sujet Télécommande en panne dans mes services Orange

Télécommande en panne

Bob1404 — Sun, 17 Jan 2021 17:37:12 GMT

Bonjour,

Suite à la panne de ma télécommande je viens d'en recevoir une autre qui ne fonctionne toujours pas, lorsque je la mets en marche le voyant clignote pendant 30 secondes environ, puis rien !!

Avez vous une solution ?

Merci

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 17:42:17 GMT

bonjour @Bob1404

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Télécommande en panne

Kaleigh — Sun, 17 Jan 2021 19:05:31 GMT

Bojour @Bob1404

Il faut l'appairer avec le décodeur

Re: Télécommande en panne

Bob1404 — Sun, 17 Jan 2021 19:11:25 GMT

Décodeur TV UHD

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 19:23:55 GMT

re @Bob1404

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/associer-la-telecommande/telecommande-tv-uhd-appairer-votre-nouvelle-telecommande_259679-801047

Re: Télécommande en panne

monpat — Fri, 12 Mar 2021 08:53:36 GMT

Bonjour

Pour ceux qui ont des problèmes de télécommande

j'avais un problème de piles et la télécommande ne fonctionnait plus( même avec des morceaux de post it sur les piles) . je mets des piles neuves c'est pareil .

donc j’éteins électriquement le décodeur et le rallume (je remets les vieilles piles et tout refonctionne)

donc je décide de ne plus me servir alternativement de l'appli pour smartphone mais d'utiliser seulement de la télécommande de la box et là MIRACLE cela fait une semaine que je n'ai plus de problème . je pense que le fait de se servir de l'appli de la télécommande sur smartphone doit faire bloguer la transmission ou la dés appairer du décodeur.

si des personnes peuvent faire l'essai pour confirmer

d'avance merci

Re: Télécommande en panne

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 09:00:41 GMT

bonjour @monpat

merci du retour

bonne journée

Re: Télécommande en panne

Bob1404 — Fri, 12 Mar 2021 09:57:31 GMT

Moi j'ai fais un reset sur le décodeur et ça fonctionne

Re: Télécommande en panne

melet39 — Fri, 12 Mar 2021 10:06:19 GMT

bonjour @Bob1404

merci du retour

bonne journée

Re: Télécommande en panne

monpat — Sun, 14 Mar 2021 06:38:54 GMT

Bjr, c'était trop beau pour que çà dure. j'ai changé les piles pareil . j'ai donc remis les vieilles et réinitialisé le décodeur et çà refonctionne. Bizarrement cela fonctionne avec l'appli donc je pense que le circuit de commande ne doit pas être le même.

A suivre bon WE

Re: Télécommande en panne

melet39 — Sun, 14 Mar 2021 07:53:07 GMT

bonjour @monpat

merci de ton suivi,au cas ou

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/Usure-des-piles-de-la-telecommande/m-p/2390693/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufEtJS1UxMTZQQkJPTE1DfDIzOTA2OTN8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M174030

bon week-end également

Re: Télécommande en panne

1234466 — Wed, 07 Apr 2021 20:06:13 GMT

Bonjour

Idem problème de télécommande.

Il n'y a absolument rien à faire.

A partir du moment où on appuie sur un quelconque bouton que ce soit, des.la seconde suivante on atterrit sur l'écran erreur T32. J'ai tout essayé rien à faire. C'est quand même dommage de ne pas avoir mis un ou deux boutons en façade pour profiter malgré tout de la télécommande quand elle ne fonctionne pas...

Impossible de connecter.mon smartphone dessus également.

Bonne nuit.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 06:42:10 GMT

bonjour @1234466

demande un envoi postal

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Télécommande en panne

Bob1404 — Thu, 08 Apr 2021 07:28:26 GMT

Merci pour l'info,le problème est réglé.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Thu, 08 Apr 2021 07:36:19 GMT

bonjour @Bob1404

merci du retour

bonne journée

Re: Télécommande en panne

Emma441 — Wed, 28 Jul 2021 09:17:54 GMT

J'avais le même problème avec ma télécommande et je l'ai ré-appareillé en appuyant sur le bouton à l'arrière de la box. C'est magique et pas besoin de changer les piles.

Re: Télécommande en panne

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 09:21:38 GMT

bonjour @Emma441

merci de ton retour

bonne journée

Re: Télécommande en panne

Kalkidi — Mon, 27 Dec 2021 10:54:27 GMT

Bonjour la télécommande est cassée ne fonctionne plus

Re: Télécommande en panne

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 10:58:35 GMT

Bonjour @Kalkidi

demande un envoi postal

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande en panne

Wesley_M — Mon, 27 Dec 2021 17:40:06 GMT

Bonsoir @Kalkidi,
J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.
Si vous désirez mon aide concernant votre télécommande, je suis disponible. Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

💡 Comme l'a indiqué @melet39, en attendant, vous avez la possibilité d'utiliser la "Télécommande Virtuelle" accessible depuis l'application TV d'Orange.
Je vous souhaite une bonne soirée.

Wesley