sujet Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020 dans mes services Orange

PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Wed, 09 Dec 2020 16:53:16 GMT

Bonjour à toute la communauté,

Je ne sais pas si quelqu'un est dans mon cas mais depuis le 28 novembre je n'ai plus aucun services de la part d'orange et je suis sensée avoir la fibre plus téléphone plus télévision.

J'ai bien regardé sur la page dédiée à la qualité de mon réseau et voilà le message affiché :

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le mercredi 9 décembre 2020 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services.

Incident réseau détecté

Le 28/11/2020 à 14:15

Diagnostic réalisé

Travaux en cours

Clôture de l'incident

Prévue pour le 09/12/2020 en fin de journée

Tout en sachant que les travaux en cours n'ont toujours pas commencé.

Le premier message était du 28 au 02 et maintenant du 02 au 09 ....

J'ai bien eu un conseillé qui a eu comme seul réponse, si y a un incident faut patienter c'est comme ça..vous aurez un dédommagement.... drôle de réponse, en fait ce que je veux se sont les services pour lesquels j'ai signé un contrat pas un dédommagement.

J'ai contacté par Facebook, on me relance sur le site, j'ai tenté par Twitter mais impossible d'envoyer des messages.

Alors je ne sais plus quoi faire, personne ne me donne de réponse et en cette période de télétravail la ligne est plus qu'importante pour moi mais aussi pour mon conjoint.

J’espère qu'un conseiller compétent passera par là ou que vous aurez une solution à mon problème.

Encore merci et désolée pour le pavé.

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 16:53:40 GMT

bonjour @Vivi094

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Wed, 09 Dec 2020 17:03:57 GMT

Ils m'ont même proposé de prendre 200 giga à ajouter à mon forfait téléphonique, mais je ne suis pas toujours chez moi, quand je sors mon conjoint à lui aussi besoin de la ligne, et puis même pour la télévision c'est un gros problème.

Et puis à force d'utiliser mon portable pour partager la connexion la batterie commence à s'user.

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 17:23:52 GMT

re @Vivi094

demande le prêt d'une airbox

cdt

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Wed, 09 Dec 2020 17:33:50 GMT

ça réglera le problème de tv et de téléphone fixe ?

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Wed, 09 Dec 2020 17:43:08 GMT

re @Vivi094

non mais ce sera plus pratique au domicile

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Thu, 10 Dec 2020 16:19:17 GMT

Bonjour,

Les travaux devaient se terminer le 09/12 donc hier, finalement ils n'ont toujours pas commencés mais de plus la date a été repoussée au 16/12.

Je pense donc que je vais trainer de semaines en semaines comme ça sans qu'il n'y ait rien de fait.

Je suis allée au magasin orange part chez moi ce matin, je n'ai pas le droit à la airbox 4g car j'ai pris déjà l'option 200 giga sur le téléphone et en sachant que le téléphone a ses limites en partage puisque de fait à 4 sur la connexion, ça devient ingérable au niveau débit.

Est-il possible de résilier pour services non fournis sans payer de frais ni les 6 mois restants ?

Merci

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Sophie_C — Thu, 10 Dec 2020 16:41:48 GMT

Bonjour @Vivi094 ,

Je suis navrée de la situation rencontrée et comprends votre besoin d’accès à vos services.

Afin d’accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 17:33:50 GMT

bonjour @Vivi094

merci de ton retour,as tu envoyé tes infos au webconseiller

cdt

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Thu, 10 Dec 2020 18:41:21 GMT

Bonsoir,

Oui, j'attends un retour.

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Thu, 10 Dec 2020 18:46:08 GMT

re @Vivi094

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Cecile_M — Fri, 11 Dec 2020 18:57:38 GMT

Bonsoir @Vivi094,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé et regrette votre expérience.

Je constate qu'un incident collectif est, effectivement, en cours et sa date de rétablissement est bien prévue dans le courant de la semaine 51.
Suite à un accident, l'infrastructure de la ligne a été endommagée et nécessite des travaux importants de réparation.

La complexité de certaines situations nous oblige à repousser les délais de rétablissement de vos services.

En effet, nous sommes confrontés à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation.

Je vous invite à suivre l'évolution de la situation sur notre page Infos réseau, qui est mise à jour automatiquement avec les dernières informations relevées par nos équipes en charge de l'incident: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

Je vous assure que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident qui impacte le secteur.
Nous reviendrons vers vous, ici même, pour faire le point autour de votre situation dans le cadre de notre suivi.

Je reste à votre écoute,

Cécile

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Tue, 15 Dec 2020 19:27:22 GMT

Bonjour,

La date de travaux initialement prévue le 16 à encore une fois été repoussée, au 18 décembre.

Malgré le fait que je n'ai plus aucun services orange depuis le 28 novembre, j'ai quand même été prélevé de 35.99 euros.

Je pensais que les prélèvements seraient mis en pause le temps que le problème venant du côté d'orange soit réglé.

Pourriez-vous m'en donner la raison.

Je vous remercie

Cordialement

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Tue, 15 Dec 2020 10:27:41 GMT

bonjour @Vivi094

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M qui suit ton dossier

bonne journée

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Sophie_C — Wed, 16 Dec 2020 08:49:52 GMT

Bonjour @Vivi094,

Je suis navrée de ce report et comprends votre besoin d’accès à vos services.

Comme indiqué par ma collègue @Cecile_M , nos équipes techniques font face à une intervention complexe qui nous oblige à repousser le délai de rétablissement de vos services.
Sachez que nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir l'incident dans les meilleurs délais.

Je continue le suivi de votre dossier et reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de faire le point sur la situation.

Concernant la facturation, je vous invite à patienter jusqu'au rétablissement de vos services afin de calculer au mieux votre temps d'indisponibilité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Thu, 17 Dec 2020 16:17:58 GMT

Bonjour,

Je vais attendre le 18 comme dernière date.

Si rien n'a changé, je me verrais dans l'obligation de résilier mon contrat pour service non fournis.

Je pense qu'à un moment donné si le fournisseur pour une raison ou une autre n'est plus en capacité de fournir les services pour lesquels nous avons souscrit un abonnement, il faut comprendre le client s'il souhaite rompre ce contrat pour les raisons indiquées ci-dessus.

Je ne vais pas attendre chaque semaine qu'une éventuelle réparation fasse son apparition.

Cordialement

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Thu, 17 Dec 2020 16:55:24 GMT

bonjour @Vivi094

merci de ton retour,malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Tue, 22 Dec 2020 17:16:16 GMT

Bonjour,

voici ci-dessous ce que je peux encore lire sur mon incident actuel :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le vendredi 18 décembre 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue.

Incident réseau détecté

Le 28/11/2020 à 14:15

Diagnostic réalisé

Travaux en cours

Clôture de l'incident

Initialement prévue le 18/12/2020 en fin de journée

Les travaux n'ont toujours pas commencés et à ce jour, la date est figée sur le 18/12/2020.

Dans 6 jours cela fera 1 mois que je n'ai plus de services orange , ni internet, ni télévision, ni téléphone, je n'ai d'ailleurs plus de conseillers qui vienne me voir afin de me donner des nouvelles et ça me débite mon abonnement comme si de rien était.

Travaillant toute la journée actuellement à l’extérieur je n'ai pas le temps de résilier ma ligne, mais dès vendredi j'aurais plus de temps et ferais le nécessaire.

Bien à vous

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

melet39 — Tue, 22 Dec 2020 17:24:43 GMT

bonjour @Vivi094

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer un retour du webconseiller @Sophie_C

bonne soirée

Re: PLus de services depuis le 28 novembre 2020

Vivi094 — Tue, 22 Dec 2020 17:44:34 GMT

Je n'attends même plus de retour de qui que se soit.

Je veux juste partir et oublier tout ça

Je suis ecoeurée