sujet Re: Pannes réseau dans mes services Orange

Pannes réseau

mels1 — Wed, 23 Dec 2020 12:38:19 GMT

Cela fait maintenant plusieurs semaines que nous avons des soucis avec la connexion internet, pourtant pour envoyer la facture ça fonctionne toujours, y en a vraiment marre, y a t il d autres clients dans le même cas.

Merci

Re: Pannes réseau

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 12:56:34 GMT

@mels1

explique exactement ton problème

cdt

Re: Pannes réseau

mels1 — Wed, 23 Dec 2020 13:04:45 GMT

Bonjour cela fait maintenant plusieurs semaines que nous avons des soucis avec la connexion internet, à chaque fois que je me plains il me disent que la réparation est prévue dans 2a3 jours, un conseiller m a un jour promis de me resonner pour un geste commercial j attend toujours, je ne demande pas ça, juste que ça fonctionne, ce n est quand même pas trop demandé.

Cordialement Francis

Re: Pannes réseau

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 14:19:37 GMT

re @mels1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pannes réseau

mels1 — Wed, 23 Dec 2020 14:26:09 GMT

Merci pour les conseils

Cordialement Francis

Re: Pannes réseau

melet39 — Wed, 23 Dec 2020 14:38:16 GMT

re @mels1

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Pannes réseau

Jim25 — Sun, 03 Jan 2021 16:58:54 GMT

bonjour a vous

oui je suis dans le mème cas que vous.

depuis le 22/07 des panne de réseau ,des interventions,des 3900,des sav,des 200 go etc...

rien n'est rentré dans l'ordre .le top de incompétence

partout sur le net les commentaires son légion sur le sav orange c'est lamentable !!!!

la honte

mais rien ne les touche

il faut rejoindre un collectif de clients orange en colère (noire)

bonne année a vous et bon courage

Re: Pannes réseau

Jim25 — Sun, 03 Jan 2021 17:08:42 GMT

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

merci pour la phrase de charlot ( Charlie Chaplin)

de l'obstination j'en vend si tu veut ...

et dieu sait qu'il en faut avec orange

mais c'est pas normal

quand tu loue une voiture c'est pour rouler

pas pour la réparé tout les 2 kilomètres

a bon entendeur

bonne année

Re: Pannes réseau

Sophie_C — Fri, 08 Jan 2021 09:25:23 GMT

Bonjour @Jim25 ,

Je suis navrée des désagréments rencontrés et vous propose mon aide.
Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon assistance sur la perte de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re : panne reseau

MichelM_ — Mon, 11 Jan 2021 08:34:20 GMT

Bonjour @Jim25,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Une intervention est prévue le 13 janvier afin de procéder au changement d'un câble défectueux.

Je reviendrai vers vous à l'issue de cette réparation pour m'assurer du bon fonctionnement de tous vos services et mettre en place un dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : panne reseau

mels1 — Mon, 11 Jan 2021 13:18:50 GMT

Merci monsieur

Re: Re : panne reseau

Jim25 — Mon, 11 Jan 2021 18:08:51 GMT

bonjour michelM

je vous remercie de prendre en compte ma "croisade " pour un service que je paye cher ,trop cher..

"enfin un service c'est un grand mot "

je reste incrédule quant a la réparation du câble ,mais je vous donne ma confiance .

car faire de la sous\sous traitance c'est pas évidant

bon courage a vous

salutations et bonne année

Re: Re : panne reseau

MichelM_ — Fri, 15 Jan 2021 07:18:55 GMT

Bonjour Jim25,

Je reviens vers vous comme prévu.

Lors du changement du câble, les techniciens se sont aperçu que les fourreaux étaient bouchés ou cassés en traversée de route.

Une intervention de Génie Civil est nécessaire: Orange est en attente des autorisations pour commencer les travaux. Je n'ai actuellement aucune date à vous communiquer.

Votre conseiller dédié vous tiendra informé dès qu'une date nous sera communiquée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Michel.

Re: Re : panne reseau

Jim25 — Sat, 16 Jan 2021 10:34:40 GMT

BONJOUR MICHELM

merci pour votre réponse

le techno m'a bien dit la mème chose (des gens très pro et avec de la compassion pour mon problème)

de toutes façons je n'ai pas le choix !!!

quand même !!! 6 mois pour régler un problème récurant .

et encore 6 mois je pense pour changer le câble.

salutations

et bon courage a vous

Re: Re : panne reseau

Jim25 — Tue, 19 Jan 2021 18:41:45 GMT

BONJOUR A TOUS

comme d'hab !!! pas de nouvelles

le génie civil c'est un leurre ou bien ?

vu la rapidité des services publiques en général ,c'est pas demain la veille que ma ligne sera réparée.

dites moi pourquoi mes voisins de rue ,n'ont aucun problème.

un câble de 300 mètres rien que pour moi ,merci orange ..

je ne vous crois pas

j'ai envoyé une première lettre au service comso orange a Bordeaux .

a part une réponse par sms qui dit "nous mettons tout en œuvre bla bla bla bla dans les meilleurs délais"

en plus j'ai reçu ma facture de 65 euros ,alors la ça marche .. mais pour une ligne qui ne marche pas C'EST DU VOL

orange est un FAI a fuir (201 millions de clients ,50 milliards de chiffre) ,et vous me grattez 65 euros pour rien

"honte a vous"

Re: Re : panne reseau

melet39 — Tue, 19 Jan 2021 19:50:07 GMT

bonsoir @Jim25

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : panne reseau

Sophie_C — Wed, 20 Jan 2021 10:01:29 GMT

Bonjour @Jim25 ,

Je suis navrée des difficultés rencontrées.

Pour intervenir, l'autorisation de travaux sur la voie publique nous est nécessaire. Dès réception, nos équipes mettront tout en œuvre pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais.

Afin que votre conseillère dédiée reprenne contact avec vous et réponde à votre demande concernant votre facturation, je me permets de l'informer de nos échanges. Je vous invite, si vous le souhaitez, à la contacter directement via les moyens de contacts qu'elle vous a fourni.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.

Re: Re : panne reseau

Jim25 — Wed, 20 Jan 2021 11:55:21 GMT

bonjour Sophie_c

merci pour votre réponse

faut il aller en mairie ou au service de l'équipement pour les autorisations ?

car le service de l'équipement est a 20 mètres en face de chez moi

la seule question c'est :

pourquoi il y as que moi que ça touche ?.

j'ai fais ma petite enquête avec mes voisins ,et chez eux ça marche ....

mème le technicien avait des doutes sur le changement de câble .

donc c'est une "patate chaude " terme connu dans le milieu réseau

merci a vous et bon courage

j'ai vécu dans le massif du haut jura ,a 1200 mètres a l’alpage .

de la neige ,du froid sibérien etc ..

j'ai jamais étais en panne ...

Re: Re : panne reseau

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 13:52:16 GMT

bonjour @Jim25

en attente d'un retour du webconseiller @Sophie_C c'est à orange de faire le nécessaire auprès du génie civil et les demandes d'autorisation

cdt

Re: Re : panne reseau

Jim25 — Wed, 20 Jan 2021 17:52:09 GMT

BONJOUR Melet39

merci pour votre soutient

bonne soirée a vous