sujet Re: Re : Résiliation impossible dans mes services Orange

Contrat souscrit sans mon accord

Co_Ma — Mon, 11 Jan 2021 10:16:36 GMT

Je vis une situation identique. Je découvre avec effarement qu’un nouveau contrat avec engagement livebox a été souscrit sans mon accord il y a 18 jours.. J’ai appelé le service client (très coûteux avec le temps d’attente) qui bien évidemment ne peut rien faire et je dois maintenant envoyer un courrier avec accusé de réception... Quelle honte!!! Un conseiller s’est octroyé le droit de me souscrire à une nouvelle offre mais je n’ai évidemment aucun recours gratuit, je dois payer... Sans mentionner le mépris des téléopérateurs bien sur... Vraiment, orange est cher et en plus en dessous de tout niveau service!!

[Edit @Co_Ma : titre modifié suite déplacement]

Re: orange et la vente forcée ?

johann — Thu, 07 Jan 2021 06:17:13 GMT

Salut @Co_Ma

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: orange et la vente forcée ?

Magali_ — Mon, 11 Jan 2021 10:21:57 GMT

Bonjour @Co_Ma,

Tout d'abord, je vous présente des excuses pour notre délai de réponse sur la communauté.

Je suis vraiment navrée de lire la mauvaise expérience que vous avez eue avec nos services et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale et numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094695

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Magali_

Re: orange et la vente forcée ?

Co_Ma — Mon, 11 Jan 2021 20:40:31 GMT

Oui, sans succès. Et idem avec le service client qui m’a renvoyée pour faire un courrier avec A/R pour officialiser la démarche. Encore des frais...

Re : Résiliation impossible

Orloma — Fri, 15 Jan 2021 07:54:20 GMT

@Co_Ma Bonjour,

Je comprends votre mécontentement et j'en suis navrée

En consultant votre dossier je vois que avez contacté notre service client à ce sujet . Il vous a été demandé d'envoyer un courrier explicatif mentionnant la contestation de ce contrat afin de pouvoir bénéficier d'une résiliation sans frais.
Dès réception de votre courrier , vous serez recontactée afin être informée du suivi de votre demande

Au nom d'Orange, je vous prie de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément.
Orloma

Re: Re : Résiliation impossible

Co_Ma — Fri, 15 Jan 2021 11:04:36 GMT

Le courrier a déjà été envoyé il y a une semaine et sans retour de votre part. De surcroît le droit de rétractation m’a été refusée 2 fois par téléphone (demandé avant les 21 jours). Une honte!

Vente forcée, refus de droit de rétractation et de surcroît obligation pour moi de frais supplémentaires en appels et courriers. Vraiment, honteux de faire cela à une dame à la retraite en plus!

Re: Re : Résiliation impossible

Co_Ma — Fri, 22 Jan 2021 20:03:40 GMT

Bonjour,

J'ai demandé par téléphone (à 2 téléopérateurs différents) un droit de rétractation qui m'a été refusé, ce qui est totalement illégal puisque je l'ai fait avant le délai de 21 jours pour tout achat par internet.

Donc suite à ce nouvel acte de mauvaise fois d'Orange, j'ai du envoyer un courrier de résiliation avec A/R mentionnant mon droit de rétractation et cela sans frais parce que de surcroit il d'agit d'une vente forcée. Apparemment courrier reçu mais à ce jour je n'ai toujours pas:

- un courrier d orange validant cette résiliation sans frais

- un courrier validant que je n'ai aucun matériel orange puisque j'utilise la livebox envoyée par sosh

- un courrier validant que je ne dois plus être associée à un numéro siret puisque je suis à la retraite (courrier avec preuve aussi envoyé aussi avec A/R).

Pourquoi ce grand silence? Pourquoi aucune information d'orange??

Cordialement

Re: Re : Résiliation impossible

PatriciaZ — Wed, 27 Jan 2021 10:45:48 GMT

Bonjour @Co_Ma

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

Re: Re : Résiliation impossible

Co_Ma — Mon, 01 Mar 2021 11:21:08 GMT

Je vous ai envoyé une requête. Sans retour bien sur. Notez qu'il est impossible de poser une réclamation sur votre site, la seule solution offerte est de contacter une conseiller, par chat, qui ne répond pas, évidemment...

Cela fait 3 mois que vous nous volez. Littéralement. Vous nous avez souscrit à une offre que nous n'avons jamais validé, vous avez ignoré notre droit de rétractation pourtant envoyé dans les 21 jours avec A/R et aujourd'hui nous devons payer cette maudite offre livebox initiale à 33 euros/mois (AVEC ENGAGEMENT!!!!!???) au lieu de l'offre sosh originellement souscrite depuis le 17/12/2020 à seulement 20euros/mois!!!

Nous nous engageons dans une démarche avec l'association QUE CHOISIR. Vous nous volez, chaque mois en refusant de nous rétablir vers l'offre sosh que nous avons demandé ET validé en décembre! ET en toute honnêteté; vous devriez nous rembourser et les couts des cet abonnement livebox, et les frais que nous avons du engager pour nous libérer de cet aliénation.

Sans cordialité, aucune.

Re: Re : Résiliation impossible

Florian__G — Thu, 04 Mar 2021 09:46:07 GMT

Bonjour @Co_Ma,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17529544

Bonne journée
Florian

Re : Vente forcée et rétraction non prise en compte

SimonP_ — Fri, 05 Mar 2021 16:51:17 GMT

Bonjour @Co_Ma

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Le numéro de téléphone que vous indiquez fait référence à un contrat professionnel. Votre commande concerne-t-elle bien une offre grand public ?

Pourriez-vous s'il vous plait m'indiquer en message privé le numéro de mobile de contact que vous avez renseigné à la commande ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Simon