sujet Re: prénom facture et ODR dans mes services Orange

prénom facture et ODR

pierrfou — Wed, 13 Jan 2021 12:19:03 GMT

Bonjour, j'ai acheté des galaxy buds que j'ai fait livrer au nom de mon neveu et je voudrais maintenant faire mon dossier d'ODR, mais le prénom sur la facture a été changé et si il y a bien mon numéro de client, mon adresse ainsi que mon nom de famille, le prénom a été remplacé par celui de mon neveu.

Est ce génant? sinon comment récuperer une facture avec mon prénom?

merci pour votre aide

Re: prénom facture et ODR

jyjo29 — Wed, 13 Jan 2021 12:22:11 GMT

Bonjour @pierrfou

Pour récupérer un duplicata : 3900

Re: prénom facture et ODR

pierrfou — Wed, 13 Jan 2021 12:35:34 GMT

Bonjour, par le 3900, ma demande ne correspond jamais à ce qui est proposé, je n'arrive jamais à avoir un conseiller, d'autant que mon numéro est sur une offre sosh, et j'ai bien l'original de ma facture puisqu'elle est bien arrivée chez moi mais le prénom ne correspond pas.

Re: prénom facture et ODR

jyjo29 — Wed, 13 Jan 2021 13:04:05 GMT

@pierrfou

Faites la demande chez Sosh

Re: prénom facture et ODR

pierrfou — Wed, 13 Jan 2021 14:13:34 GMT

chez sosh, ils m'envoie chez orange, chez orange le 3900 m'envoie chez sosh, au service vente à distance ils disent qu'ils ne peuvent rien faire...

comment contacter orange par chat????

Re: prénom facture et ODR

jyjo29 — Wed, 13 Jan 2021 14:46:21 GMT

@pierrfou

le chat est réservé aux clients Orange via leur espace client.

Espérez le passage d'un webconseiller

Re: prénom facture et ODR

ElzaD — Thu, 14 Jan 2021 11:54:23 GMT

Bonjour pierrfou,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une information, je vous invite à me transmettre vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de ligne concernée, n°de client et n°de commandes commençants par X...).

Celles-ci sont à m'envoyer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9343429

Bonne journée.
Elsa