sujet Re: Bon de retour perdu dans mes services Orange

Bon de retour perdu

speedball78 — Mon, 21 Dec 2020 13:22:34 GMT

Bonjour,

j'ai perdu mon bon de retour et j'aimerais renvoyer un accessoire, pas de possibilité de contacter la boutique en ligne pour avoir un bon de retour par email afin de pouvoir le réimprimer.

quelqu'un peut-il m'aider ?

merci par avance

Re: Bon de retour perdu

melet39 — Mon, 21 Dec 2020 14:06:28 GMT

bonjour @speedball78

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Bon de retour perdu

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 14:30:49 GMT

Bonjour @speedball78

Pouvez-vous me préciser de quel accessoire il s'agit et pour quelle raison vous souhaitez le retourner?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi

Julien

Re: Bon de retour perdu

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 14:40:26 GMT

bonjour @speedball78

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Bon de retour perdu

speedball78 — Fri, 08 Jan 2021 11:22:43 GMT

Bonjour cette commande n'est liée à aucun contrat,

je cherche à joindre un conseiller sur un produit de la boutique orange (montre connecté) non lié à un compte orange.

le 3900 ce n'est pas le bon numéro pour ce cas, les conseillers me disent qu'ils ne gèrent pas ça.

cdt,

Anthony

Re: Bon de retour perdu

melet39 — Fri, 08 Jan 2021 11:27:23 GMT

bonjour @speedball78

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_

bonne journée

Re: Bon de retour perdu

JulienB_ — Sat, 09 Jan 2021 13:18:16 GMT

Bonjour @speedball78

Effectivement, tout achat effectué hors contrat n'est pas géré par le service clients Orange.

Pour vous rétracter et restituer le matériel, je vous invite à vous rendre sur la page Acessoires : vous rétracter et remplir le formulaire.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite un bon après midi

Julien