sujet Re: Accès contrat et options impossible dans mes services Orange

Accès contrat et options impossible

Ladybug — Sat, 12 Dec 2020 22:41:39 GMT

Bonjour, suite à un démarchage en porte à porte le 8 septembre dernier au soir pour une offre fibre pour laquelle nous nous sommes rétractés dès le lendemain matin, nous n'avons plus accès à notre contrat ni aux options sur notre espace client, aussi bien sur pc que sur appli. Malgré de nombreux appels et contacts sur la hotline et en boutique, et transfert de notre dossier à divers conseillers techniques et la promesse d'un rétablissement et de rappels téléphoniques jamais eus, notre service client est toujours bloqué avec la mention "ancien contrat internet" au lieu de Livebox Jet, bien que la prise en compte de notre rétractation ait bien été enregistrée le 10 septembre. D'après certains conseillers, il y aurait un conflit entre notre contrat et le contrat fibre installé le 8 au soir avant notre rétractation. Je précise que notre contrat Livebox Jet bénéficie de certains avantages qui ne seraient plus commercialisés hors options. Nos factures mentionnent toujours notre contrat Livebox Jet et le tarif reste le même. L'impossibilité d'accéder à notre contrat et à nos options nous pose problème, en particulier pour le transfert d'appel et autres. En désespoir de cause, je m'adresse à la communauté avant d'envoyer une mise en demeure au service clients Orange car aucun conseiller n'est à même de résoudre notre souci.

Dans l'espoir d'une réponse et d'une aide et en vous remerciant

Re: Accès contrat et options impossible

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 06:37:58 GMT

bonjour @Ladybug

attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Accès contrat et options impossible

Ladybug — Sun, 13 Dec 2020 08:25:15 GMT

Bonjour @melet39. J'imagine bien qu'étant dimanche aujourd'hui je n'aurai pas d'aide avant au moins demain. Merci pour votre réponse. Bon dimanche.

Re: Accès contrat et options impossible

melet39 — Sun, 13 Dec 2020 09:46:46 GMT

re @Ladybug

tiens nous au courant de la suite

bon dimanche également

Re: Accès contrat et options impossible

Yara_H — Wed, 16 Dec 2020 10:05:27 GMT

Bonjour @Ladybug,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'avez pas accès à votre contrat.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bonne journée.

Yara_H

Re: Accès contrat et options impossible

Ladybug — Wed, 16 Dec 2020 11:07:56 GMT

Bonjour @Yara_H je vous ai transmis les renseignements demandés. Dans l'espoir d'une résolution de ce problème qui perdure depuis plus de 3 mois. En vous remerciant

Re: Accès contrat et options impossible

PascalA — Mon, 21 Dec 2020 15:40:02 GMT

Bonjour @Ladybug

Je me permets d'intervenir suite à vos échanges.
Vos informations, en mode privé, ne nous sont pas parvenues.

Ma collègue @Yara_H, vous a proposé un lien, il faut cliquer dessus, s'identifier via la communauté afin que ces informations nous parviennent en toute sécurité.
Merci de bien vouloir renouveler l'opération.

Très bonne fin de journée.

Pascal A

Re: Accès contrat et options impossible

Ladybug — Mon, 21 Dec 2020 15:59:23 GMT

Bonjour @PascalA Désolée que mes infos ne soient pas parvenues, j'ai pourtant bien cliqué sur le lien. Je recommence. Pê un autre bug ? Merci de votre aide. Bonne journée

Re: Accès contrat et options impossible

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 14:55:35 GMT

Bonjour @Ladybug

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai effectué une signalisation du dysfonctionnement à nos équipes techniques.

Celles-ci vont étudier la demande et faire au mieux pour que vous retrouviez accès à votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je vous souhaite un bon après midi

Julien

Re: Accès contrat et options impossible

Ladybug — Wed, 23 Dec 2020 18:17:28 GMT

Bonsoir @Julien je vous remercie et espère que ce problème soit enfin réglé après plus de 3 mois d'attente.

Bonne soirée

Re: Accès contrat et options impossible

Ladybug — Fri, 25 Dec 2020 22:43:15 GMT

Miracle de Noël ? Notre problème a (enfin) été résolu hier matin après plus de 3 mois de contacts répétés. J'ignore si c'est grâce à l'expert que j'ai eu au téléphone récemment ou si c'est grâce à la communauté Orange ou pê les deux combinés ? En tout cas, un grand merci à ceux-celles qui ont permis que l'on puisse enfin accéder à notre espace client.

“Le meilleur remède pour tous les problèmes, c'est la patience.” Horace

Re: Accès contrat et options impossible

melet39 — Sat, 26 Dec 2020 07:45:35 GMT

bonjour @Ladybug

merci de ton retour positif

bonne journée