sujet Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique dans mes services Orange

Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Fri, 06 Nov 2020 14:41:15 GMT

Bonjour,

Un agent en boutique m'a donné un renseignement trompeur m'incitant à changer d'offre Internet : cela devait me coûter «seulement 5€ de plus» que mon ancienne offre. Sur ces dires, j'ai changé d'offre.

Sur le mail de confirmation de commande, je vois que le prix annoncé pour ma nouvelle offre est de 9€ de plus au lieu des 5€ annoncés en boutique.

J'ai fait une réclamation en ligne pour le signaler et demander une remise sur mon nouveau contrat puisqu'il y avait eu tromperie lors de la souscription. J'avais demandé une réponse par mail.

J'ai eu un appel téléphonique d'une personne qui manifestement n'avait pas compris ma demande, qui m'a dit qu'il fallait attendre la prochaine facture sans pouvoir me dire pourquoi et qui a fini par me raccrocher au nez alors que j'essayais de lui expliquer le problème, et après m'avoir dit que je n'aurai pas de réponse par mail puisqu'elle m'avait téléphoné.

Je me suis dit que j'aurai mieux fait de ne pas décrocher...

Depuis, impossible de recontacter Orange et ma réclamation n'apparaît même pas sur mon compte client.

Je sais bien que nous sommes actuellement dans un contexte sanitaire particulier mais quand-même...

Peut-être que ce problème vous paraîtra dérisoire...

Merci de le prendre en compte.
Cordialement

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 14:49:42 GMT

bonjour @MHC-13

refais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Fri, 06 Nov 2020 15:04:27 GMT

Bonjour melet39, merci pour votre réponse.

J'ai essayé, impossible d'accéder au formulaire.

Je réessayerai demain et les jours suivants jusqu'à ce que j'y parvienne...

Cordialement

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 16:38:29 GMT

re @MHC-13

désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Fri, 06 Nov 2020 17:08:06 GMT

Je vais essayer ça, oui, merci.

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 17:46:08 GMT

re @MHC-13

tiens nous au courant

cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Fri, 06 Nov 2020 20:05:16 GMT

cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Mon, 16 Nov 2020 14:11:24 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à refaire une réclamation. J'en ai eu l'accusé de réception : réponse annoncée avant le 14 novembre...... et nous sommes le 16.

Bon, je vais prendre patience.

Merci pour tout

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 14:41:26 GMT

bonjour @MHC-13

merci de ton retour,il ne faut pas trop s'occuper des dates,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Mon, 16 Nov 2020 14:55:08 GMT

Merci de votre soutien.

Je viens de déposer une 3ème réclamation et n'ai pas l'intention de m'en tenir là.

D'autant plus que j'ai vu que je n'étais pas la seule a avoir été trompée par Orange sur un sujet similaire.

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 15:12:42 GMT

re @MHC-13

au cas ou

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Mon, 16 Nov 2020 15:52:59 GMT

Merci pour l'info !

Je vais m'occuper de leur envoyer un courrier, espérant n'avoir pas à saisir le médiateur...

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 16:04:06 GMT

re @MHC-13

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Mon, 16 Nov 2020 16:10:36 GMT

D'accord !

À ++

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Tue, 24 Nov 2020 20:32:55 GMT

Bonjour,

Alors voilà : je viens de recevoir une «enquête de satisfaction» suite à ma réclamation.

J'ai pu exprimer mon insatisfaction totale et ma colère pour leur non-réponse.

Cela ne servira sans doute pas à grand'chose puisque c'était un envoi automatique......

J'envisage donc d'envoyer un courrier au Service National Consommateurs d'Orange dont vous m'avez communiqué l'adresse.

À suivre donc...

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 08:02:27 GMT

bonjour @MHC-13

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Tue, 19 Jan 2021 12:16:46 GMT

Bonjour,

Comme vous me l'avez conseillé, j'ai envoyé une réclamation au Service National Consommateurs à Bordeaux le 9 décembre 2020.

Je n'ai pas eu de réponse.

Je leur ai envoyé une relance ce jour, 19 janvier 2021, cette fois-ci en recommandé A.R.

À suivre donc......

Cdt

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 12:38:38 GMT

bonjour @MHC-13

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

PatriciaZ — Thu, 21 Jan 2021 10:34:28 GMT

Bonjour @MHC-13

Je prends en charge votre demande.

Le Service National Consommateurs répond aux courriers dans un délai de 2 mois. Rassurez-vous votre demande sera bien traitée et une réponse vous sera apportée par courrier. Je vous invite à patienter.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

Re: Réclamation suite à renseignement trompeur reçu en boutique

MHC-13 — Thu, 21 Jan 2021 16:49:19 GMT

Bonjour @PatriciaZ

Merci pour votre message.

Avez-vous bien tous les éléments concernant ma réclamation pour la prendre en charge ?

Je vais donc patienter et je compte que la réponse d'Orange m'apporte pleine et entière satisfaction.

Cordialement,