sujet Re : facture dans mes services Orange

facture

gilou52 — Tue, 05 Jan 2021 12:20:09 GMT

Bonjour

Cela fait plusieurs factures sur lesquelles

je trouve je ne fais rien de particulier pouvez vous me dire à quoi cela peut correspondre et comment éviter ce surcout

merci d'avance

achats ou prestations ponctuels depuis TV
achat(s) d'abonnement application TV

heure coût

30/11/20   16:36   1,990
07/12/20   16:41   1,990
14/12/20   16:36   1,990
21/12/20 16:36   1,990
28/12/20   16:36   1,990

Re: facture

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 12:30:56 GMT

bonjour @gilou52

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bloque les achats
sms
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592
internet
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

cdt

Re : facture

SimonP_ — Thu, 07 Jan 2021 08:18:02 GMT

Bonjour @gilou52

Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture Orange.
Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso : achats multimédia

Vous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace client.
Pour savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ : interdire ou autoriser

Si vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici : https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : facture

gilou52 — Thu, 07 Jan 2021 09:00:33 GMT

Merci de votre réponse

Re: facture

gilou52 — Fri, 08 Jan 2021 14:32:11 GMT

Merci

Re: facture

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 15:01:42 GMT

bonjour @gilou52

de rien

bon après midi