sujet Re: Re : suivi réclamations dans mes services Orange

suivi réclamations

VincentG — Tue, 22 Dec 2020 11:30:04 GMT

Bonjour,

j'ai effectué des réclamations dernièrement,

et n'en trouve aucune trace

à l'addresse suivante:

https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/suivi

"Retrouvez ci-dessous les réclamations que vous avez déposées au cours des 12 derniers mois.

Vous n'avez aucune réclamation au cours des 12 derniers mois."

autre point: comment accéder au suivi complet d'une demande,

il n'y a qu'à travers le 3900 qu'on arrive à avoir quelques infos,

mais le suivi est très succinct (https://suivi.orange.fr/commande/essentiel/<num_ref>

Cordialement

Re : suivi réclamations

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 13:46:10 GMT

Bonjour @VincentG,

Vous souhaitez connaitre le retour de réclamation ?

AlexandreK

Re: Re : suivi réclamations

VincentG — Thu, 24 Dec 2020 11:25:31 GMT

Bonjour AlexandreK

je cherche à avoir accès à mes réclamations à travers la page https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation/suivi

oui je voudrais dans l'absolu avoir un retour sur mes réclamations,

et je ne comprends pas n'avoir même pas accès à ces réclamations.

Cordialement

Vincent

Re: Re : suivi réclamations

AlexandreK — Thu, 24 Dec 2020 13:37:36 GMT

Bonjour @VincentG ,

Pourriez vous préciser à quel moment avez vous déposé vos réclamations et avez vous contacté le service client Orange qui peut vous informer aussi ?

AlexandreK

Re: Re : suivi réclamations

VincentG — Thu, 24 Dec 2020 15:52:43 GMT

au niveau des réclamations:

27/11/2020

14/12/2020

au niveau du 3900:

30/11/2020

14/12/2020 (jour prévu de la mise en service de la fibre...)

17/12/2020 car pas de nouvelle de la réclamation, et de la mise en service prévue le 14

22/12/2020 car le 17/12 on m'a dit qu'on m'appellerait le 22 à 10h, et que je n'ai en fait pas eu de nouvelle

et da,s les fait: pas de trace de toutes ces démarches

Cordialement

Re: Re : suivi réclamations

AlexandreK — Thu, 24 Dec 2020 16:13:06 GMT

Bonjour @VincentG,

Si j'ai bien compris les échange que vous avez eu déjà, cela concerne votre offre internet+fixe ?

AlexandreK

Re: Re : suivi réclamations

VincentG — Sun, 27 Dec 2020 16:30:46 GMT

Bonjour @AlexandreK

oui, ma demande fait suite à un échange au sujet de la planification de la mise en place de la fibre

voici le lien vers les messages:

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Probl%C3%A8me-planification-interventions/m-p/2400901

mon propos ici est par rapport à la capacité à suivre les réclamations,

2 sujets issus d'un même problème, mais différents.

mon besoin ici est de retrouver trace de mes requettes

Cordialement