sujet Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE dans mes services Orange

FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Fri, 18 Dec 2020 13:16:05 GMT

Bonjour à toutes et à tous. Je n'ai rien modifié dans mon abonnement. Mais ma facture de ce mois de décembre 2020 n'a pas été éditée (d'habitude, le 10 du mois, et nous sommes le 18) donc elle n'est pas en ligne et je n'ai pas non plus reçu l'exemplaire papier. Je n'ai donc aucune base pour la payer. Je ne voudrais pas que celles de ce mois et du prochain se cumulent, ou que ma ligne soit coupée pour non-paiement. Y a-t'il d'autres cas ?

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

jyjo29 — Fri, 18 Dec 2020 13:22:19 GMT

Bonjour @Popo49

Voyez si via l'appli " Orange et moi " vous n'y avez pas acès ?

Si oui videz le cache de votre navigateur

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Fri, 18 Dec 2020 13:41:06 GMT

Cette appli se rapporte à l'ordinateur domestique ou au portable ? J'utilise mon ordi. Et la facture n'a pas été éditée du tout. J'ai communiqué avec le service au téléphone, ils ne voient pas de facture non plus. Et mon navigateur est régulièrement nettoyé.

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

jyjo29 — Fri, 18 Dec 2020 13:46:21 GMT

@Popo49

L'appli fonctionne sur mobile : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.orangeetmoi&hl=fr&gl=us

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/les-applications-mobiles-tablettes/apple-se-connecter-au-store_157101-353989

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Fri, 18 Dec 2020 15:06:38 GMT

Comme je vous le disais, je suis sur PC et non sur mobile. Cette appli ne me concerne donc pas.Et là Orange m'annonce "votre réclamation a été traitée", je vais aller consulter leur réponse... Je vais bien voir.

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Fri, 18 Dec 2020 15:09:53 GMT

" votre réclamation a été traitée le 18 12 2020. Une réponse vous sera adressée par SMS, mail ou courrier"... Ca me fait une belle jambe...

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Sat, 19 Dec 2020 07:43:35 GMT

Je suis furieuse, c'est aujourd'hui 19 que ma facture s'affiche enfin dans mon espace client, avec neuf jours de retard !!! Sans explication de la part d'Orange ! Et bien entendu elle s'affiche comme facture du 10 payable avant le 20 !

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

jyjo29 — Sat, 19 Dec 2020 11:21:59 GMT

@Popo49

Le montant varie t'il continuellement ?

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Sat, 19 Dec 2020 11:26:23 GMT

Non

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

jyjo29 — Sat, 19 Dec 2020 11:30:17 GMT

@Popo49

pourquoi alors s'inquiéter ?

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Sat, 19 Dec 2020 12:39:22 GMT

Mon propos ne concernait pas le montant du tout. Normalement la facture s'affiche le 10 du mois pour paiement le 20 et on reçoit la facture papier. Et là, ni l'un ni l'autre, de telle sorte qu'il n'était pas possible de payer ! Si la situation avait perduré, je risquais qu'elle se cumule avec la suivante ou que ma ligne soit suspendue pour non-paiement ! J'ai donc fait une réclamation. Et ce matin 19 décembre j'ai comme par miracle vu ma facture apparaitre... Comme éditée le 10 pour paiement avant le 20 ! Sans explication d'Orange, de telle sorte que je ne sais pas quel a été le problème.

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

jyjo29 — Sat, 19 Dec 2020 13:52:28 GMT

@Popo49

Le prélèvement automatique permet de se libérer de ces contraintes de surveillance des dates.

Ce n'est que mon avis.

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Sat, 19 Dec 2020 16:42:06 GMT

Non, ça ne libère de rien du tout, dès le moment où on y souscrit, on autorise sa banque à honorer tout prélèvement présenté par le créancier, et ce quelle que soit la somme. Ca donne lieu à de nombreux litiges. Je ne paie jamais par prélèvement, excepté pour des sommes identiques chaque mois ; je suis retraitée de La Banque Postale. Je paie en ligne, ou par virement. Pour le prélèvement c'est le créancier qui décide des sommes et des dates, pour le virement c'est le débiteur qui choisit.

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

AlexandreK — Tue, 22 Dec 2020 14:03:11 GMT

Bonjour @Popo49,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment désolé, votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Tue, 22 Dec 2020 14:45:00 GMT

J'ai pu payer, ma facture est apparue le dernier jour du délai, mais ce qui reste d'actualité c'est que je n'ai toujours pas d'explication à ce problème. Problème technique ? Problème d'organisation comptable pour les écritures de fin d'année ? Ou autre ? Dans l'espoir que ça ne se reproduise pas, ça entrainerait des situations embarrassantes...

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

AlexandreK — Tue, 22 Dec 2020 15:00:27 GMT

@Popo49,

Ne connaissant pas votre dossier, je suppose qu'il y a eu surement un dysfonctionnement technique qui fait que vous n'avez pas pu avoir accès à votre facture. Néanmoins, vous avez réussis à régler votre facture.

AlexandreK

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

Popo49 — Tue, 22 Dec 2020 16:56:30 GMT

Je n'ai pas non plus à ce jour reçu l'exemplaire papier de ladite facture. Si j'ai réussi à payer c'est que j'ai envoyé une réclamation à ORANGE pour facture non éditée, par écrit et par téléphone (vos collègues ne la voyaient pas non plus d'ailleurs), en suite de quoi j'ai vu apparaître ma facture dans mon espace client. J'ignore si d'autres personnes ont connu la même mésaventure, mais c'est de toute évidence un problème chez Orange...

Re: FACTURE EN COURS PAS EDITEE

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 14:49:17 GMT

Bonjour @Popo49,

Surement il y a eu un dysfonctionnement si vous et encore plus mes collègues n'arrivaient pas à visualiser votre facture.

AlexandreK