sujet Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez dans mes services Orange

Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

L-RB — Sat, 23 Jan 2021 17:09:25 GMT

Je commence à être saoulé de votre service, et c'est un euphémisme.

- Ma box se connecte connecte régulièrement en sous-débit depuis un mois.

- Aujourd'hui, après un n-ième redémarrage pour tenter de retrouver le réseau : plus aucune connexion (et ça fait plus d'une heure déjà).

- Impossible de contacter ce foutu service client car

vous raccorchez au nez soi-disant car il y a beaucoup d'appels (SANS DÉCONNER ? VOUS NE VOUS POSEZ PAS LA QUESTION DE SAVOIR POURQUOI ?)

ET comble de la stupidité de ce message de la plateforme, NON je ne peux pas aller sur le site PUISQUE JUSTEMENT, J'APPELLE POUR LA BOX.

Sous peu je pense que vos concurrents vont avoir un appel pour une souscription et vous vous allez rejoindre un concurrent en trois lettre sur le podium des pires opérateurs.

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 17:16:13 GMT

@L-RB

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

L-RB — Sat, 23 Jan 2021 17:30:40 GMT

J'viens d'essayer, même le plateau me balade puis raccroche avec toujours la même excuse

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 17:40:16 GMT

re @L-RB

mème en disant réclamation ou résiliation ?

cdt

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

L-RB — Sat, 23 Jan 2021 17:44:03 GMT

Oui, malheureusement.

Merci en tout cas, vous êtes bien plus réactif qu'eux…

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 17:52:29 GMT

re @L-RB

maintenant tu auras plus de chance lundi à partir de 8h et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bon week-end malgré tout

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

L-RB — Sat, 23 Jan 2021 17:56:36 GMT

On dirait bien oui… un vrai service de clowns.

Merci tout de même, bon week-end

Re: Perte récurrente de réseau + service client raccrochant au nez

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 18:07:41 GMT

re @L-RB

merci tiens nous au courant de la suite

cdt