sujet dépôt de garantie dans mes services Orange

dépôt de garantie

so942 — Tue, 12 Jan 2021 16:54:56 GMT

Bonjour,

j'ai résilié mon offre orange livebox play sans mobile, sans tv en decembre et ai renvoyé les équipements dans les temps mais n'est recu ni remboursement du dépôt de garantie ni mail disant qu'il allait être remboursé. J'ai lu que pour les offres open, il n'y a pas de dépôt et donc pas de remboursement. Est-ce la même chose pour les livebox play ?

Je me rappelle avoir payé 49e, mais je n'avais pas de matériel TV comme lu sur d'autres sujets.

Re: dépôt de garantie

melet39 — Tue, 12 Jan 2021 16:58:01 GMT

bonjour @so942

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : dépôt de garantie

Yara_H — Wed, 13 Jan 2021 08:58:57 GMT

Bonjour @so942,

Afin de vous apporter mon aide concernant le remboursement de votre dépot de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H