sujet Re: Probleme de service client dans mes services Orange

Probleme de service client

jppat45 — Fri, 29 Jan 2021 11:02:13 GMT

Bonjour suite a une panne fibre qui a duré quasiment 3 semaines en ce temps de télétravail et de téléchargement obligatoire pour pouvoir travailler a distance je me suis heurte a un service client très inefficace qui nous relançait au téléphone pour nous donner des informations inutiles alors que la panne était identifiée (fibre cassée dans le PB. pour finir j'ai eu une conseillère qui a compris mon probleme et qui a été efficace en me disant que l'on allait me rappeler et effectivement j'ai été rappeler par un monsieur qui n'avait aucune solutions a m’apporter et surtout je lui avait sigaler que je n'était pas dispo le vendredi et bien sur on m'a programmé un sav le vendredi. j'ai du m'arranger avec mon employeur. heureusement que le technicien était performant et a résolu mon problème très rapidement.

par contre on m'a promis un geste commercial sur ma facture et on devait me rappeler mais silence radio. c'est dommage de la part d'une société comme Orange

Cordialement

Re: Probleme de service client

melet39 — Fri, 29 Jan 2021 11:06:08 GMT

bonjour @jppat45

pour le geste commercial,fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Probleme de service client

Yara_H — Tue, 02 Feb 2021 09:07:33 GMT

Bonjour @jppat45,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17076329

Bonne journée.

Yara_H

Re : Reponse

Blandine_H — Wed, 03 Feb 2021 11:02:37 GMT

Bonjour @jppat45

Après analyse de votre dossier, je vous propose un dédommagement dont vous trouverez le détail en message privé.

Je reste à votre disposition.

Blandine.

Re: Probleme de service client

Sylvie_F — Thu, 04 Feb 2021 12:33:22 GMT

Bonjour @jppat45

Suite à votre retour lors de notre échange en message privé, je vous confirme la mise en place de votre remise.

Elle apparaitra sur votre prochaine facture ou la suivante si celle ci est déjà éditée.

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Probleme de service client

jppat45 — Thu, 04 Feb 2021 14:25:09 GMT

Merci beaucoup.

J apprecie votre réactivité.

Cordialement