sujet Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller dans mes services Orange

Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

Benxjr13 — Sat, 13 Feb 2021 19:56:18 GMT

Bonjour, j'ai commandé un repeteur wifi le 17/01/21 car il est très mauvais chez moi. Livraison prévue le 21/01/2021. Une semaine après je contacte orange car pas de nouvelles (!), on me dit ça va arriver. Encore une semaine après pareil. Aujourd'hui, je redemande des nouvelles (!!!) et le service me dit que c'est arrivé au relais colis alors que le statut est toujours en préparation.... je vais quand même au relais colis qui n'a rien pour moi! Comment voulez vous qu'on soit respectueux de personnes qui ne nous respectent pas...? Où est le temps où Orange tenait au courant ses clients et surtout n'avait pas ce comportement...?

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

melet39 — Sat, 13 Feb 2021 20:53:58 GMT

bonjour @Benxjr13

il y a beaucoup de retard suite à une rupture de stock

cdt

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

Benxjr13 — Sat, 13 Feb 2021 21:46:03 GMT

Oui mais c'est pas une raison pour être comme ça avec les clients...

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

melet39 — Sun, 14 Feb 2021 09:20:41 GMT

bonjour @Benxjr13

je suis de ton avis

bon dimanche

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

Nancy_M — Mon, 15 Feb 2021 11:14:27 GMT

Bonjour @Benxjr13

Merci à @melet39 pour sa réponse et je vous confirme la rupture de stock sur les répéteurs wifi.

Je regrette sincèrement la situation dont vous nous faites part et je vous présente toutes nos excuses de la part d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre la livraison, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519807

Bonne journée
Nancy

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

Benxjr13 — Mon, 15 Feb 2021 11:34:14 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Je comprends et j'attends de vos nouvelles. Cordialement

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:59:16 GMT

bonjour @Benxjr13

cela ne devrait plus tarder

cdt

Re: Commande sans nouvelles et fausses informations du conseiller

Nancy_M — Mon, 15 Feb 2021 15:37:48 GMT

@Benxjr13

Je comprends votre impatience pour la réception du répéteur wifi.

Le matériel est effectivement en rupture de stock et nous sommes en attente de réapprovisionnement dans les jours à venir afin d'honorer votre commande.

Vous recevrez un sms dès que le matériel sera disponible au point relais choisi.

Je reste à votre écoute.

Bonne continuation.

Nancy