMT

bonjour @Philou691

c'est SFR qui a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Demande de dépannage URGENT

Philou691 — Tue, 15 Dec 2020 15:35:42 GMT

Franchement, aucune idée. Mais les clients Orange, ont été les premiers connectés.

Re: Demande de dépannage URGENT

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 16:47:56 GMT

re @Philou691

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Demande de dépannage URGENT

Coco-51 — Tue, 15 Dec 2020 17:55:24 GMT

Toujours pas dépanné, et toujours personne au bout du fil au 3900, pour nous répondre.

Re: Demande de dépannage URGENT

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 18:03:33 GMT

bonsoir @Coco-51

insiste au 3900 et pour avoir un conseiller change de mot clé à chaque fois

cdt