sujet Re: Changement d’opérateur dans mes services Orange

Changement d’opérateur

Rachele19 — Sat, 30 Jan 2021 11:06:59 GMT

Bonjour,

Depuis décembre je n’ai pas internet car j’ai déménagé et orange est intervenu deux fois mais sans succès pour mettre la fibre. Il y a un problème à l’extérieur, mais ils sont intervenus deux fois à l’intérieur. Ils m’ont dit que je dois attendre encore 1mois pour avoir un autre rendez-vous. Donc ça va faire 3 mois sans internet.
Et donc j’ai changé d’opérateur depuis quelques semaines. Maintenant ma question est : comment puis-je me faire rembourser les deux factures que j’ai payé ces deux mois même si je n’avais pas mes services internet ? Merci d’avance.

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 11:09:52 GMT

bonjour @Rachele19

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Sat, 30 Jan 2021 11:16:15 GMT

Merci

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Sat, 30 Jan 2021 11:24:47 GMT

re @Rachele19

de rien

bon week-end

Re: Changement d’opérateur

JulienB_ — Mon, 01 Feb 2021 11:10:45 GMT

Bonjour @Rachele19,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Thu, 04 Feb 2021 10:57:26 GMT

bonjour je vous ai envoyé un message privé mais je n'ai encore eu votre réponse. merci

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 11:01:57 GMT

bonjour @Rachele19

on va attendre un retour du webconseiller @JulienB_ dès qu'il aura étudié ton dossier et sera dispo

cdt

Re: Changement d’opérateur

JulienB_ — Thu, 04 Feb 2021 14:48:46 GMT

Bonjour @Rachele19

La communauté Orange n'étant pas un chat, nos échanges ne sont pas instantanés.

Je vous remercie pour les éléments apportés en message privé.

Après consultation de votre dossier, il apparait qu'à ce jour, l'opérateur d'infrastructure n'a pas attribué la route optique nécessaire au raccordement Fibre de votre domicile.
Nous les avons relancés et un nouveau diagnostic sera fait en date du 23 février. Si l'opérateur a fait le nécessaire, nous serons alors en mesure de vous proposer un rendez-vous.

Afin de pouvoir conserver une connexion durant ce délai, nous pouvons vous proposer 200 Go supplémentaires sur le forfait mobile Orange ou Sosh de votre choix, ou le prêt d'une Airbox 4G vous permettant d'effectuer un partage de connexion à votre domicile.

Si vous préférez les 200 Go sur mobile, je vous invite à me communiquer le numéro sur lequel les ajouter, et si votre choix se porte sur la clé 4G, dans ce cas, je vous invite à prendre rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche de chez vous afin de récupérer le matériel.

Bonne fin de journée

Julien

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Thu, 04 Feb 2021 15:22:14 GMT

Merci pour votre réponse mais ça ne répond pas à ma question. Je ne suis plus chez orange, demain Bouygues va installer sa fibre. Normalement bouygues a fait le nécessaire pour résilier la box et le mobile aussi par free. Je voudrais juste être remboursé, mes factures d'internet et fixe, que j'ai payé le mois de décembre, de janvier et de février, je n'ai pas eu d'internet et de fixe mais juste mon mobile.

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 16:32:57 GMT

bonjour @Rachele19

en attente d'un retour du webconseiller,envoie un courrier comme dit plus haut

bonne soirée

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Thu, 04 Feb 2021 16:47:45 GMT

Je pense que c'est la meilleure solution.

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 17:40:34 GMT

re @Rachele19

à mon avis aussi tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Changement d’opérateur

Cle5168 — Thu, 04 Feb 2021 19:17:47 GMT

Bonjour,

j’ai l’impression de vivre la même situation que vous mais je suis encore dans une phase où je crois encore qu’Orange va me connecter à la fibre ou à quelque chose qui y ressemble

Bien Cordialement

Clé5168

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Thu, 04 Feb 2021 19:40:56 GMT

bon courage, je vous dirais si mon nouvel opérateur a réussi, même si je n’y crois pas trop non plus.

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 19:41:27 GMT

bonsoir @Cle5168

patience cela arrivera vite

bonne soirée

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Fri, 05 Feb 2021 11:22:58 GMT

Bonne nouvelle, j'ai changé d'opérateur donc Bouygues, ils ont bien réussi à mettre la fibre, ils ont vraiment bien travaillé! Bouygues emploie des entreprises, et des micro-entreprises, qui font leur travail pour gagner leur vie car s'ils n'arrivent pas à mettre internet aux personnes, ils ne sont pas payés, alors qu'Orange même s'ils ne réussissent pas à le mettre tout le monde est bien payé donc ils s'en fichent un peu beaucoup. Je ne veux pas être méchante avec ces techniciens, mais essayez de vous appliquez un peu plus svp, et d'étudier un peu plus. Voilà ma solution !

Re: Changement d’opérateur

Rachele19 — Fri, 05 Feb 2021 11:18:52 GMT

Pour les factures qu'ils doivent me rembourser je n'ai pas encore de réponse, je vais envoyer aujourd'hui la lettre. Je vous tiens au courant.

Re: Changement d’opérateur

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 11:21:55 GMT

bonjour @Rachele19

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée