sujet Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ?? dans mes services Orange

Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? ****

Lucifel — Wed, 16 Dec 2020 11:46:55 GMT

Bonjour à tous,

je poste ici, car compte tenu du sujet, "mes services Orange" me paraissent le mieux adapté pour mon post, alors merci de votre indulgence.

Je viens de recevoir un mail (réf mail 21463), qui me dit qu'un technicien serait venu chez moi .... Ah, bon, je n'ai rien demandé, vu personne, et actuellement cela se passe "assez" bien dans l'ensemble, même si je reste insatisfaite de la connexion (toujours pas de fibre chez nous), bref, ce rapport indique donc qu'un technicien serait intervenue chez nous ???

Est ce une ***** ??

Est ce qu'un service de maintenance serait capable d'inventer des interventions pour se faire de l'argent sur le dos des gens ????

Est ce Orange qui a donné une "intervention" bidon ???

Bref, nous n'avons rien demandé ....

le sois disant compte rendu (qui n'a pas eu lieu chez nous ...je me répète au cas où...)

sous le numéro ******** serait venu le 26 novembre 2020, donc il y a 4 jours ....nous étions à notre domicile et personne n'est venu ??????

Mais le pire, c'est qu'il y a un compte rendu, que je n'ai pas signé ; ET visiblement signé par une autre personne en mettant "ABS" sous le nom du représentant ***** (ce serait son nom) , nom du client *** (sais pas qui c'est)? avec mon adresse mail en date du 26 novembre dernier, le nom du technicien qui serait intervenu **** avec sa signature sur le rappport ; ce mail explique qu'ils ont vérifié l'accès au réseau Orange et pose de la prise si besoin (dixit le rapport) ; réf du compte rendu P014286405...

Alors, *****, Bidonnage ?????

Si une personne pouvait nous donner la bonne info ??

Je vais aussi contacter le siège à Bordeaux

Je n'aime pas les ****

Lucifel

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum et de ne pas afficher de coordonnées tendancieuses en public]

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

melet39 — Mon, 30 Nov 2020 13:47:41 GMT

bonjour @Lucifel

est ce que l'on te parle de 69€ de frais de déplacement ?

cdt

Re : Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

Laura_M — Fri, 04 Dec 2020 11:29:41 GMT

Bonjour @Lucifel,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/13231589

Bonne journée
Laura

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

Lucifel — Wed, 09 Dec 2020 09:24:01 GMT

Bonjour melet39

tout d'abord je m'excuse de ne répondre que maintenant ....une journée, parfois n'est pas suffisante ...

concernant les 69 euros, voici ce que Orange en Boutique m'avait expliqué si je devais rencontrer un problème (il y a presque 2 ans maintenant puisque mon forfait court jusqu'au 5 janvier 2021...), Orange m'avait donc expliqué que mon forfait était "important" presque 200 euros tous les mois, non, non, je n'exagère pas ...bref, mon forfait étant donc "important" je ne payais pas ces fameux frais "69 euros" ou autre si un technicien devait intervenir chez nous.

Effectivement, à chaque fois, qu'une personne s'est déplacée chez nous en intervention, car nous avons eu pas de soucis dit "technique", nous n'avons jamais rien payé. Ceci étant, même si mon forfait couvre ces fameux frais, c'est quand même un comble de se voir et recevoir un mail disant qu'il y a eu une intervention pour moi "imaginaire", car nous n'avons vu personne, et même si ce technicien avait fait une erreur, l'adresse mail est bien la mienne.

Et comme le dit ta phrase, en général je ne lâche jamais ; aujourd'hui comme mon abonnement tire sur sa fin et que le changement c'est donc pour maintenant, je vais prendre des mesures qui s'imposent .....

cordialement,

bonne journée melet39

Lucifel

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 09:34:07 GMT

bonjour @Lucifel

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

Lucifel — Wed, 09 Dec 2020 09:42:53 GMT

@melet39

rebonjour,

oui, je viens de faire un MP à Laura, je reviendrai après ....

cordialement,

Lucifel

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 10:02:59 GMT

re @Lucifel

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

JulienB_ — Thu, 10 Dec 2020 09:00:50 GMT

Bonjour @Lucifel

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.

Je ne trouve à ce jour aucune intervention technique sur votre ligne.
Soit le mail est un faux, soit il a été envoyé à la mauvaise adresse mail.

En tous les cas soyez tranquille, aucune facturation n'est prévue.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

Lucifel — Wed, 16 Dec 2020 11:25:43 GMT

Bonjour Monsieur Julien B

merci de votre réponse, je m'attendais à avoir, en fait, un coup de fil de Laura, mais Julien B c'est bien aussi.

Cependant, je garde la même question en tête, est ce une arnaque ??

Je ne pense pas, que ce soit un "faux" comme vous me l'écrivez ; je m'explique, le mail que j'ai reçu à une identification "sérieuse", avec un numéro de téléphone + un IP identifiable. (il faudrait que ce soit moi qui "enquête" ?? sur une éventuelle intervention qui viendrait, et/ou serait commandée par vos services ?? Donc, une demande d'un de vos clients qui aurait un besoin de faire intervenir un technicien ??

Qu'est ce qui vous fait dire que c' est un "faux" ??.

Et le "faux" peut aussi venir de chez vous "Orange" ??

De votre côté vous avez la main pour retrouver, retracer, vérifier, etc...

Je me pose des questions, et cela, personne ne peut me l'enlever.

Quand à la facture, si, si, je m'inquiètes aussi, cela reste une somme, et quand bien même, la "facture" est tout aussi importante que l'intervention "fantôme".

Je suis client Orange aujourd'hui, je m'interroge, j'en ai le droit, et "balayer" ce problème avec, "...ne vous inquiétez pas ..." je trouve cela plutôt léger.

Cherchez vraiment s'il vous plaît, et vous aurez très certainement la réponse.

Qui a fait quoi ?? à quelle date (vous avez une référence) ?? pour qui (une personne aurait donc besoin d'aide),?? qui en a fait la demande ?? (un agent Orange, un chef de service, un technicien extérieur suite à un rapport) ?? et pour quel problème ?? etc ....

C'est toujours dommage de faire une "réclamation" et d'avoir une réponse "nébuleuse".

La transparence est toujours la meilleure des réponses. (même si c'est compliqué...)

Mais, s'il vous plaît, n'inventez pas.

Cordialement

et bonne journée à tous

Lucifel

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

melet39 — Wed, 16 Dec 2020 11:39:35 GMT

bonjour @Lucifel

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ qui suit ton dossier

bonne journée également

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

JulienB_ — Wed, 16 Dec 2020 14:15:30 GMT

Bonjour @Lucifel

Comme je vous l'indiquais dans mon précédent message, il s'agit d'une intervention effectuée chez un autre client, et non chez vous.

Vous ne serez donc pas facturé.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi.

Julien

Re: Orange service clients : compte rendu d'intervention ?? Arnaque ??

Lucifel — Mon, 21 Dec 2020 14:35:28 GMT

Bonjour à tous, bonjour Mr Julien_B,

Merci de votre réponse Mr Julien_B, mais je n' y crois pas. Et cela voudrait dire aussi que mes données personnelles ne sont pas correctement répertoriées ???

(je sais que vous n'y êtes pour rien).

Alors, je vais clore le chapitre car je sais que cela peut durer ad vitam aeternam, mais avant, comme vous me proposez votre disponibilité en cas de besoin, et j'ai besoin d'être une cliente entendue.

Je vais ajouter ceci :

Heureusement que Orange a des clients "suffisamment crétins" comme moi avec des abonnements de "1 ou 2 ans" pour pouvoir assumer "ses frais", de mise en service, de techniciens extérieurs, d'abonnements de divers sortes, des frais liés aux frais, des frais liés aux erreurs inhérentes aux frais, des frais dit charges, des frais dit de logistiques, des frais administratifs, bref, des frais ....la liste est longue, en tant que consommateurs "ignorants", nous n'avons aucune idée de ce qui se passe en "coulisses".

Même le coût reste une énigme, que ce soit pour un forfait, pour une intervention, cela soulève des questions, c'est tellement opaque, et trop compliqué d'y voir clair pour un consommateur lambda.

Bercy infos " https://www.economie.gouv.fr/particuliers/service-universelcommunicationselectroniques" et,

"https://www.legifrance.gouv.fr/codes/section_lc/LEGITEXT000006069565/LEGISCTA000032221523/#LEGIARTI000032226675"

donnent des informations éclairantes sur les contrats de services de communications.

Vous savez Mr Julien_B, quand j'ai pris ce forfait, (vous avez mon identité, donc avez les montants de mes factures), on nous appelle les clients "prémium" ; j'ai toujours fait la queue (je n'ai jamais eu l'honneur des égards du service premium comme annoncé), je me suis jamais plainte du fait d'attendre, (et cela vient avant le Covid), à chaque fois que j'avais une question, et heureusement, les salariés Orange étaient toujours agréables, parfois gênés....

sauf une fois, une dame, qui m'était passée devant, car elle connaissait bien la "boutique", ce qu'elle a lancée en rentrant, c'était à Biganos, nous étions plusieurs à attendre, nous lui avons fait la remarque, elle nous a fait un large sourire, et le salarié Orange a fait comme si de rien n'était ....

Je paye mes factures, les services ne sont pas au rdv.

Je vous souhaites de belles fêtes Mr Julien_B, et encore une fois, je sais que vous n'y êtes pour rien.

Bonnes fêtes à tous !

Pleins de bonnes choses en ces temps si particuliers, profitez de vos amis, de vos proches, des gens que vous aimez, c'est tellement important.

Belles Fêtes à tous !!

Lucifel