sujet Problème Netflix divers dans mes services Orange

Problème Netflix divers

Manzoku — Wed, 16 Dec 2020 22:46:19 GMT

Bonjour à tous,

Ayant eu plusieurs problème récurrent avec netflix comme l'avance rapide qui reste bloquée et que l'on ne peut plus arrêter, déconnections régulière, désynchronisation du son et de l'image etc.. j'ai fait changer mon décodeur après avoir appelé l'assistance orange avec laquelle j'ai passé une bonne heure et demi en tout au téléphone. Cela s'est passé hier, et tout semblait réglé jusqu'à aujourd'hui, où les exactes même problème ont repointés le bout de leur nez. La solution n'est donc pas de changer de box ou bien même de faire des resets à tout va (je le sais d'expérience). J'ai noté que plusieurs utilisateurs avaient rencontrés le même problème mais je n'ai trouvé aucune solution que je n'ai pas déjà essayée, sans succès.

Merci de votre aide en espérant que cela pourra être vite réglé.

Re: Problème Netflix divers

Ancien Membre — Thu, 17 Dec 2020 02:10:01 GMT

Bonjour,

Recontacte le 3900.

Re: Problème Netflix divers

Manzoku — Thu, 17 Dec 2020 12:49:37 GMT

Merci de bien relire ce que j'ai écris, j'ai déjà passé plus d'1h30 au téléphone avec eux et changé le décodeur et rien ne change.

Re: Problème Netflix divers

Manzoku — Sun, 20 Dec 2020 22:57:59 GMT

Up

Re: Problème Netflix divers

MichelM_ — Wed, 23 Dec 2020 14:57:21 GMT

Bonjour @Manzoku,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Afin de vous apporter mon aide pour votre souci avec Netflix, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Fri, 21 Jan 2022 14:01:32 GMT

Bonjour, pareil, Netflix ne se charge pas avec le décodeur tv orange, je viens de le changer, et, ça ne marche toujours pas. Ai téléphoné à Netflix. Ça ne vient pas d'eux. Et, Orange ne sait pas régler le problème. Mais je peux regarder Netflix sans le décodeur TV,puisque j'ai l'application sur la smart tv intégrée.

Re: Problème Netflix divers

Jerome_S — Tue, 25 Jan 2022 10:26:45 GMT

Bonjour @MAYA2B

Si vos difficultés persistent avec Netflix et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Tue, 25 Jan 2022 16:11:44 GMT

Désolée, je ne donne pas mes coordonnées.

Re: Problème Netflix divers

black-ice — Tue, 25 Jan 2022 16:15:27 GMT

bonjour @MAYA2B

@Jerome_S

si @Jerome_S te demande les coordonnées c'est pour traiter ta requête, et éviter les usurpation d'identité

de plus c'est un employé d'orange, si tu ne veux pas dans ce cas contacte le 3900

cdt

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Tue, 25 Jan 2022 16:22:10 GMT

Bonjour, ai déjà contacté le 3900, n'ont pas régler le problème. Qu'est ce qu'il va me dire de plus ?

Re: Problème Netflix divers

Michael_S — Mon, 31 Jan 2022 18:30:08 GMT

Bonjour @MAYA2B

Je prends connaissance de votre message et suis navré des difficultés que vous rencontrez.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur (remis en configuration usine).

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation .
- Éteindre Livebox, décodeur et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation.
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Michaël

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Tue, 01 Feb 2022 09:06:09 GMT

Désolée, mais ça ne marche toujours pas.

Re: Problème Netflix divers

Séverine_M — Wed, 02 Feb 2022 17:13:30 GMT

Bonjour @MAYA2B,

Avez-vous toujours le message P01 à l'écran lors de l'utilisation de Netflix?

Si oui, pourriez vous réinitialiser votre Livebox?

J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Séverine.

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Wed, 02 Feb 2022 17:30:49 GMT

Oui, après ça marque, votre page d'accueil va bientôt s'afficher, et ça ne s'affiche jamais. De plus, peut pas accéder à la maintenance, via le décodeur, ça marque action non disponible.

Re: Problème Netflix divers

Steph_M — Thu, 03 Feb 2022 15:31:37 GMT

Bonjour @MAYA2B

En consultant votre dossier je constate que votre décodeur s'est connecté aujourd'hui.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Stéphanie

Re: Problème Netflix divers

MAYA2B — Mon, 22 Aug 2022 20:59:24 GMT

Bonjour, mon problème n'est pas résolu. Netflix ne se charge toujours pas par le décodeur. Je viens de le changer en plus. Ai téléphoné à Netflix qui m'a fait faire des manipulations. Rien donné, et en plus ils ont raccroché de but en blanc, sans explications. Merci.

Re: Problème Netflix divers

Nathalye — Wed, 24 Aug 2022 13:42:53 GMT

Bonjour @MAYA2B

La réponse de ma collègue Stéphanie a été faite le 03 février.

Pouvez-vous me rappeler vos coordonnées : nom, prénom, numéro de téléphone fixe pour accéder à votre dossier en privé en cliquant sur :

Nathalye