sujet Re: Facturation abusive dans mes services Orange

Facturation abusive

CV33380 — Thu, 10 Dec 2020 21:02:32 GMT

Abonné depuis un mois et demi à l'offre Orange (Internet + TV), ma ligne a été écrasée sans mon accord. Après avoir contacté le service clients, il s'est avéré que la procédure de résiliation a été enclenchée toujours sans mon accord. J'ai depuis reçu une lettre de résiliation et à nouveau contacté le service d'Orange qui m'a rétabli mon contrat sans trop comprendre ce qu'il s'est passé. J'ai eu la désagréable surprise de me voir facturer des frais de résiliation, intervention d'un technicien, et mois restants dûs (engagement) ainsi que la création d'un nouveau contrat, soit plus de 381 € !!!

Je n'avais rien demandé et tout a été fait sans mon accord !

Quels sont les recours ?

Merci...

Re: Facturation abusive

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 06:09:11 GMT

@CV33380

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation abusive

CV33380 — Fri, 11 Dec 2020 10:24:37 GMT

Merci pour le lien !

Re: Facturation abusive

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 10:43:03 GMT

re @CV33380

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Facturation abusive

CV33380 — Fri, 11 Dec 2020 18:46:23 GMT

J'ai eu le service commercial qui a reconnu l'erreur de facturation. Le délai pour un retour à la normale est de 15 jours, à suivre...

Re: Facturation abusive

melet39 — Fri, 11 Dec 2020 18:50:30 GMT

re @CV33380

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Facturation abusive

CV33380 — Mon, 21 Dec 2020 10:16:39 GMT

Petite amélioration, je suis passé de 381,21 € à 44,39 € (7,40 € du 9 au 15/12 et 36,99 € du 16/12 au 15/01). J'ai perdu le bénéfice de mon tarif réduit à 22,99 € avec un engagement de 1 an qui court toujours. Le service commercial doit me contacter après Noël...

Re: Facturation abusive

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 10:21:36 GMT

bonjour @CV33380

merci de ton retour,tiens nous au courant après le contact

bonne journée

Re: Facturation abusive

CV33380 — Mon, 21 Dec 2020 10:58:06 GMT

Je viens de m'apercevoir qu'ils m'ont quand-même débité les 381 € + une lettre me demandant de restituer le matériel... On va y arriver.

Re: Facturation abusive

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 12:57:26 GMT

bonjour @CV33380

pour la facturation tu devrais avoir une régularisation sur tes prochaines factures

cdt