sujet Re: facture détaillée dans mes services Orange

facture détaillée

Rch32 — Wed, 27 Jan 2021 10:55:45 GMT

Bonjour,

Je m'adresse à ORANGE, au 3901, et ceux à diverses reprises pour avoir une facture détaillée sur le mois de juin 2020.

Après ces multiples appels - sans réponses concrètes - ORANGE me demande de faire lettre R/Dée + AC à un service bien défini ... aucun retour; je rappelle donc une nouvelle fois, là je dois adresser un courrier toujours R/dée + AR à un autre service.

Je cours toujours après une personne compétente ... à priori personne

Parallèlement je renvois multiples @ à notre soit disant conseiller, pas de réponse.

Sur notre espace il y à effectivement nos factures mais sans détails.

Quelqu'un peut il me dire comment faire ?

Merci

Re: facture détaillée

melet39 — Wed, 27 Jan 2021 11:34:22 GMT

bonjour @Rch32

à ce moment la bénéficiais tu déjà de la facture détaillée ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/comprendre-la-facture/internet/facture-internet-pro-comprendre-la-facture-contrat-internet-pro_205218-749091#onglet4

cdt

Re: facture détaillée

Rch32 — Thu, 28 Jan 2021 07:54:28 GMT

Bonjour,

Je ne reçois pas de facture détaillée avant ma demande.

Cdt

Re: facture détaillée

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 09:39:46 GMT

bonjour @Rch32

dans ce cas le duplicata reproduisant exactement la facture initiale tu n'auras pas le détail

cdt

Re: facture détaillée

Rch32 — Fri, 29 Jan 2021 08:06:58 GMT

Bonjour,

Pourquoi je ne peux pas avoir de facture détaillée ?

Re: facture détaillée

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 08:36:58 GMT

bonjour @Rch32

car un duplicata c'est la copie conforme de la facture initiale

cdt

Re: facture détaillée

PascalA — Mon, 01 Feb 2021 14:49:49 GMT

Bonjour @Rch32,

Afin de vous apporter mon aide au sujet de votre facture détaillée, je vous invite à me communiquer vos coordonnées.

Votre nom, prénom, numéro de ligne fixe et mobile, adresse postale complète ainsi qu'une adresse mail de contact, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

Bonne journée.

Pascal A.

Re: facture détaillée

Rch32 — Wed, 03 Feb 2021 13:23:14 GMT

Bonjour,

Suite à mon mail du 27.01.2021, j'ai enfin eu réponse de ORANGE.

Mon conseiller m'a envoyé par mail liste des appels sortant mais uniquement portable.

Il m'a quand même fait remarquer que cela n'était pas dans ces prérogatives ... mais uniquement pour nous rendre services !

Le service facturation était là pour répondre à ce genre de demande.

Il aurait pu me communiquer cette information au début de nos échanges, nous aurions gagné du temps ...

Quant au service facturation, il me semble bien incompétent - comme tout les services ORANGE que j'ai eu au tékléphone, mai ou lettre recommandée + AR. Nous n'avons jamais eu aucun retour !.

Pour en revenir à Mr Zandona- notre conseiller - il m'a donné le nom du service "Assigation ou réquisition judiciaire "

Re: facture détaillée

melet39 — Wed, 03 Feb 2021 15:06:26 GMT

bonjour @Rch32

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @PascalA suite à ton message

bon après midi

Re: facture détaillée

Mary-P — Thu, 04 Feb 2021 16:40:02 GMT

Bonjour,

Au nom d'Orange je vous présente toutes mes excuses pour le désagrément occasionné.

Je vous invite à me préciser pour quelles factures ou quelles périodes vous souhaitez avoir le détail de vos appels ? Il s'agit de la ligne 05****1459 ?

Mary-P

Re: facture détaillée

Rch32 — Wed, 17 Feb 2021 10:32:53 GMT

Bonjour,

Ma demande de facture détaillée concerne la ligne fixe ********** et ligne interne **********

J'ai eu une personne ce lundi qui m'a dit m'envoyer immédiatement par mail le détail demandé (soit journée du 23.06.2020 et après) ... nous attendons toujours !

Pour infos. un commercial nous à téléphoner pour renouveler et modifier nos offres orange ... il n'a pas été très bien reçu par ma collègue.

Si nous n'avons pas les informations demandées nous allons résilier fixe, pble.

[Edit @Rch32 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: facture détaillée

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 10:07:43 GMT

bonjour @Rch32

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re: facture détaillée

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 10:10:16 GMT

bonjour @Rch32

il ne faut pas mettre des infos perso sur le forum,ton message est mis de coté pour modération

cdt

Re: facture détaillée

Angélique_D — Wed, 17 Feb 2021 12:14:05 GMT

Bonjour, vous souhaitez le détail de votre facture pour le mois de juin. Je consulte votre dossier et je reviens vers vous . Cécile_

Re: facture détaillée

Angélique_D — Thu, 18 Feb 2021 08:32:50 GMT

Bonjour, comme l'indique Melet39, il ne faut pas que vous indiquiez vos numéros de lignes en public , je vous réponds en privé. Merci Cécile_

Re: facture détaillée

Rch32 — Fri, 19 Feb 2021 10:53:34 GMT

Bonjour,

Quand est ce que quelqu'un reviendras réellement vers moi ?

J'ai déja eu une personne ce début de semaine qui texto "je vous envoi facture détaillée des appels sortants ..."

j'attends toujours

Re: facture détaillée

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 10:56:58 GMT

bonjour @Rch32

insiste au 3900 en attente du retour d'un webconseiller

cdt

Re: facture détaillée

Rch32 — Fri, 19 Feb 2021 11:04:43 GMT

Oui je vais encore téléphoner mais même qi un pseudo. conseiller dit faire le nécessaire ... rien n'abouti

Re: facture détaillée

melet39 — Fri, 19 Feb 2021 11:19:33 GMT

re @Rch32

il faut insister

cdt

Re: facture détaillée

Angélique_D — Fri, 19 Feb 2021 12:07:41 GMT

Bonjour, comme je vous l'ai indiqué, en message privé, le détail de votre facture , vous a été envoyé par courrier. Cécile_