sujet Re: 2 semaines sans internet dans mes services Orange

2 semaines sans internet

cerise44 — Mon, 01 Feb 2021 08:42:45 GMT

orange n est pas un service rapide rapide plus d'internet un technicien doit passer et blablaba et nous rentrons de la 2 -ème semaine c'est honteux gérer vous avez le service 24h orange pour vous connecter en wifi quand ont n a plus d internet sa ne marche pas

Re: 2 semaines sans internet

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 08:49:20 GMT

@cerise44

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: 2 semaines sans internet

cerise44 — Mon, 01 Feb 2021 09:46:24 GMT

j ai fait et faut que j attende le 5 février: c'est la lenteur d orange

Re: 2 semaines sans internet

melet39 — Mon, 01 Feb 2021 11:23:55 GMT

re @cerise44

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: 2 semaines sans internet

Annie_R — Mon, 01 Feb 2021 17:39:48 GMT

Bonjour @cerise44,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17067745

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: 2 semaines sans internet

Arranov — Tue, 02 Feb 2021 09:00:13 GMT

Bonjour Annie_R,

Je suis content que vous soyez en patrouille sur le Forum. Auriez-vous la possibilité de voir la question qui se pose, à beaucoup d'entre nous, au sujet de la fermeture du Forum des News pour "maintenance" ?

Merci mille fois de nous rassurer... si possible.

Cordialement

Arranov

Re: 2 semaines sans internet

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 09:20:31 GMT

bonjour @Arranov

en attente d'un retour d'un webconseiller essaie d'en savoir plus

https://formulaires.services.orange.fr/136/index.html

cdt

Re: 2 semaines sans internet

Arranov — Tue, 02 Feb 2021 09:44:16 GMT

Bonjour Melet 39

C'est bien pour essayer d'en savoir plus que j'ai fait cet appel à Annie_R. Et j'avoue être de plus en plus pessimiste pour l'avenir du Forum des News, car voilà quatre jours qu'il est clos et il me semble que ça commence à faire long pour de la "maintenance". J'ai l'habitude de ces interruptions "pour maintenance" de la section PagesPerso et la fermeture ne dure qu'une journée, en général. Deux maximum et rarissime.

J'espère toujours me tromper, pourtant.

Codialement

Arranov

Re: 2 semaines sans internet

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 09:57:16 GMT

re @Arranov

je suis de ton avis,espérons que ce ne soit pas le cas d’être fermé définitivement

bonne journée

Re : panne internet

Sophie_C — Tue, 02 Feb 2021 17:30:26 GMT

Bonsoir @cerise44,

Je vous remercie de votre retour et suis navrée des désagréments que rencontre votre fille.

Une équipe technique est intervenue. Des travaux importants de réparation ont été constaté. Cette situation nous oblige à vous annoncer des délais éloignés.

Je viens, cependant de relancer l'unité d'intervention de son secteur. Je suis son dossier et reviendrai vers vous en fin de semaine, sauf si d'ici là, de nouvelles informations me parviennent.

Par ailleurs, je constate que votre fille bénéficie, dans le cadre de son service 24h, d'un partage de connexion sur son mobile.
Cette solution d'attente fonctionne-t-elle pour elle?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable fin de journée.

Sophie

Re: 2 semaines sans internet

Arranov — Wed, 03 Feb 2021 09:24:54 GMT

Bonjour,

Je suis de plus en plus pessimiste. Le forum est toujours fermé et j'ai noté l'empressement de la Webconseiller Annie_R à ne pas répondre à ma question. .. Je tente de nouveau la question auprès de Sophie C_Webconseiller également.

Nous verrons bien

Bonne journée

Arranov

Re: Re : panne internet

Arranov — Wed, 03 Feb 2021 09:29:29 GMT

Bonjour Sophie_C,

J'ai vu que vous faites des patrouilles sur le Forum. Dans ce cadre, auriez-vous la possibilité de voir la question qui se pose, à beaucoup d'entre nous, au sujet de la fermeture du Forum des News pour "maintenance" ?

Merci mille fois de nous rassurer... si possible.

Cordialement

Arranov

Re: 2 semaines sans internet

Lou_T — Wed, 03 Feb 2021 10:57:44 GMT

Bonjour @Arranov

Je vous remercie de votre alerte.

Nos services sont avisés de ce dysfonctionnement et vous serez informé directement sur le site.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès.

Re: 2 semaines sans internet

cerise44 — Fri, 05 Feb 2021 11:00:03 GMT

Bonjour ma fille n’a toujours pas internet j’ai fait ce que vous m avez conseillé j’attend aujourd’hui si sa sa va être résolue Pas de connexion avec le service 24 24 ont doit m’appeler aujourd’hui Cordialement

Re : panne internet

Sophie_C — Fri, 05 Feb 2021 11:00:27 GMT

Bonjour @cerise44,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi.

Suite à la relance effectuée, l'unité d'intervention nous informe être confrontée à un délai d'approvisionnement de matériel à remplacer et de réparation à effectuer.

Une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée dans le courant de la semaine 7.

Je continue le suivi du dossier de votre fille et reviendrai vers vous en suivant afin de faire le point sur sa situation.

Dans l'attente, n'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre écoute.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : panne internet

cerise44 — Fri, 05 Feb 2021 11:41:29 GMT

je ne comprend pas c était prévue le 5 février la remise en service et maintenant vous me dite que c est la semaine 7?? donc sa fait le 20 février c 'est pas abuser sa encore??? sa fera plus d 1 mois sans internet

Re: Re : panne internet

Annie_R — Mon, 15 Feb 2021 16:40:30 GMT

Bonjour @cerise44,

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu cet après-midi sur votre ligne.

Je constate que votre livebox est connectée.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour pour le calcul d'un dédommagement pour la gêne occasionnée.

Bonne soirée à vous.

Annie

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 17:16:54 GMT

bonjour @cerise44

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : panne internet

cerise44 — Mon, 15 Feb 2021 20:23:30 GMT

bonsoir oui le 15 fevrier en fin d après midi enfin internet

Re: Re : panne internet

cerise44 — Mon, 15 Feb 2021 21:16:14 GMT

Bonjour oui en effet internet a été remis le 15 février dans l’après midi Cordialement