sujet panne réseau dans mes services Orange

panne réseau

patsong — Sat, 23 Jan 2021 11:26:55 GMT

bonjour
suite à une panne constatée le 15 janvier à 16h30 j'appelle le 3900
bien sur le conseiller teste ma ligne et me dit que ça vient de chez moi alors que je précise que mes voisins sont impactés
une intervention est prévu pour le mardi suivant et je demande le prêt d'une airbox
le soir même le conseiller me rappelle en me disant que le rendez-vous du mardi est annulé car la panne va être réparé avant
ne voyant aucune intervention je rappelle et là on me dit que l'intervention est prévue le 22 après-midi
là on est le 23 et n'ayant aucune nouvelle je regarde sur mon compte et je vois que la panne n'a pu être réparé et que la date d'intervention n'a pas été communiqué
j'ai pris netflix il y a 15 jours et je paie pour rien
j'ai la hargne

Re: panne réseau

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 11:36:53 GMT

bonjour @patsong

si il n'y a pas de date insiste quand mème pour une airbox en dépannage en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: panne réseau

patsong — Sat, 23 Jan 2021 12:37:03 GMT

salut

j'ai l'airbox

merci

Re: panne réseau

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 12:41:51 GMT

re @patsong

merci de ton retour

bon week-end

Re: panne réseau

patsong — Sat, 23 Jan 2021 12:53:45 GMT

salut

dès que j'ai appelé j'ai demandé l'airbox que j'ai été chercher en boutique immédiatement

Re: panne réseau

MichelM_ — Mon, 25 Jan 2021 07:26:27 GMT

Bonjour @patsong,

Afin de vous apporter mon aide et un suite sur votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re : panne reseau

Sophie_C — Tue, 26 Jan 2021 15:53:30 GMT

Bonjour @patsong,

Je vous remercie de votre retour.

L'incident qui impactait votre secteur est terminé.

Selon mes tests, la ligne ne présente pas de défaut et votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous l'accès à vos services?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : panne reseau

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 16:06:28 GMT

bonjour @patsong

ton problème est il résolu pour le webconseiller ?

cdt

Re: Re : panne reseau

patsong — Tue, 26 Jan 2021 16:09:04 GMT

bonjour

mes services fonctionnent depuis hier soir

par contre j'ai rencontré un problème quand j'ai rebranché la livebox

j'ai eu une airbox en prêt

quand j'ai voulu associer le répéteur à la box je me suis aperçu en appuyant sur le I que le wifi était désactivé

je l'ai réactivé depuis la box mais il se désactivait

pareil en l'activant depuis l'appli livebox sur mon mobile

j'ai dû brancher mon pc en ethernet puis rentrer le nom et la clé de la ivebox

et ça a marché
ça ne m'était jamais arrivé malgré de nombreuses pannes
une idée?
merci

Re: Re : panne reseau

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 16:13:41 GMT

re @patsong

merci de ton retour,désolé,pour le wifi je n'ai pas d'idée peut être le webconseiller @Sophie_C

bonne soirée

Re: Re : panne reseau

patsong — Tue, 26 Jan 2021 16:42:24 GMT

salut

ok merci

je vais attendre qu'un web conseiller passe par là

Re: Re : panne reseau

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 17:57:02 GMT

re @patsong

pour avoir la raison,on va espérer un retour du webconseiller @MichelM_ ou @Sophie_C

bonne soirée

Re: panne réseau

rim064 — Fri, 29 Jan 2021 05:14:01 GMT

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre hargne..

Je suis à Tournan dans le 77 et le 13 janvier, des agents de FREE ont dégradé le boîtier fibre de la rue. Le 15 un agent mandaté par Orange a constaté les dégâts.

N'ayant toujours pas de nouvelles, le 23,je suis allée en boutique, et le commercial très gentil a contacté le service technique qui dit ne pas avoir de nouvelles. Il m'a informée que je ne pourrai demander de ristourne que lorsque cela sera réparé !

Mardi dernier, je me suis fait rappelée par un opérateur qui ne'n savait pas plus....

Je me demande s'il ne serait pas plus rapide de demander à changer de fournisseur !

Aujourd'hui, je pense que je n'aurai toujours pas de réponse. Résultat, 3 week-end sans télé, sans internet !

Je pète un câble !

Bon courage aux isolés du Web !

Re: panne réseau

MichelM_ — Fri, 29 Jan 2021 07:49:32 GMT

Bonjour @rim064,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur la panne de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

Re: panne réseau

MichelM_ — Fri, 29 Jan 2021 08:12:59 GMT

Bonjour @patsong,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi du rétablissement de vos services.
Le WIFI de votre Livebox se désactive-t-il toujours tout seul ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: panne réseau

patsong — Fri, 29 Jan 2021 08:23:27 GMT

bonjour

pour l'instant ça va

mais il y a quand même un souci quelque part puisque quand je l'ai activé sur la livebox et que j'appuyais sur le I il était désactivé et impossible de l'activer avec l'appli sur mon mobile
je cliquais sur activer le wifi en permanence et 1 seconde après il était marqué désactiver en permanence

Re: panne réseau

Annie_R — Fri, 29 Jan 2021 14:20:06 GMT

Bonjour @patsong,

J'ai effectué un test sur votre connexion et je ne constate pas de défaut.

N'hésitez cependant pas à revenir vers nous si vous avez à nouveau des soucis au niveau du wifi.

Très bon après-midi à vous.

Annie

Re: panne réseau

patsong — Fri, 29 Jan 2021 14:56:32 GMT

salut

bien sur aucun défaut puisque tout est réparé

ça marchait en ethernet mais impossible d'activer le wifi

mais ce problème de wifi livebox n'est pas normal

Re: panne réseau

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 16:15:46 GMT

bonsoir @patsong

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne soirée

Re: panne réseau

patsong — Fri, 29 Jan 2021 17:00:50 GMT

salut et merci

d'autant plus qu'en novembre il y a eu une panne réseau (et oui encore) et je n'ai pas eu ce problème avec la livebox
donc pour moi ça vient bien d'elle