sujet Re: Re : Assurance 24h dans mes services Orange

Assurance 24h

Marjo311 — Mon, 25 Jan 2021 19:41:47 GMT

Bonjour il est inadmissible que suite à la souscription d’un nouveau contrat mobile le conseiller ait délibérément choisi de me faire adhérer à l’assurance 24h malgré mon refus clairement exprimé; la conseillère me confirme avoir pris en compte ma demande. S’apercevant que ce n’est pas le cas, je rappelle le service client qui m’indique que je dois résilier par courrier cette option bien que je n’y ai jamais adhéré, et en me précisant que la résiliation sera effective dans un an. Cliente depuis plus de 20 ans, j’ai été abusé, Orange ment à ses clients !!!

Assurance 24h

Marjo311 — Mon, 25 Jan 2021 19:40:20 GMT

RETRACTATION

Marjo311 — Tue, 26 Jan 2021 06:47:05 GMT

Après que le service client est délibérément souscrit pour le compte du client l'assurance 24H mobile, il est désormais impossible pour le client de se rétracter sur sa nouvelle offre dans l'espace client et de faire une nouvelle réclamation sur espace client. Comme par hasard, "la page est en réparation"... Inadmissible et malhonnête, écoeurement total mais bien qu'énervée absolument pas découragée !!! - après plusieurs tentatives, cela fonctionne enfin.

Sinon l'envoi en recommandé est toujours possible.

Re : Assurance 24h

AlexandreK — Tue, 26 Jan 2021 13:55:58 GMT

Bonjour @Marjo311,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment désolé. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Re : Assurance 24h

Marjo311 — Tue, 26 Jan 2021 14:13:17 GMT

Trop tard rétractation faite ce matin, le service réclamation m'a indiqué hier ne pouvoir rien faire. Qu'auriez-pu vous donc faire de plus ????

Puisque bien entendu, il n'est pas question que j'envoie au courrier pour résilier cette assurance non souscrite, par contre je vous confirme avoir bien effectué les démarches pour la rétractation.

Re: Re : Assurance 24h

AlexandreK — Tue, 26 Jan 2021 14:21:27 GMT

@Marjo311,

Simplement consulter votre dossier pour savoir si vous avez bien effectuer cette démarche que j'allais vous en parler.

AlexandreK