sujet pas de débit internet dans mes services Orange

pas de débit internet

lorena3 — Mon, 04 Jan 2021 17:52:15 GMT

Bonjour , habitant dans un lieu ou il n y pas encore la fibre , nous avons donc l' adsl (live box D7F0).

La connexion rame depuis toujours mais la depuis 3 semaines on ne peut plus regarder netflix , pas ouvrir de jeux en ligne, presque pas se connecter a you tube (ca coupe ) . C 'est une horreur . on a fait tout ce qui est recommandé en depannage sauf connexion a hotspot , la connexion de données mobiles est pas envisageable car je n en ai pas beaucoup .Vu avec un informaticien le debit de la connexion est plus qu insuffisant et est bon pour les années 90.j ai une offre mobile plus internet a environ 39.90.

Je passe des heures a chercher un numéro de telephone pour joindre orange ou sosh .une fois j ai reussi , la dame m a gentiment dit qu elle ne pouvait rien faire pour moi .

je suis prete a changer d opérateur clairement.

pouvez vous m'aider la communauté

merci beaucoup et Bonne année

Re: pas de débit internet

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 17:58:51 GMT

bonjour @lorena3

si tu es chez orange,il faut insister au 3900

bonne année également

Re: pas de débit internet

fredolerouge — Mon, 04 Jan 2021 17:59:24 GMT

salut @lorena3

il faut que tu nous en dises plus que l'on comprenne et que l'on puisse t'aider

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)