sujet Re: Changer l'adresse des factures dans mes services Orange

Changer l'adresse des factures

fixefacture — Thu, 17 Dec 2020 10:14:27 GMT

Nous avons une ligne fixe dans une maison en France. L’abonnement est au nom de ma mère mais elle est décédée et les factures de téléphone doivent donc être envoyées à mon adresse, au lieu de son ancienne adresse.
Comment puis-je changer l'adresse des factures? Cela n’a pas fonctionné via l’espace client.
Je suppose également que vous avez besoin d'une copie du certificat d'héritage du notaire?

Re: Changer l'adresse des factures

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 10:19:02 GMT

@fixefacture

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/gerer-la-ligne-en-cas-de-deces/contrat-signaler-un-deces_280670-821368

cdt

Re: Changer l'adresse des factures

fixefacture — Thu, 17 Dec 2020 11:01:24 GMT

Merci beaucoup pour le lien!

Malheureusement ce n’a pas fonctionné non plus.

L’adresse de facturation d’origine (de ma mère) était en Pays-Bas et l’adresse nouveau (le mien) est en Suède. Selon le formulaire ”Reprendre l’offre d’un proche décédé”, l’adresse doit être impérativement en France métropolitaine :-(

Re : Changer l'adresse des factures

Jessica_H — Thu, 17 Dec 2020 11:06:40 GMT

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé svp?

Jessica_H

Re: Re : Changer l'adresse des factures

fixefacture — Thu, 17 Dec 2020 14:30:56 GMT

OK, c’est fait!

Re: Re : Changer l'adresse des factures

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 15:28:30 GMT

re @fixefacture

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Changer l'adresse des factures

JulienB_ — Mon, 21 Dec 2020 15:20:46 GMT

Bonjour @fixefacture

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Souhaitez-vous maintenir la ligne en service?
Si c'est le cas, il faudra obligatoirement faire une cession de ligne à votre nom.

Une fois ceci fait, nous pourrons modifier l'adresse de facturation.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Changer l'adresse des factures

fixefacture — Mon, 21 Dec 2020 17:16:03 GMT

Bonjour Julien,

Merci pour la réponse. Je ne suis pas sûr qu'est-ce ca signifique exactement: de maintenir la ligne en service.

Actuellement la ligne n’est pas en service; elle est suspendue, et a ce moment je ne souhaite pas (encore) que elle est réactivé.

Par contre, je veux maintenir la ligne et la mettre dans mon nom (donc un cession de ligne?) et ansi modifier l’adresse de facturation.

Re: Changer l'adresse des factures

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 17:44:59 GMT

bonsoir @fixefacture

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

bonne soirée

Re: Changer l'adresse des factures

JulienB_ — Tue, 22 Dec 2020 16:28:08 GMT

Bonsoir @fixefacture

Désolé si je n'ai pas été assez clair, quand je dis "maintenir la ligne en service", cela signifie que vous ne souhaitez pas la résilier.

Dans ce cas, je vous invite à effectuer la demande de cession.

Une fois celle-ci effectuée, nous pourrons mettre à jour l'adresse de facturation.

Est-ce plus clair pour vous?

Bonne soirée

Julien