sujet resiliation incomplete effectuée par orange dans mes services Orange

resiliation incomplete effectuée par orange

Topazze — Wed, 06 Jan 2021 18:31:49 GMT

bonjour

démarché par orange pour la fibre en novembre

je me rends en boutique pour souscrire une offre

le 11 décembre un rdv initialement prévu est annulé

et pour cause je ne suis pas éligible fibre

retour en boutique pour rétractation et annulation de l'offre open

(internet et mobile) pour raison logique

je fais donc en boutique le 10 décembre une demande de résiliation complète

(fibre et mobile) et en même temps je restitue la fameuse box orange non déballée

ce jour là en boutique on m'assure que tout va rentrer dans l'ordre

et que tous les frais engagés seront régularisés sur la prochaine facture

orange ne fait que la moitié de la résiliation et depuis j'ai un abonnement mobile

qui court et qui semble impossible de suspendre.....

le plus fort au jour d'aujourd'hui le 6 janvier je suis facturer abo mobile

donc la carte sim a été restituée......

ils sont très forts et très professionnels chez orange

de mon point du vue si vous avez le choix n'allez pas chez ORANGE

cordialement

Re: resiliation incomplete effectuée par orange

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 18:41:04 GMT

bonjour @Topazze

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: resiliation incomplete effectuée par orange

Topazze — Thu, 07 Jan 2021 12:47:34 GMT

Merci de ton retour

après plusieurs tentatives infructueuses au 3900

un commerciale compréhensif m'a fait comprendre que "Orange"

a bel et bien fait une bourde......

Il me conseille de faire un courrier a cette adresse mais en précisant service fibre (pour mon cas)

Lui technicien de niveau 1 a vu avec son responsable de secteur niveau 2

tous deux ne peuvent régler cela

Il me faut un technicien avec une habilitation niveau 3

bref j'espère avoir gain de cause..... on me l'a assuré orange est en tord dans mon affaire

Hier en téléphonant au 3900 j'ai " enregistré " 53 min de conversation

je pourrai produire cet enregistrement vu que au téléphone le commerciale

m'a assuré aussi que tout appel est enregistré à leur niveau

Donc 2 enregistrements valent mieux qu'un soyons clair qui je suis moi simple client face

à ce géant

David pourra peut être avoir gain de cause face à Goliath

un recommandé est envoyé ce matin

Re: resiliation incomplete effectuée par orange

melet39 — Thu, 07 Jan 2021 12:51:15 GMT

bonjour @Topazze

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi