sujet Re: Panne totale fibre dans mes services Orange

Panne totale fibre

Leon01 — Wed, 20 Jan 2021 21:10:04 GMT

Bonjour,

Je viens écrire et demander de l'aide ici car je n'ai plus aucuns services avec mon offre fibre internet et tv.

En effet depuis le 27 décembre 2020 au soir plus rien, cela fonctionnait depuis 1 semaine environ et subitement une coupure qui dure qui dure...

J'ai bien contacter le service client pour signaler le problème, mais depuis apar une date de pseudo résolution de la panne qui repousse sans arrêt lorsque je regarde le suivi du dépannage sur mon application Orange et moi... Aucune informations complémentaires...

Je ne suis pas du tout informé de l'évolution... Aucun suivi, aucun contact avec de réel personne compétentes.. Je me sent totalement délaissé par Orange et bon qu'à payer un abo qui avoisine les 40euros par mois tout de même...

Alors si il existe encore des techniciens compétant qui se déplace au lieu de virtuellement me faire croire que cela bouge.. Dites moi comment procéder pour avoir un rendez-vous s'il vous plaît...

Ça va faire 1 mois c'est incroyable..

Merci d'avance

Re: Panne totale fibre

darkus — Wed, 20 Jan 2021 21:32:42 GMT

Bonjour @Leon01

Est-ce que tu as fais la demande pour le => Service 24h garanti
tu peux avoir " Le prêt d'Airbox avec 200 Go d'internet mobile "

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Bonne journée @+
Cordialement

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Wed, 20 Jan 2021 21:43:30 GMT

Bonjour @darkus

en effet j'ai eu 200giga de data sur mon mobile, mais cela ne fonctionne pas très bien la 4g chez moi, pas de chance...

Alors mon télé travaille ainsi que celui de ma conjointe est totalement suspendu... 2021 et ne pas avoir un service stable ça craint j'ai choisi orange car il se vante d'être le numéro 1...

Re: Panne totale fibre

darkus — Wed, 20 Jan 2021 22:26:07 GMT

Bonsoir @Leon01

Merçi du retours
Désolé pour toi

-
Il faut faire une reclamation à Orange
Mais d ' abord , passer par un conseiller , depuis ton espace client
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

-
Avec un modéle de lettre
https://www.journaldunet.fr/patrimoine/guide-des-finances-personnelles/1440166-lettre-de-reclamation-a-orange/
Cordialement @+

Re: Panne totale fibre

MichelM_ — Thu, 21 Jan 2021 14:50:00 GMT

Bonjour @Leon01,

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur votre panne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée
Michel

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Thu, 21 Jan 2021 16:24:53 GMT

Bonjour @MichelM_

Merci pour votre réponse

Message Avec les coordonnées envoyé.

Cordialement

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Sat, 23 Jan 2021 18:55:54 GMT

Bonsoir

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Sat, 23 Jan 2021 18:59:43 GMT

Bonsoir @MichelM_

Avez vous trouvé quelques informations sur un éventuel rétablissement de ma ligne ?

Car c'est toujours la même chose... Aucuns service opérationnel.

En revanche la facturation elle je l'ai bien reçu, pas d'incident la dessus évidemment 😔

Re: Panne totale fibre

MichelM_ — Mon, 25 Jan 2021 08:11:15 GMT

Bonjour @Leon01,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je viens de relancer les services concernés afin qu'ils me communiquent une date de rétablissement.

Je reviendrai vers vous dès que celle-ci me sera communiquée.

Au rétablissement de vos services, un dédommagement pour la totalité de la panne sera mis en place.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Tue, 26 Jan 2021 18:19:04 GMT

Bonjour @MichelM_

Très bien merci, j'attends votre retour, en espérant quelque chose de concret de leurs part, car toujours rien.

Re: Panne totale fibre

MichelM_ — Thu, 28 Jan 2021 08:26:53 GMT

Bonjour @Leon01,

Je reviens vers vous comme prévu.

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le lundi 1er février 2021 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services et mettre en place un dédommagement pour la totalité de la panne rencontrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Panne totale fibre

MichelM_ — Tue, 02 Feb 2021 12:38:36 GMT

Bonjour @Leon01,

Je reviens vers vous comme prévu.

La date de rétablissement de vos services a été modifiée, celui-ci est prévu le mercredi 3 février 2021 en fin de journée.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation afin de m'assurer du bon rétablissement de vos services ou si la date est modifiée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Wed, 03 Feb 2021 08:47:36 GMT

Merci pour votre retour @MichelM_, même si aujourd'hui j'ai très peu d'espoir que le problème soit réellement résolu ce soir.

En effet la date du soit disant rétablissement de mes services à tellement reculée, que je n'y crois plus du tout.

Je pense que demain si rien de nouveau et concret je vais résilier, et Sans frais s'il vous plaît, étant donné que Orange n'est pas en mesure de me fournir le service demandé.

J'aime pas sfr, mais au moins cela marche...

A demain pour le verdict

Re: Panne totale fibre

Annie_R — Thu, 04 Feb 2021 09:07:45 GMT

Bonjour @Leon01,

Je suis désolée de voir que la panne sur votre ligne perdure. J'ai fait une relance auprès des équipes techniques de votre secteur afin d'avoir un nouveau délai de rétablissement.

Je reviendrai vers vous dès leur retour.

Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour faire avancer votre dossier.

Je comprends toutefois votre dépit face à cette panne anormalement longue.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Thu, 04 Feb 2021 10:34:58 GMT

Bonjour et merci de vos retour @Annie_R @MichelM_

En effet et sans surprise la panne perdure encore aujourd'hui.

Ce n'est même plus du dépit à ce stade, je suis écœuré de voir à quel point Orange est devenu inefficace. Étant client de longue date j'ai toujours fait appel à vos services pour internet ou même de la téléphonie...

Et aujourd'hui, je suis obligé de constater que je suis bien pris pour un Jambon pour rester poli et courtois. Cela ne donne franchement plus envie de vous donner le moindre centimes..

Cordialement

Re: Panne totale fibre

Leon011 — Thu, 04 Feb 2021 14:50:02 GMT

@Annie_R @MichelM_

Puis-je voir avec vous pour un remboursement immédiat de ma dernière facture d'un montant de 85,34 € . qui comporte des frais de mises en service, service que je n'ai jamais eu ...d'ailleurs ?

Si c'est impossible, dans ce cas , orientez moi pour une résiliation, sans frais supplémentaire, vu les circonstances.

J'ai assez attendu pour aucuns résultat.

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Thu, 04 Feb 2021 15:58:29 GMT

@Annie_R @MichelM_

Puis-je voir avec vous pour un remboursement immédiat de ma dernière facture d'un montant de 85,34 € . qui comporte des frais de mises en service, service que je n'ai jamais eu ...d'ailleurs ?

Si c'est impossible, dans ce cas , orientez moi pour une résiliation, sans frais supplémentaire, vu les circonstances.

J'ai assez attendu pour aucuns résultat

( désolé le double post mais problem d'identification sur le forum).

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Mon, 08 Feb 2021 12:59:02 GMT

@Annie_R

Bonjour

suite de l’affaire

Évidement toujours aucuns services

j’ai eu un entretien téléphonique avec « le niveau 2 » du service client commercial d’orange.

Alors c’est le niveau 2 de l’incompétence, étant dans le commerce j’aurai honte de travailler comme vous. L’agréable « commerciale » m’indique alors qu’il est impossible de me rembourser les premières factures, et également impossibilité de résilier sans frais car soit disant je suis victime d’une panne collective et non individuel et cela bloquerai (haha la bonne excuse bidon) et donc était fermé à tout accord , la discussion était totalement fermé , de ce fait je comprend que je dois ,payer , attendre , et ***************.

je vais lancer une procédure judiciaire,car là on m’empêche totalement d’aller voir un opérateur plus réactif. C’est une grosse *************je n’en resterai pas là

[Edit @Leon01 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Panne totale fibre

MichelM_ — Tue, 09 Feb 2021 13:07:19 GMT

Bonjour @Leon01,

Je constate que suite à la résolution de l'incident impactant votre ligne Fibre, votre Livebox est à présent connectée.

Avez-vous retrouvé tous vos services ?

A votre retour, je mettrai en place un second dédommagement sur la totalité de votre panne.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Panne totale fibre

Leon01 — Wed, 10 Feb 2021 15:53:02 GMT

Bonjour @MichelM_

oui il semblerait que tout les services fonctionnent depuis hier midi.