sujet Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents dans mes services Orange

Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

JorgeMiguel — Tue, 15 Dec 2020 18:40:50 GMT

Bonjour,

Le sujet a peut-être déjà été créé et je m'en excuse.

J'ai souscrit fin octobre à un contrat auprès d'Orange (box + téléphone). On m'a demandé après de transmettre mes documents (contrat, mandat SEPA, RIB, etc.)

Pour une autre raison, je contacte Orange en echat et on me signale que je peux déposer mes documents sur un formulaire en ligne intitulé "Validation du contrat". Je le fais et reçois un message de confirmation.

Plus de nouvelles, ou relance. On m'a prélevé fin novembre, tout normal.

Vendredi dernier, plus de téléphone. Je contacte Orange et on me signale que ma ligne a été coupée (bientôt la box) car les documents n'ont pas été transmis. Le formulaire n'a aucune valeur, il faut envoyer par courrier seulement. J'ai donc demandé pourquoi on m'avait dirigé sur un formulaire seulement, le conseiller changeait de sujet.

J'ai envoyé en urgence les documents dimanche et ai déposé une réclamation, captures d'écran à l'appui, du dépôt des documents et du mail de confirmation, ainsi que de la conversation où on me transmet le formulaire à remplir.

Depuis hier, sur mon compte, plus aucune information. Tout a été supprimé, je ne peux même pas suivre ma réclamation ou avoir accès à d'autres informations.

J'étais dans l'incompréhension totale mais surtout énervé de me retrouver avec ma ligne coupée, alors que j'ai communiqué mes documents.

Pensez-vous qu'un appel pourrait faire avancer ma situation ?

Que dois-je faire de plus auprès d'Orange ?

Merci par avance de votre aide !

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 18:47:56 GMT

bonjour @JorgeMiguel

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

JorgeMiguel — Thu, 17 Dec 2020 12:13:52 GMT

Est-ce qu'un conseiller de passage pourrait m'aider s'il vous plait ?

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

Alexis_H — Thu, 17 Dec 2020 12:55:10 GMT

Bonjour @JorgeMiguel,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat et votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 14:22:11 GMT

bonjour @JorgeMiguel

ton vœux est exhaussé

bon après midi

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 18:04:19 GMT

@melet39 @PascalA @Alexis_H @JorgeMiguel Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour en message privé et nous vous invitons à nous confirmer ici même que tous vos services sont fonctionnels, sinon, nous restons à votre écoute.

Franck_

Re: Annulation de mon contrat malgré transmission des documents

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 18:12:28 GMT

bonsoir @JorgeMiguel

ton problème est il résolu ?

cdt