sujet Re: RDV technicien...pas venu... dans mes services Orange

RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Thu, 16 Jul 2020 16:54:12 GMT

Bonjour,

Bon, ben comme tant d'autres ici.... :o(

J'avais une intervention de programmé ce jour Jeudi 16.07.2020 pour installation de la fibre.

Le tech ne s'est jamais fait entrevoir, n'y de coup de téléphone d'ailleurs...!

Appel dans l'après midi au 3900 une fois l'heure prévue et attente de 45min supplémentaire avant cet appel. (je précise que j’avais pris l'après midi expressément pour cela, détail qui a priori ne fait n'y chaud n'y froid au 3900)

J'espère que cela va se régler rapidement...? Croisons les doigts, brûlons un cierge, la boule de cristal est cassée et le marc de café...bof bof... ;o)

Comme bcp, j'ai quasi 20 ans d'ancienneté chez ORANGE, le sérieux, le service et tout et tout, même la nana du 3900 est pro.

Mais bref (il y a un bien un pépin !! ), le "cadeau de Noël à déballer sans le sapin" ne sera pas au rdv ce jour... :o(

La rançon du succès de la fibre, et le peu de techniciens avec une charge de travail hors norme ???

Réclamation est déjà faite. Devrais je aller chercher un des 7 fournisseurs que j'ai eu droit d'avoir la liste dès le 01.06.2020 que nous étions éligible à la fibre ??

J'ai tout de même attendu Orange, mon fidèle fournisseur depuis tant d'années sans anicroches, en espérant que le bon choix fut fait. L'avenir proche me le dira.

Attendons de voir la suite, mais pas trop longtemps tout de même.

(cette situation me fait penser , vous savez..., on met un gamin dans une pièce avec plein de bonbons sur la table, et on lui dit, tu ne peux pas toucher Je caricature, mais l'ensemble de tous les postes ressemble bien à ceci, même encore fois si je n'ai rien contre l'ensemble des rouages qui permet d'avoir ce Graal, (j'ai que 2Mbit/s ici...oui certains penseront/diront qu'ils ont moins...Tâchons de vivre avec la technologie du moment :o) )

Bon courage à tous ceux dans le même cas.

Cdlt.

Xavier

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 05:01:01 GMT

bonjour @Xavier08110

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900 pour en savoir plus

bonne journée

Re: RDV technicien...pas venu...

NMJC — Fri, 17 Jul 2020 09:32:47 GMT

Je pourrais écrire la même chose concernant l’installation de la fibre le 16/07 chez ma maman !

personne n’est venu sans un mot d’explication

et chez les voisins où ils sont venus cela s’est mal passé ... à suivre

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 10:36:33 GMT

bonjour @NMJC

insiste au 3900

cdt

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Sat, 18 Jul 2020 07:30:44 GMT

Merci, je fais au mieux pour les avoirs, et c'est pas gagné. encore ce matin ...

Tjs pareil le même discours.

Hier ils devaient rappeler..mais comme tant d'autres jamais eu un coup de fil :o(

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Sat, 18 Jul 2020 08:12:42 GMT

Suite du feuilleton,

Après avoir eu une charmante et compréhensible hôtesse au 3900 ce matin, l'intervention devrait se faire à nouveau dans le courant de semaine prochaine.

(Il a fallu que je passe par un autre mot clef pour réussir à joindre le service, merci @melet39 )

Donc je vous tiens au jus pour S+1.

Merci de vos interventions sur ce sujet.

@NMJCcourage à ta maman...et à son voisin.

Bon samedi ensoleillé.

Cdlt

Xavier

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 08:18:23 GMT

bonjour @Xavier08110

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon samedi également

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Sun, 26 Jul 2020 10:01:51 GMT

Un peu de nouvelles...

Une nouvelle donnée:

nouveau rdv au 14.08.2020 m'a été confirmé par sms.

Wait & see donc.

Bon Dimanche à tous.

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Sun, 26 Jul 2020 10:05:42 GMT

bonjour @Xavier08110

merci de ton suivi

bon dimanche également

Re: RDV technicien...pas venu...

Caro717 — Thu, 30 Jul 2020 07:03:57 GMT

Idem pour moi, rdv le 13/07 personne n’est venu, le 16 le technicien appel en disant qu’il arrive dans 30mn, sans demander si nous étions dispo. Une fois sur place il a le mauvais boîtier donc pas d’installation. Il fait remonter l’info à l’équipe technique pour la commande d’un nouveau boîtier à la bonne adresse et depuis plus de nouvelles. J’appelle quasiment tout les 2j pour avoir des nouvelles et à chaque fois « quelqu’un va vous rappeler » mais toujours rien. Parcontre l’abonnement fibre lui est bien en route depuis le début du mois .....

Le désabonnement ne va pas tarder.

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 07:13:30 GMT

bonjour @Caro717

il ne faut pas attendre d’être rappelé,mais insister surtout en période de vacances ou les délais sont rallongés

cdt

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Fri, 31 Jul 2020 08:46:52 GMT

Bonjour @Caro717 ,

Arf ! Pas cool non plus pour toi.

Et j'ai à présent le même phénomène que toi, il me ponctionne un service que je n'ai pas...

Comme dit @melet39 il faut insister au 3900.

(Je ne sais si je peux t'être utile, mais il y a un N°, le 01.42.38.xx.xx pour la plateforme fibre. (je ne mets pas tout le N° volontairement))

Bien du courage à tous.

Cdlt.

Xavier

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Fri, 14 Aug 2020 08:42:52 GMT

Bonjour,

Qques news pas très bonnes à vrai dire....

Intervention prévue ce jour de 08h00 /10h

Bien évidemment à 10h20 j’appelle le N° de la fibre reçu sur un mail précédent d'un mois déjà, ce dernier me donne le N° du Sous traitant pour voir en direct.

Résultat des courses, pas encore de fibre à ce jour ! E encore heureux que j'appelle sinon je reste à poireauter toute la journée pour rien !!!

Prochain RDV le Lundi 24.08 entre 8h /11h

Ce qui est triste et à l'image de la France d'aujourd'hui, c'est que pas un ne peut dire approximativement pourquoi cela se désiste à chaque fois.

Dernier essai le 24.08, ensuite bye bye ORANGE si cela ne peut être résolu

Et au fait info en passant, il me ponctionne, et l'adsl, et la fibre depuis 1 mois

Bon courage à tous ceux dans le même cas.

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Fri, 14 Aug 2020 08:56:26 GMT

bonjour @Xavier08110

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,on va espérer une bonne nouvelle le 24 /08

bonne journée

Re: RDV technicien...pas venu...

Xavier08110 — Sat, 29 Aug 2020 06:43:34 GMT

Bonjour,

Le 24/08/202020 fut la bonne cette fois ci.

Bon point:

Le tech a téléphoné une demie heure avant pour me dire qu'il passait bien.

A 09h15, il était là, repartit à 11h45 quasi.

Perçage de 2 murs de 600mm pour passer le fil et installation très très propre et très professionnelle ! De ce côté là, tout bien.

Du côté geste commercial, ils ont fait déjà le nécessaire aussi Orange. Impec.

Heureux dénouement donc.

Merci @melet39 pour ton soutient sans faille !

Nous pouvons clore ce fil.

Bon courage à tous, et bonne fibre.

Xavier

PS: Y'a pas à dire, la fibre çà change tout !

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Sat, 29 Aug 2020 07:48:46 GMT

bonjour @Xavier08110

merci de ton retour positif

bon week-end

Re: RDV technicien...pas venu...

Alexis_H — Tue, 01 Sep 2020 06:26:00 GMT

Bonjour @Xavier08110,

Merci @melet39 pour l'accompagnement et les conseils.

Ravi de voir que votre rendez-vous s'est déroulé correctement et que le geste commercial vous convienne.

Bonne journée.

Alexis

Re: RDV technicien...pas venu...

loobobo45 — Wed, 23 Dec 2020 09:52:53 GMT

je suis dans la même situation j'attends des nouvelles depuis 2 jours cela devait être posé le 21/12 après multiples appels et chats personne de nous recontacte

ou cela en est il pour vous ?

Re: RDV technicien...pas venu...

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 09:59:41 GMT

bonjour @loobobo45

n'attends pas d’être rappelé,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RDV technicien...pas venu...

Patricia_P — Thu, 24 Dec 2020 08:48:02 GMT

Bonjour @loobobo45,

Bonjour @loobobo45,
Afin de vous apporter mon aide pour votre demande d'installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14699978

Bonne journée
Patricia