sujet Mauvais service depuis 5 ans ! dans mes services Orange

Mauvais service depuis 5 ans !

Tessakura75 — Tue, 26 Jan 2021 22:07:56 GMT

Bonsoir, je n en peux plus: je suis chez orange depuis 2016, en 5 ans on m a changé 3 fois de decodeur et une fois de livebox mais j ai toujours des soucis de connexion internet (la connexion saute, ralentis au point de passer regulierement en 4G alors que je suis à 2 metres de la box, j ai tres peu de bandes passantes). Le commercial orange m avait promis la meilleur connexion avec la fibre mais c etait mieux chez bouygues avec l ADSL. J ai egalement quotidiennement des problemes de decodeur au point de devoir eteindre et le reinitialiser. Mon fils est le seul de ses amis à ne pas pouvoir jouer à Fortnite car la connexion est pourr... ! Je paie cher pour un mauvais service et lorsque j appelle le service client on me dit que tout va bien, le debit est bon ! Ce qui est bizarre est que les soucis arrivent souvent aux heures de pointe ce qui ne devrait pas arriver avec la fibre, j ai vraiment l impression que Orange se moque de moi. Personne n est jamais venu verifier si l installation de la fibre chez moi. Quels sont les recours ? Le tribunal administratif ? J'en ai assez de m occuper de ça et de perdre autant de temps alors que j ai toujours été correcte.

Re: Mauvais service depuis 5 ans !

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 05:57:01 GMT

bonjour @Tessakura75

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Mauvais service depuis 5 ans !

Annie_R — Wed, 27 Jan 2021 14:45:30 GMT

Bonjour @Tessakura75,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre problème de connexion, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne journée à vous.

Annie