sujet Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ? dans mes services Orange

ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Wed, 09 Dec 2020 10:24:59 GMT

Bonjour à tous,

J'ai participé a l'ODR Airbox 2020 en aout dernier. Mail recu comme quoi tout était conforme le 31 aout, avec remboursement sous 8 semaines.

Rien recu ce jour, et personne que je peux contacter

Sur le site de suivi d'ODR https://www.odr-airbox2020.fr/participations, il est demandé un ID de participation que je n'ai jamais recu (j'ai fouillé mes mails, les mails ODR airbox n'indiquent pas cet ID !)

Comme faire ? Trouver l'ID de participation qui est impossible ? Un formulaire de contact où quelqu'un répond ?

J'ai deja utilisé ce formulaire de contact à 2 reprises ...

https://www.odr-airbox2020.fr/contact?offer=orangeairbox

Franchement, sans l'ODR je n'aurais jamais acheté cet airbox ...

Qui peux m'aider ?

Merci !

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

ged74 — Wed, 23 Dec 2020 17:19:15 GMT

Bonjour Jeremob

j'ai exactement le même problème de remboursement sauf que moi j'ai l' ID mais lorsque je vais sur le site il est répondu " dossier en cours de traitement " !!!!!! cela fait 5 mois !!!!

j'ai envoyé une réclamation au service national consommateur orange airbox ....mais aucune réponse

A qui s'adresser maintenant ?

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Yara_H — Thu, 24 Dec 2020 10:55:43 GMT

Bonjour @ged74,

Je suis navrée d'apprendre que vous n'ayez toujours pas eu de retour de la part du service réclamation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1751431

Bonne journée.

Yara_H

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Mon, 28 Dec 2020 09:58:29 GMT

Hello

Après avoir contacté a plusieurs reprises Orange par leur formulaire de contact, j'ai appelé le 3900, vu qu'ils ne comprennent rien par email

Ils m'ont dit qu'apparemment, ils avaient des soucis avec les ODR, un bug.

Ca a pris du retard, et je serais soit-disant remboursé sous quinzaine.

J'attends la mi janvier pour voir ce qu'il en est avant de rappeler pour leur envoyer un missile ...

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Bouline — Wed, 30 Dec 2020 07:36:50 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas et j'ai eu exactement la même réponse fin novembre. Les 15 jours sont largement dépassés et je n'ai toujours rien reçu. C'est inadmissible !!! Ils m'ont dit si d'ici 15 jours vous n'avez rien reçu, envoyez un courrier au service reclamation d'Orange ... Incroyable, en plus de perdre mes 30 euros, il faudrait que je paye un recommandé et encore perdre du temps et de l'argent ... c'est la honte !!!!

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Wed, 06 Jan 2021 10:59:07 GMT

Bon,

Toujours pas recu le remboursement

On fait quoi maintenant ? Quelqu'un de chez Orange passe par ici pour régler le probleme ?

On bien on doit perdre du temps au 3900 avec des gens qui ne font rien pour regler la situation ???

Merci

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Rizo — Thu, 07 Jan 2021 10:43:50 GMT

Bonjour @Jeremob ,

Sauf erreur de ma part, vous n'avez pas communiqué vos coordonnées, comme vous l'a demandé Yara_H le 24 décembre.

Rizo

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Fri, 08 Jan 2021 12:32:52 GMT

Oui, je l'ai fait tardivement, mais 24h avant votre message

Merci

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Mon, 11 Jan 2021 14:16:06 GMT

Alors, en MP on me répond ceci :

"En tant que webconseillers, nous ne sommes habilités à gérer que les dossiers des clients Orange.
Si vous avez acheté un produit directement via le site, sans abonnement, je vous invite à faire une réclamation via cette adresse mail : infos.commande@orange.com"

Bah ... C'est une Airbox Orange, avec une ligne Orange, acheté sur le site Orange, et ODR gérée par Orange.

Je dois faire quoi pour etre remboursé serieusement ?

Je dois contacter 30 personnes ? Vous pensez que les clients n'ont que ca a faire ?

Merci de faire le nécessaire ...

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Franck_ — Mon, 11 Jan 2021 18:23:23 GMT

@Rizo @Yara_H @Jeremob Bonjour,

J'ai pris connaissance d'un message privé qui - sauf erreur de ma part - ne semble pas m'être destiné (j'ai bien reçu une notification en ce sens).

Vous nous informez être client sosh, aussi, je vous confirme que pour vous éviter une attente différée, il vous est possible de faire un échange directement en ligne depuis votre espace client en effectuant les démarches depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé.

Je vous propose de poursuivre en privé si vous le souhaitez dans la mesure ou vous conservez une tonalité courtoise et respectueuse.

Franck_

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Tue, 12 Jan 2021 10:46:08 GMT

@Franck_

A quel moment voyez-vous du manque de courtoisie ou de respect ?

Surtout que vous ne semblez pas lire mon message, puisque vous me parlez de Sosh.

Je cite mon message :

C'est une Airbox Orange, avec une ligne Orange, acheté sur le site Orange, et ODR gérée par Orange

Donc si vous constatez une certaine impatience du client, c'est surement parce qu'il en a marre d'etre baladé dans vos services, dont personne ne veut gérer le problème qui concerne Orange

Maintenant la grande question : qui se colle au problème pour trouver une solution plutot que dropper encore le client ailleurs ?

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Franck_ — Tue, 12 Jan 2021 11:35:41 GMT

@Rizo @Yara_H @Jeremob (re)Bonjour,

En lisant un peu plus haut vos échanges je lis :
"J'attends la mi janvier pour voir ce qu'il en est avant de rappeler pour leur envoyer un missile ... "

Je reste à votre écoute comme indiqué hier.

Franck_

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Tue, 12 Jan 2021 14:48:58 GMT

Et il y a de quoi.

J'ai contacté comme indiqué infos.commande@orange.com qui me dit de contacter le 3900

Le serpent se mord la queue, on a fait le tour des services

Vous comptez aider ou regarder mes messages ? Vous n'arrangerez rien à l'affaire ...

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Peter_D — Wed, 13 Jan 2021 08:02:37 GMT

Bonjour @Jeremob

Après analyse de votre situation je constate que votre dossier de réclamation vient d’être transféré au service concerné hier.

Je ne peux que vous inviter à patienter à présent, le temps du traitement de celui-ci.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Wed, 13 Jan 2021 10:16:38 GMT

Merci pour ce retour

On va patienter encore un peu, pour voir l'evolution ...

On va croiser les doigts ou allumer un cierge

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Bouline — Fri, 15 Jan 2021 17:40:14 GMT

Bonjour,

Comme indiqué dans un message un peu plus haut, j'ai le même souci que toi. J'ai donc envoyé aujourd'hui un message à l'adresse mail que tu as indiqué ... j'espère que cela va fonctionner car comme toi j'en ai MAAAAAAAAARRE !!!

Marre d'attendre un remboursement qui ne viendra peut être jamais. Je suis cliente d'Orange depuis longtemps et plutôt satisfaite jusqu'à cette histoire. Je trouve vraiment cela injuste et inadmissible. On se tient au courant alors ! J'ai allumé un cierge pour toi

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Bouline — Wed, 27 Jan 2021 16:46:08 GMT

Bonjour,

Toujours pas de remboursement et toi Jeremob ?

Un webconseiller pourrait-il m'aider ? J'ai appelé maintes fois le 3900, fais plusieurs mails mais on me répond toujours d'appeler le 3900 et au 3900 ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut patienter .... Cela fait 6 mois et malheureusement je n'ai plus de patience !!!!

Heeeeelp !

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

ged74 — Wed, 27 Jan 2021 18:08:34 GMT

Bonjour à tous

Je pense que cet ODR n'est qu'une publicité mensongère , et je constate que nous sommes plusieurs piégés !!!!!!!

Moi depuis juillet 2020 j'attend le remboursement .

Quelle solution avons nous ?

Le 3900 s'en fout !!!

La réclamation au SNC orange (pas de réponse cela fait 2 mois ) !!!!!

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Bouline — Wed, 27 Jan 2021 19:11:53 GMT

Lors des prochaines vacances scolaires, je vais contacter une association de consommateurs. Je ne sais pas encore laquelle. Ce que je propose c'est que nous soyons plusieurs à contacter la même association afin d'avoir plus de poids. Je transmettrai d'ici 2 semaines les coordonnées de l'association choisie ici afin que ceux qui le souhaitent envoient aussi un message. Mais j'en appelle encore à un web conseiller : aidez-nous s'il vous plait, faites remonter une énième fois l'information !!!! Help !

Re: ODR Airbox 2020 :Pas de nouvelles ?

Jeremob — Thu, 28 Jan 2021 08:30:04 GMT

Hello

Non, toujours rien recu, sans surprises ...

Personne ne gèrent rien, et tout le monde s'en tamponne.

Ca fanfaronne que c'est en cours de traitement, qu'on s'en occupe, mais rien.

Après, certains s'étonnent ici que le ton monte ... Et encore, tout le monde est resté poli malgré les circonstances (et j'en pense pas moins, croyez-moi)

Un webconseiller qui passe par là peut traiter l'affaire ? Nous sommes plusieurs dans ce cas, avant que ca ne parte auprès d'associations, et répression des fraudes ?

Parce que là, on nous ment, et on nous vole. Ni plus ni moins.

Merci.