sujet Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS dans mes services Orange

FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

Axel25 — Sun, 27 Dec 2020 16:03:50 GMT

Bonjour,

Suite à un écrasement de ma ligne par un autre opérateur (mi-novembre 2020), Orange m'a facturé la fermeture de ligne plus conso malgré le rétablissement de cette même ligne avec le même N° quelques jours plus tard sans intervention de leur technicien.

Malgré leur confirmation de remboursement, après de multiples relances par Chat et au 3900, aucune lettre ou virement de leur part.

Avez-vous une solution à m'apporter svp ?

Merci par avance

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

jyjo29 — Sun, 27 Dec 2020 16:10:38 GMT

Bonjour @Axel25

Faites une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Et si ce n'est- pas suffisant : LRAR à

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 16:10:25 GMT

bonjour @Axel25

as tu fais une réclamation ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

Axel25 — Sun, 27 Dec 2020 16:23:18 GMT

Non, aucune réclamation. Seulement une insistance auprès des différents services et les traces écrites du Chat sur le remboursement de la somme demandée.

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 16:25:47 GMT

re @Axel25

il faut faire une réclamation

cdt

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

Axel25 — Sun, 27 Dec 2020 16:39:33 GMT

Mouais, ça risque d'être laborieux.

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

jyjo29 — Sun, 27 Dec 2020 16:44:39 GMT

@Axel25

Si le 3900 est recalcitrant c'est la seule issue

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

melet39 — Sun, 27 Dec 2020 16:45:52 GMT

re @Axel25

tu es bien identifié avec ton compte principal,si oui,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

Re: FERMETURE DE LIGNE PAR UN TIERS

Yara_H — Thu, 31 Dec 2020 13:24:08 GMT

Bonjour @Axel25,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre réclamation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094639

Bon après-midi.

Yara_H