sujet Re: Re : reponse a votre mail dans mes services Orange

CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

CARIBE — Wed, 25 Nov 2020 19:25:43 GMT

bonjour à tous

j'écris ce mot car j'avoue perdre patience à cause de ORANGE.

Suite à mon déménagement, j'ai migré mon abonnement vers la Fibre Orange dans mon nouveau logement.

Or rien ne marche et cela fait 4 mois que cela dur après 4 techniciens qui tous "ne peuvent rien faire".
En effet, toute mon installation est correcte, ce n'est qu'au niveau du point de mutualisation ( armoire d'arrivée de la fibre) que mon câble fibre n'est pas branché. L'armoire PM est de la responsabilité de SFR et Orange " ne peut pas intervenir" pour rebrancher le câble.

Depuis tout ce temps, j'essaye d'avoir quelqu'un de chez orange qui puisse me dire quand le problème va être résolu mais rien. Je suis baladé, on me dit que la "cellule expert" va me recontacter mais je les attend encore....

On me répond toujours que c'est à SFR d'intervenir.

Alors ma question : quelqu'un s'est il trouvé dans la même situation et a t il réussi à solutionner ce problème?

Je crois bien que je vais résilier mon abonnement de chez orange pour aller cher SFR car je crois que JAMAIS le problème va etre résolu. Je suis très déçu de ORANGE

Plus de patience, je paie un abonnement pour rien ( pas de télévision pas d'internet pas de téléphone fixe) , aucun conseiller orange digne de ce nom ne peut me répondre; est ce que cchez sfr c'est pareil ?

Merci à vous

Re: CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

jojo3007 — Thu, 26 Nov 2020 00:29:23 GMT

bonjour,

Si sfr n'a pas souder les fibre au PM tu sera confronté au même probleme avec n'importe quelle FAI.

apres peut-etre que l'intervention mettra moins de temps si tu est un abbonée sfr mais j'en doute.

Re: CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

sic29 — Thu, 26 Nov 2020 01:29:51 GMT

Bonjour, @CARIBE

Je viens de répondre à un autre "POST" où là aussi c'est "sfr" qui est opérateur d'infrastructure et c'est pareil la "cellule expert" les rappels pour réparer et toujours pas fait, autre comme à Paris :" PM SFR à Argenteuil" je ne sais même pas si c'est réparé (panne sur panne): vas jeter un oeil : https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/PM-SFR-%C3%A0-Argenteuil-ORANGE-AIDEZ-NOUS/td-p/2185969 .

Attends le passage d'un Webconseiller sr ton "FIL" lui seul peut t'aider.

Bon courage, tu n'es pas de part là bas....

Cordialement.

Re : CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 16:17:45 GMT

Bonjour @CARIBE,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

CARIBE — Thu, 26 Nov 2020 19:48:27 GMT

Bonjour Simon

Le lien ne marche pas pour vous envoyer les informations sollicitées pour m'aider

pouvez vous vérifier svp *?

Re: Re : CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

sic29 — Thu, 26 Nov 2020 20:02:53 GMT

Bonsoir, @CARIBE

Le lien de @SimonP_ fonctionne je viens de me connecter, sinon un clic sur son pseudo, une fenêtre va s'ouvrir et sous son pseudo tu verras un retangle orange message privé un clic sur le rectangle et tu arrives au même endroit que son lien.

Re : reponse a votre mail

Sophie_C — Mon, 30 Nov 2020 08:52:01 GMT

Bonjour @CARIBE ,

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en privé.

Nous avons sollicité nos unités d'interventions afin de relancer l'opérateur d'infrastructure en charge de la réparation du réseau fibre sur votre secteur.

Je suis votre dossier et reviendrai vers vous dès réception de nouvelles informations.

Je suis consciente de la gêne occasionnée et vous remercie de votre compréhension.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re : reponse a votre mail

Cecile_M — Wed, 09 Dec 2020 11:18:35 GMT

Bonjour @CARIBE,

Nous maintenons notre suivi et continuons à relancer régulièrement l'opérateur d'infrastructure, conscients de la gêne occasionnée.

Je vous invite à laisser votre Livebox branchée et allumée, afin que les services dédiés puissent vérifier régulièrement les réparations annoncées.

Nous reviendrons vers vous ici même, dès que nous serons en possession de nouvelles informations.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : reponse a votre mail

CARIBE — Thu, 10 Dec 2020 12:02:50 GMT

Bonjour

Cela mets trop de temps et si ORANGE n intervient pas plus fermement auprès de sfr rien ne vas bouger.

Je vais être obligé de résilier a défaut car je ne peux plus attendre

Demain quelqu'un doit me contacter. J espère avoir de bonnes nouvelles

Re: Re : reponse a votre mail

Cecile_M — Fri, 11 Dec 2020 14:00:18 GMT

Bonjour @CARIBE,

Je comprends votre ressenti face à cette situation.
Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est à présent nécessaire.

Je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Cécile

Re: Re : reponse a votre mail

CARIBE — Sun, 13 Dec 2020 18:31:35 GMT

Bonjour

Je suis disponible

Mardi 15 décembre entre 8h00 et 13h00

Mercredi 16 décembre entre 8h00 et 13h00

Jeudi 17 décembre entre 13h00 et 18h00

Vendredi entre 8h00 et 13h00

Merci de me tenir au courant sur mon téléphone portable ** ** ** ** **1

M ferlicot

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : reponse a votre mail

CARIBE — Thu, 17 Dec 2020 06:27:44 GMT

Bonjour

je vous ai adressé mes disponibilités mais personne ne m a contacté.

Le problème est il résolu ? Puis je espérer avoir ENFIN mes services en marche pour noel ?

Merci de me contacter rapidement car j en ai marre.d attendre.

Re: Re : reponse a votre mail

sic29 — Thu, 17 Dec 2020 15:37:29 GMT

Bonjour @CARIBE

@Cecile_M t'a demandé de les lui envoyer mais en "MP" toujours en message privé quand on te le demande pour les Webconseillers, car il ne lise pas le forum client en permanence ce n'ai pas leur principal travail.

C'est pour cela que la modération t'as mis ceci:

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Donc tu l'as fait en "MP"

Cordialement.

Re : Pas de connexion depuis 4 mois

MichelM_ — Wed, 23 Dec 2020 16:14:34 GMT

Bonjour @CARIBE,

Je vous prie de nous excuser pour cette réponse tardive.

Nous avons conscience de la gêne occasionnée par la coupure de votre accès et nous faisons le nécessaire avec l'opérateur réseau pour rétablir vos services dans les meilleurs délais

Aujourd'hui je ne suis pas en mesure de vous communiquer une date de rétablissement.

Mais je vous rassure nos services techniques sont en relation avec cet opérateur.

Je surveille votre dossier et ne manquerai pas de revenir vers vous si j'ai de plus amples informations.

Merci de votre patience et de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Michel.

Re: CONNEXION FIBRE POINT DE MUTUALISATION

ech66 — Thu, 28 Dec 2023 05:11:59 GMT

SFR a réalisé 20% des points de mutualisation (PM) en France. Ce sont des armoires dans la rue où sont connectés les fibres optiques des abonnés à la fibre au réseau national. Les PM SFR sont de très mauvaise qualité comparé à ceux de orange. Les armoires SFR ne ferment pas, sont vandalisées, certains y réalisent des branchements sauvages. Ce qu’a fait SFR est un scandale national. J’ai pu comparer les deux armoires PM orange et SFR lors d’une coupure de la fibre optique dans une armoire PM SFR. En effet orange comme tout les autres FAI (bouygues …) n’a pas le droit d’intervenir sur une armoire SFR. Et doit solliciter SFR pour la réparation. Ce problème ne fera qu’empirer avec le temps vu la dégradation de la situation de la société SFR