sujet Re: Fibre dans mes services Orange

Fibre

Cerny-petr — Thu, 28 Jan 2021 10:06:38 GMT

Bonjour, après un démarchage, nous avons eu le rendez-vous pour la fibre le 21/01/21. Les voisins ont été démarchés après nous, et la fibre a été installée chez eux le 26/01/21. On nous dit qu'il y a un problème sur notre ligne. Or sur cette ligne il y a trois connections, sauf à partir du poteau ou la distribution se fait à chaque foyer. J'ai eu le 3900, et on me dit que c'est le technicien qui fait l'intervention qui a trouvé ce problème et donc qu'on ne paut pas me répondre. Je n'ai jamais vu un seul technicien. C'est quoi ce délire ?

Re: Fibre

melet39 — Thu, 28 Jan 2021 10:10:10 GMT

bonjour @Cerny-petr

insiste au 3900 pour avoir un autre rendez vous

cdt

Re: Fibre

Cerny-petr — Mon, 01 Feb 2021 10:41:20 GMT

Merci,

je les ai contacté de très nombreuses fois, mais c'est toujours le technicien qui a fait le report de la date, et Orange ne peut pas me dire pourquoi.

Re: Fibre

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 10:45:24 GMT

bonjour @Cerny-petr

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Fibre

JulienB_ — Mon, 01 Feb 2021 17:38:15 GMT

Bonjour @Cerny-petr,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re : Fibre

Yara_H — Tue, 02 Feb 2021 14:12:56 GMT

Bonjour @Cerny-petr,

Des travaux sont en cours pour réparer le réseau qui dessert votre logement.

Nos services vous recontacteront afin de programmer un nouveau rendez-vous à l'issue de sa résolution.

Nous reviendrons vers au plus tard vers vous le 8 mars afin de vous informer de l'avancement des travaux.

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : Fibre

Cerny-petr — Tue, 09 Feb 2021 08:16:26 GMT

Bonjour, j'ai eu un appel téléphonique comme quoi les "travaux" devaient se terminer le 04/02/21, et qu'on allait me recontacter. Pour l'instant j'attends...

Merci

Re: Re : Fibre

melet39 — Tue, 09 Feb 2021 08:21:41 GMT

bonjour @Cerny-petr

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller

bonne journée

Re: Re : Fibre

JulienB_ — Wed, 10 Feb 2021 15:08:46 GMT

Bonjour @Cerny-petr

Les travaux de réparation du réseau prennent plus de temps que prévu, j'en suis navré.

Une date prévisionnelle a été établie au 8 mars.

Afin de pouvoir conserver une connexion durant ce délai, nous pouvons vous proposer 200 Go supplémentaires sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix, ou le prêt d'une Airbox 4G vous permettant d'effectuer un partage de connexion à votre domicile.

Si vous préférez les 200 Go sur mobile, je vous invite à me communiquer le numéro sur lequel les ajouter, et si votre choix se porte sur la clé 4G, dans ce cas, je vous invite à prendre rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche de chez vous afin de récupérer le matériel.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Fibre

Cerny-petr — Mon, 15 Feb 2021 07:34:58 GMT

Bonjour,

Je pense qu'on se moque de nous. Jusqu'à la prise de rendez-vous par madmoiselle Lavaud, nous avions un accès internet à peu près correct. Mais depuis que le report du rendez-vous pour l'installation a été repoussé, le débit diminue. Ce que je ne comprends pas, c'est que pour traverser l'Atlantique, le câble n'est constitué que d'une centaine de fibres. Alors, on est trois logements desservis depuis un seul poteau, et sur ces trois logements un seul n'a pu être connecté, c'est quoi cette farce ? Comme je suis obligé de ma déplacer souvent, je n'au toujours pas vu un seul techniciens sur les lignes. Le problème se situe dans le Nord Pas de Calais ???

Cordialement

Re: Re : Fibre

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 08:42:46 GMT

bonjour @Cerny-petr

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ suite à ton message

cdt

Re: Re : Fibre

Cerny-petr — Mon, 15 Feb 2021 10:08:04 GMT

Merci

Re: Re : Fibre

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 10:20:37 GMT

re @Cerny-petr

de rien

bonne journée

Re: Re : Fibre

Cerny-petr — Wed, 17 Feb 2021 07:21:29 GMT

Bonjour,

Voilà, déjà 2 jours où on nous a supprimé la connexion.

Re: Re : Fibre

melet39 — Wed, 17 Feb 2021 08:19:03 GMT

bonjour @Cerny-petr

as tu obtenu le prêt d'une airbox en attendant ?

cdt

Re: Re : Fibre

Cerny-petr — Thu, 18 Feb 2021 07:23:53 GMT

Bonjour,

J'ai le pret de la box.

A+

Re: Re : Fibre

melet39 — Thu, 18 Feb 2021 08:36:20 GMT

bonjour @Cerny-petr

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée