sujet Re: Facturation intervention technicien abusive dans mes services Orange

Facturation intervention technicien abusive

Bill85 — Sat, 23 Jan 2021 22:11:52 GMT

Suite à des problèmes de connexion recurents et malgré un changement de box, le débit Internet n était pas régulier. Aussi, le 20 décembre à 21h30 je fais un test de connexion qui révèle un problème. Je suis redirigée vers une personne qui m indique que ma.ligne téléphonique est instable et qu' il faut qu' un technicien intervienne. Elle me précise que comme c est un problème sur la ligne, je n aurai rien à payer. Le technicien vient le 22 /12/20 et règle le problème. Et là surprise sur la facture de janvier + 69 euros pour l intervention. J ai régulièrement des problèmes d Internet je ne suis pas du genre à me plaindre mais quand on me dit que le problème vient de la ligne et que je paie quand même, là je ne sais plus qui croire. Il semble que les conversations soient enregistrées, donc vous pouvez vérifier.

Merci de donner suite à mon message.

Re: Facturation intervention technicien abusive

melet39 — Sun, 24 Jan 2021 06:14:01 GMT

@Bill85

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Facturation intervention technicien abusive

Kaleigh — Sun, 24 Jan 2021 10:45:41 GMT

@Bill85

pour info :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

NB : la "ligne" est aussi chez vous (elle alimente les prises téléphoniques)