sujet Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ? dans mes services Orange

Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

Heirin — Sun, 31 Jan 2021 19:58:43 GMT

Bonjour, suite à l'arrivée de Disney+ via le décodeur TV Orange je me suis empressée de m'abonner (via ce même décodeur). Ma surprise étant que lorsque je souhaite aller sur l'application comme je le fais pour Netflix, j'ai sur ma télé ce message qui s'affiche : "La chaîne Disney+ n'est pas incluse dans votre offre. Appuyez sur OK pour découvrir le bouquet". Ce que je fais. Cela m'emmène sur la Boutique TV et là, un nouveau message : "Vous ne pouvez pas souscrire à cette offre". Or, j'ai bien souscrit à l'application, le montant vient même de s'ajouter à ma facture initiale, et je retrouve bien Disney+, sur le site Orange, dans les options auxquelles j'ai souscrites.

Est-ce parce que mon décodeur est trop vieux et que je dois le faire changer pour un plus récent ? Je possède la LiveboxPlay, en sachant j'ai le même matériel depuis 2015...

Merci d'avance pour vos réponses.

Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 20:05:26 GMT

bonsoir @Heirin

ton décodeur est bien compatible

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-vos-options/tv-d-orange-s-abonner-et-regarder-disney-_330897-865462

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

Heirin — Sun, 31 Jan 2021 20:31:41 GMT

Je viens de réinitialiser ma livebox est toujours le même soucis : Disney+ n'est pas incluse dans mon offre.

Je pense qu'il ne me reste plus qu'à appeler Orange demain 🙄

Merci d'avoir essayé de m'aider 😉

Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

melet39 — Sun, 31 Jan 2021 20:56:22 GMT

re @Heirin

dans ce cas

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

Yara_H — Tue, 02 Feb 2021 10:36:16 GMT

Bonjour @Heirin,

Avez-vous pu obtenir plus d'informations auprès de nos services ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

Re: Ma livebox incompatible avec Disney+ ?

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 10:42:42 GMT

bonjour @Heirin

pour le webconseiller,as tu eu satisfaction ?

cdt