sujet Re: Baisse de débit dans mes services Orange

Baisse de débit

Ellias — Thu, 31 Dec 2020 20:40:38 GMT

Bonjour

J'ai eu un souci mi-décembre avec ma box internet du coup j'ai fait appel à l'assistance et il s'avère que le problème venait de ma box.

Cette dernière a été changé (je félicite orange d'ailleurs pour leurs réactivité), j'ai retrouvé mon accès internet avec tous mes services.

Depuis le renouvellement de ma box je viens de m'apercevoir que mon débit internet a baissé passant d'environ 12 mega à 9 mega du coup ma famille et moi utilisant régulièrement les services Internet notamment pour la VOD mais aussi le jeu vidéo pour nos enfants on rencontre des problèmes de saturation du débit par exemple je regarde Netflix dans le salon, ma femme regarde la télé ou Netflix via le décodeur dans la chambre et si les enfants jouent sur la console en ligne le réseau est saturé et il y a des déconnexion intempestive. Du coup c'est le bazar.

Donc j'aimerais savoir pourquoi du jour au lendemain mon débile baisse et pour quelle raison car jusque-là ça allait très bien.

Cordialement

Re: Baisse de débit

jojo3007 — Fri, 01 Jan 2021 01:07:43 GMT

bonjour @Ellias

Peut-etre le DLM https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/lenteurs-de-navigation/dlm-presentation-du-systeme-de-gestion-de-ligne-dynamique_54938-55870

Re: Baisse de débit

Ellias — Fri, 01 Jan 2021 08:43:55 GMT

Merci jojo3007 pour votre réponse.

Je vais patienter quelques jours laisser passer les fêtes et voir s'il y a une amélioration dans ce cas j'appellerais un technicien si nécessaire

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 01 Jan 2021 10:36:11 GMT

salut @Ellias

@jojo3007

pourquoi attendre ?

pour savoir ce qu'il en est, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Baisse de débit

Ellias — Fri, 01 Jan 2021 12:05:18 GMT

Bonjour @fredolerouge

je vous transmet ce que vous m'avez demander.

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL : Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 31 décembre 2020, 23 h 40 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 13 h 09 m 13 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante : 527 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante : 10490 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante : 8.3 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 85
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 71

Votre ligne téléphonique a un affaiblissement théorique de 26.3dB, vous donnant accès à un débit théorique de 12,1 Mb/s en ADSL. Cette ligne, rattachée au répartiteur 9CE33, mesure un total de 2408 mètres et est constituée de la section de câble suivante : 0.6 mm (2408 m).

NRA : 333809CE (9CE33)
Localisation : VAL DE LIVENNE
Type de central : Répartiteur Principal

Cordialement

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 01 Jan 2021 12:12:05 GMT

salut @Ellias

@jojo3007

ta marge au bruit est normale et le débit à peine plus bas que le théorique, puisque tu as 10 mégas pour 12 théorique maxi, donc le DLM est à oublier, rien à voir

en revanche ton NRA ne semble pas totalement dégroupé, donc potentiellement saturé aux heures de pointes, et avec les vacances, plus de monde connecté

pour finir, pourquoi un redémarrage récent ?

et beaucoup de secondes erronées, signe que ta ligne a un souci

donc, si tu ne l'as pas déjà fait, le ménage sur la desserte domestique s'impose

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Re: Baisse de débit

Ellias — Fri, 01 Jan 2021 13:12:54 GMT

Salut @fredolerouge

Merci de votre réponse rapide.

Déjà pour le redémarrage récent ben je n'est rien fait, c'est d'ailleurs ce qui m'a paru de bizarre pourquoi elle a redémarrer.

Pour les prises, ma maison est récente donc ce sont des prises rj45 relie au boitier DTI. il y en a quatre dans la maison mais j'ai déjà déconnecté celle que je n'utilise pas. il reste donc seulement celle du salon où est branché la box donc il n'y a pas de filtre dans mon domicile.

Enfin je suis dégroupé, je n'ai pas d'abonnement de téléphone fixe FT et la box est branché sur une prise simple

Donc, si vous me dite que j'ai des souci sur la ligne, cela peut venir du boitier DTI mais là je ne peux rien faire, ou de la prise rj45 ou éventuellement du câble ADSL fourni avec la box sinon je ne vois pas.

Cordialement

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 01 Jan 2021 14:44:15 GMT

re @Ellias

@jojo3007

alors si tu as un DTI tu as des départs RJ

fais nous une photo de cette partie ainsi que du câblage qui se trouve derrière la prise murale (détaches la prise du mur pour prendre une photo du câblage)

Re: Baisse de débit

Ellias — Fri, 01 Jan 2021 15:18:06 GMT

Salut @fredolerouge

Voici les photos demandé

La prise du salon où est connecté la boxDTI où seulement le salon est raccordé

Cordialement

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Fri, 01 Jan 2021 16:25:55 GMT

re @Ellias

@jojo3007

a priori, bonne nouvelle, c'est câblé en ethernet et donc, il a de qui faire ça comme il faut

une question, vers quoi part la sortie du DTI (la paire ROUGE et BLANC) ?

et on ne voit pas comment le départ vers le salon est relié au DTI, ou du moins on distingue vaguement une prise RJ

fais un test en branchant la box sur la prise TEST de la box et redonnes nous les valeurs

il faut que tu prennes une photo un peu plus large de l'ensemble

pour bien faire, l'idée serait de faire comme suit :

- brancher la box directement sur la prise de sortie (et pas la prise TEST) du DTI

- distribuer le réseau RJ45 depuis la box vers les pièces

Re: Baisse de débit

Ellias — Fri, 01 Jan 2021 16:44:19 GMT

Salut @fredolerouge

J'ai bien compris je vais essayer de prendre une meilleure photo du dti et aussi connecté la box.

Je reviens vers vous une fois fait

Cordialement

Re: Baisse de débit

Ellias — Mon, 04 Jan 2021 09:48:58 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je viens de faire ce que vous m'avez dit.

Alors,

information quand box connecter sur test dti

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL : Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 2 janvier 2021, 10 h 54 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 07 m 38 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante : 524 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante : 10589 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante : 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

TEST D'ELIGIBILITE SUR PRISE TEST DTI

Code NRA : 333809CE (9CE33)
Localisation : VAL DE LIVENNE

DTI TEST

box connecter sur sortie direct du dti

Etat de la ligne DSL

2.1 Statut du lien DSL : Actif
2.2 Mode de synchronisation DSL : ADSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 2 janvier 2021, 11 h 12 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 01 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5 Débit de synchronisation DSL montante : 524 kbit/s
2.6 Débit de synchronisation DSL descendante : 10622 kbit/s
2.7 Marge de bruit liaison descendante : 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0
2.9 Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) : 0

test deligibilite sur sortie direct du dti

Code : 333809CE (9CE33)
Localisation : VAL DE LIVENNE

distribution du reseaux rj45 depuis la box vers toute les pieces

resultat a l'identique

Dernier point :

Je viens de m'apercevoir et comme je l'ai précisé en début de poste, j'ai changer de LiveBox.

Mon ancienne box se nommer Livebox-F97C

Or, pour mes tests, je me suis raccorder directement par câble sur ma nouvelle box et je me suis aperçue que le nom du réseau porter le même nom que mon ancienne box mais si je me connecte sur le réseau en wifi, c'est le nom de ma nouvelle box, ce qui logiquement ne devrais pas ce produire et porter seulement le nom de ma nouvelle box en câble aussi.

je ne comprend pas si vous avez une explication sur ca

Cordialement

[EDIT : merci de ne pas écrire en gras ni en majuscules]

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 02 Jan 2021 16:03:09 GMT

salut @Ellias

@jojo3007

dorénavant, quand tu changes de box, la nouvelle reprend les paramètres de l'ancienne, ce qui explique que tu vois toujours le même nom de réseau

maintenant, côté débit pas de gros changement, reste à surveiller l'évolution des secondes erroénes

et on ne sait toujours pas d'où vient le câble RJ qui se trouve sur la prise "SALON" et où va le câble repéré ADSL

normalement, si tu es branché sur la prise du salon, tu dois brancher la sortie du DTI sur le départ RJ45 qui dessert le Salon

Re: Baisse de débit

Ellias — Sat, 02 Jan 2021 16:32:59 GMT

Bonjour @fredolerouge

Sur la photo où j'ai précisé la sortie DTI qui se trouve sur le haut du boîtier on aperçoit la tête RJ c'est ce câble qui passe derrière et viens se raccorder en dessous du boîtier salon.

De ce boîtier ça part directement dans le mur à la prise connectée au salon.

Le câble adsl qui appartient à la boxe lui je l'ai raccordé directement à la sortie prise DTI pour faire mes mesures c'est vrai que sur les photos on voit mal car il y a un manque d'espace.

Cordialement

Re: Baisse de débit

fredolerouge — Sat, 02 Jan 2021 18:47:22 GMT

re @Ellias

@jojo3007

ok donc ça c'est bon

Re: Baisse de débit

Yves_L — Tue, 05 Jan 2021 18:34:57 GMT

Bonsoir @Ellias,

Si suite aux conseils de @fredolerouge votre dysfonctionnement persiste et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re : Informations

Yves_L — Fri, 08 Jan 2021 12:39:11 GMT

Bonjour @Ellias,

Je vous remercie pour vos coordonnées retransmissent en privé.

Rassurez-vous, l'intervention sur votre ligne est toujours en cours.

Nos équipes travaillent à la résolution de votre dysfonctionnement.

Je n'ai pas de date de rétablissement à vous communiquer, mais je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Informations

Ellias — Fri, 08 Jan 2021 13:28:37 GMT

Bonjour @Yves_L

Je vous remercie de vous occuper de mon problème.

J'attends votre retour

Cordialement

Re: Re : Informations

Yves_L — Wed, 13 Jan 2021 07:21:33 GMT

Bonjour @Ellias,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de nos équipes techniques, l'infrastructure d'Orange est endommagée et nécessite des travaux de réparation.

Une demande a été effectuée pour changer des câbles.

Je n'ai pas de date pour le moment à vous communiquer, mais rassurez-vous, je continue à suivre votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Informations

Ellias — Wed, 13 Jan 2021 13:35:53 GMT

Bonjour @Yves_L

Je vous remercie de votre retour.

Je vais attendre. En tout cas merci !!

Cordialement