sujet Re: Résilier abonnement multimédia dans mes services Orange

Résilier abonnement multimédia

Ness1970 — Mon, 15 Feb 2021 14:13:12 GMT

Bonjour

Je viens d'avoir l'amère surprise que Orange me facture des abonnements mutimédia auxquels je n'ai pas souscrit depuis septembre 2020... Au début, des petites sommes puis ça augmente petit a petit...

Au téléphone, Orange m'assure que c'est moi qui est souscrit ces abonnements mais c'est faux (il parle alors que j'aurais fait une mauvaise manipulation avec mon téléphone!)

Bref, à ce jour, un total de 110 euros pour rien!

J'ai demandé à Orange la preuve que c'est bien moi qui est souscrit ces abonnements mais visiblement, ils ne peuvent pas... Ils me répondent que c'est pas eux, c'est les autres! (pourtant c'est bien orange qui me facture...)

Je souhaite faire une réclamation et demander le remboursement de ces abonnements s'ils ne m'apportent pas la preuve que c'est bien moi qui est souscrit à ces abonnements, comment dois procéder, avez vous une adresse? Et les coordonnées de Orange? J'ai pris contact avec une association de consommateur qui me disent que ces agissements arrivent fréquemment et de porter plainte via le tribunal administratif mais je n'ai pas leur adresse et les commerciaux ne veulent pas me la donner au téléphone...

Re: Résilier abonnement multimédia

melet39 — Mon, 15 Feb 2021 14:18:51 GMT

bonjour @Ness1970

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re : Résilier abonnement multimédia

Alexis_H — Wed, 17 Feb 2021 18:38:57 GMT

Bonjour @Ness1970

Quel est l'éditeur de vos achats multimédia ?

Je vous confirme que si cela apparaît sur la facture Orange comme moyen de paiement, c'est bien l'éditeur qui vous le facture par ce biais. Orange ne vous abonnera pas sans votre accord à un service tiers.

Alexis