sujet Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...) dans mes services Orange

Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Thu, 30 Apr 2020 22:53:49 GMT

Madame, Monsieur,

J’utilise la livebox play avec son décodeur TV et depuis quelques temps je rencontre de nombreux problèmes avec Netflix.

La télécommande fonctionne aléatoirement. Que ce soit la télécommande physique ou celle de l’application Orange le résultat est le même. Par exemple, quand je fais une avance rapide x3, il est quasiment impossible d’arrêter la vitesse rapide pour revenir à la lecture.

Problèmes aussi avec les sous-titres qui parfois sont en décalage, et qui a d’autres moments n’apparaissent pas du tout...puis réapparaissent plus tard. Lors d’une seconde lecture d’un film les sous-titres apparaissent sans problème à un endroit où il n’apparaissaient pas à la première. Le problème apparaît régulièrement.

Troisième problème : la desynchronisation son / image... il suffit de mettre en pause et d’attendre puis de remettre en lecture et cela revient à la normale. Mais c’est récurrent et donc désagréable.

Quatrième chose : régulièrement l’accès à Netflix fige et nécessite un redémarrage du décodeur TV d’orange... désagréable.

Quand les 4 problèmes apparaissent pour le même film cela peut gâcher la séance

Merci par avance de votre aide.

Cordialement.

Jere4

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Fri, 01 May 2020 05:09:08 GMT

bonjour @Jere4

voir après réinitialisation si c'est bien ce décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Fri, 01 May 2020 09:47:29 GMT

Bonjour melet39.

Merci pour votre réponse.

Je viens d’effectuer la manipulation. Malheureusement cela semble ne rien changer.

En effet, après un premier essai, le problème de télécommande est toujours présent ( l’avance rapide reste bloquée sur x3 avec impossibilité de revenir en vitesse normale).
Pour les autres problèmes cela reste à vérifier lors d’une utilisation plus longue.

Si vous avez d’autres propositions je suis preneur.

Cordialement.

jere4

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Fri, 01 May 2020 10:04:55 GMT

Pour précision je viens de cliquer sur « vérifier votre réseau » dans Netflix.
J’Obtiens une vitesse de connexion de 5.65 Mbits/s.

Sachant que je suis relié par la fibre est-ce normal ?

Merci pour votre aide. Et bon 1er mai 😎

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Fri, 01 May 2020 15:04:50 GMT

re @Jere4

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Fri, 01 May 2020 16:03:51 GMT

Avec un câble ethernet !

Que dois-je faire ?

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Fri, 01 May 2020 18:23:49 GMT

J’ai testé avec un autre câble ethernet... rien ne change... Avec « vérifier votre réseau » sur Netflix du décodeur Orange j’ai une vitesse de connexion de 5.10 Mbits/s. Via l’application Netflix sur iPad en wifi je suis à une vitesse de 180 Mbits/s.

Une différence notable...

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Sat, 02 May 2020 06:10:48 GMT

bonjour @Jere4

retourne sur le lien au dessus et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

JChristophe_L — Sat, 02 May 2020 16:46:36 GMT

Bonjour @Jere4

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Sat, 02 May 2020 16:52:08 GMT

re @Jere4

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Sat, 02 May 2020 17:16:25 GMT

Bonsoir @JChristophe_L ,

Je vous remercie, mais j’ai eu aujourd’hui l’assistance Orange au téléphone, puis celle de Sosh via le chat.
Finalement la box va être remplacée.

Merci.

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Sat, 02 May 2020 17:18:42 GMT

Merci @melet39 .

La box va être remplacée. Fin du problème donc.

Bon week-end

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Sat, 02 May 2020 17:29:51 GMT

re @Jere4

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

JChristophe_L — Mon, 04 May 2020 16:23:18 GMT

Bonjour @Jere4

Merci de votre retour.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Nono155 — Sat, 30 May 2020 08:43:50 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que toi et je voulais savoir si le changement de la box a résolu ta problématique.

Je suis sceptique sur le changement de la box car pareil mon decodeur livebox play est relier en RJ45 directement de la box ( box play) avec mon offre fibre.

Quand je vais dans le menu de netflix vérifier reseau j'ai vitesse de connexion entre 2.2 et 5 Mbits/s.

Alors que lors de mon test de débit sur testdebitinfo ou speedtest je suis à 980 et 380 en montant.

J'ai egalement fait la manip de réinitialisation de mon decodeur!

Cordialement

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Sat, 30 May 2020 11:26:09 GMT

bonjour @Nono155

on va poser la question à @Jere4

bonne journée

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Sat, 30 May 2020 13:17:05 GMT

Effectivement @Nono155 le changement de décodeur a réglé l’ensemble de mes problèmes. La synchronisation du décodeur avec l’application Netflix permet de sélectionner le film sur la tablette et de le lire sur la tv.

Et même en dehors de Netflix tout est mieux.

J’ai juste eu deux « décrochages » lors de films... Netflix s’arrête et le décodeur vous met la dernière chaîne regardé... j’ai pas poussé plus loin les investigations... à surveiller...

Un point négatif du nouveau décodeur, mais qui n’est pas un bug, c’est sa sortie audio uniquement optique... pénalisant pour moi étant donné que je n’ai également que ce type de sortie sur ma tv et pas le matériel adéquat... donc un investissement supplémentaire en prévision.

Mais pour tout le reste c’est vraiment le jour et la nuit.

Cordialement

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

melet39 — Sat, 30 May 2020 15:14:20 GMT

bonjour @Jere4

merci de ton retour

bon week-end

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Nono155 — Sat, 30 May 2020 19:21:09 GMT

Ah du coup on parle bien d'un changement de décodeur et non de livebox ou tu as du faire le pack complet avec un changement d'offre?

Quel décodeur as tu eu en échange, un nouveau play ou les derniers sortis ?

Merci en tout cas pour ton retour

Re: Problèmes divers Netflix (télécommande, sous-titres, désynchro image son...)

Jere4 — Sat, 30 May 2020 21:25:58 GMT

Oui je parle bien d’un changement de décodeur uniquement.

C’est un décodeur tv uhd maintenant , le petit carré.

J’ai gardé la même offre.