sujet Re : Acces limité à mon espace client, impossible de visualiser les factures, ma consommation, mon adre dans mes services Orange

Acces limité à mon espace client, impossible de visualiser les factures, ma consommation, mon adre

BLACKMOLLY67 — Mon, 08 Feb 2021 23:42:43 GMT

12 jours et 3 appels au service client pour essayer de récupérer les fonctionnalités de mon espace client, mais toujours rien.......

Que faire il est impossible pour moi de savoir si je suis en hors forfait, de visualiser mes factures.Mon espace client est comme effacé, il n'y avait même plus mon nom.

C'est inadmissible et stressant de rester dans le flou.

Merci d'intervenir.

Re: Acces limité à mon espace client, impossible de visualiser les factures, ma consommation, mon ad

sic29 — Tue, 09 Feb 2021 00:21:06 GMT

Bonjour, @BLACKMOLLY67

Tu arrives quand même à te connecter (sur ton espace client) avec ton adresse mail (principale) et mot de passe..? tu as modifié ce dernier l'ouverture de ton contrat..?

Tu fais cela à partir d'un PC...ou..!!

Car là seul le passage d'un Webconseiller sur ton post pourra te venir en aide.

Cordialement.

Re : Acces limité à mon espace client, impossible de visualiser les factures, ma consommation, mon adre

AlexandreK — Tue, 09 Feb 2021 11:28:58 GMT

Bonjour @BLACKMOLLY67,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re : Acces limité à mon espace client, impossible de visualiser les factures, ma consommation, mon adre

Nancy_M — Fri, 12 Feb 2021 11:37:21 GMT

Bonjour @BLACKMOLLY67

Je vous remercie des précisions apportées en privé.

Après vérification, je vous confirme que vos difficultées sont transmises à l'équipe spécifique.

Celle-ci met tout en œuvre pour que le rétablissement de votre Espace Client soit fait le plus rapidement possible.

Je reste à disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Nancy