sujet Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside] dans mes services Orange

[demande d'action]Problème lien ADSL suite Tentative de raccordement Fibre

Xanthar — Mon, 19 Aug 2019 17:19:33 GMT

Bonjour,

Saison 1 : Nous sommes le 12/08. Orange me contacte le 24/07 pour me dire que je suis enfin éligible à la fibre (maison individuelle, raccordement de la rue effectué par SFR). Le 6/08 je suis censé être raccordé. Le jour du passage du technicien celui ne peut rien faire car il n'a pas de lumière au PB (à la PMZ en revanche oui). C'est à SFR de finaliser l'install sur cette partie, très bien. Quand ? oula pas avant le 18/09 ok ... déjà ça part pas bien.

Saison 2 : Dimanche 11/08 plus d'accès internet ADSL. j'ai bien la synchro mais pas l'authentification PPP. J'appelle le service client qui me dit que c'est " tout à fait normal, on ne peut pas avoir l'ADSL et une commande en cours fibre". Après lui avoir conseillé de changer de métier, sachant que que ce soit au backbone ou en transport, rien ne passant par les mêmes équipements les deux choses n'ont rien à voir, je lui demande de me reprovisionner ma ligne ADSL et de ne la couper QUE lorsque je serai raccordé fibre. Elle me dit qu'elle ne peut pas et me tend sous le nez l'option dépannage 24h airbox.

Saison 3 : La airbox c'est bien hein... c'est du wifi, mon pc fixe n'en a pas, c'est useless à moins de passé par son téléphone oui ok, ça reste naze. Je rappelle ce soir (le 12/08) le service client et là ... de multiple mise en attente, pourquoi pas elle peut avoir des difficultés à trouver des infos, solliciter des collègues, passons. Elle me reprend pour me dire que ce sera bien plus loin que le 18/09 sachant que SFR n'a pas fait encore les démarches sur mon immeuble. Je lui répond que ça tombe bien sachant que je suis en maison individuelle...Que n'ai-je pas dit la, rebelote 15 min d'attente. Reprenant le téléphone elle me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi et me demande, attention cliffhanger de saison " d'annuler ma commande fibre et de recommandé une ligne ADSL", donc repartir dans la boucle d'ouverture de ligne etc .... ><

Saison 4 : Je lui dis que je suis tech réseaux N2 dans une autre entreprise, je connais ce genre de problématique et ce type d'équipement et sachant que j'ai toujours une synchro, je lui demande de parler à un service technique. Elle me dit que je m'y trouve. Je lui répond "très bien allons y alors" et je lui donne plein de suggestion et lui demande des info technique, lui donne des solutions à tester, comme un cassage et une recréation de profil au DSLAM, une recréation des ID radius s'ils ont été supprimé etc (je reste toujours calme). Je la sens hésitante, perdue, "vous connaissez ce dont je vous parle quand même, une session ppp vous savez ce que c'est rassurez-moi ? Bah non mon colon qu'elle ne sait pas ce que c'est, elle est autant technicienne réseau que je suis garagiste. Une lectrice de process en pdf n'est pas une technicienne. Bref, après son dernier "un instant" micro coupé, 21h35... le service finissant à 22h je voyais la chose venir. Et bah tiens à 22h on me raccroche au nez sans m'avoir repris ne serait ce que pour me dire que le service va fermer que l'on continue demain etc, technique pour se débarrasser d'un client et d'un problème complètement abject, en tout une heure de téléphone pour absolument aucune avancée.

on m'a toujours appris à rendre ce qu'on me donne ... à cette chère """technicienne""" veuillez accepter la même marque de respect que vous m'avez témoigné :

[Edit : Merci de ne pas tenir de propos diffamatoires, et d'avoir un comportement respectueux sur le forum ]

Nous sommes quittes

Maintenant ....

Bien le bonjour !

Si vous ne connaissez pas mon cas, je vous invite à lire ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Mon-raccordement-fibre-pourrait-faire-l-objet-d-une-s%C3%A9rie/td-p/1913711

ça vaut pas un casa de papel mais ça met dans l'ambiance par rapport à ce qui va suivre.

Je vous résume la situation pour les plus pressés :

24/07 : Orange vient ME voir pour me dire "hey mec, t'es éligible à la fibre vient dépenser ton argent chez nous". Je pars sur une offre fibre 1Go, RDV pris le 06/08 pour le raccordement.

06/08 : le tech ne peut rien faire, SFR n'ayant pas fini correctement les travaux on a de la lumière en PMZ mais pas au PBO il ne peut pas finir le raccordement. Mise en service décalé au 18/09 oui plus d'un mois plus tard.

11/08 vers 6h35 du mat : je perd ma connexion ADSL. J'ai toujours de la synchro sur la ligne mais la session PPP ne monte plus. J'appelle le service orange dès le matin. On me dit que c'est normal parce que j'ai une commande fibre en cours (la technicienne n'a pas l'air choqué que je passerai selon elle plus d'un mois et demi sans connexion, à l'aise la techos)

13/08 : Je rappelle le service technique : la personne très mal aimable au téléphone me coupe systématiquement la parole, tellement qu'elle en arrive à me faire sortir de mes gonds et légitimé le fait qu'elle me raccroche au nez (nice technique, je la connais tkt). Evidemment, personne n'est déclenché sur le ticket ou l'incident en lui-même.

13/08 : l'après-midi : Je demande à nouveau qu'on me rétablisse mon ADSL. On me dit que c'est impossible, que c'est un problème commercial. On me balance que je ferai mieux d'annuler ma commande fibre parce que de l'expérience de la commercial ce type de problème (raccordement pas fini par un opérateur tiers) ce sera certainement pas le 18/09 mais bcp plus tard. Pour mon ADSL elle ne sait pas, elle me dit de me tourner à nouveau vers le service commercial. Ras le bol dans le même temps je résilie l'ADSL et annule ma fibre. Prise en compte de la résiliation ADSL : 24/08. le mail stipule bien que jusqu'à cette date je bénéficie encore des services (ADSL notamment) et de l'assistance ... bah tiens

14/08 : Le service commercial me rebalance vers la technique, pour eux mon ADSL est bien effective je ne suis pas censé être coupé. Je rappelle la technique et commence un peu à m'énervé d'être baladé. Je suis encore très mal accueilli par un "technicien" qui me dit à peu de chose près que maintenant que j'ai résilié de toute façon ils ne prendront pas la peine de faire des actions. C'est ici que j'ai décidé de commencer à enregistré tous mes échanges avec Orange.

Le 14/08 toujours :

https://youtu.be/m9e5KwM4ZXA

résumé : toujours pas de problème technique on me renvoi vers le commercial (notez à nouveau la technique de parler par dessus la personne).

15/08 :

https://youtu.be/WBbD9rnnUnk

résumé : Le commercial me dit qu'une intervention est lancé par le service technique. Il soutien que c'est pas un probleme commercial. Notez le disfonctionnement plus haut : on me dit au service technique que ce n'est pas un problème technique mais on déclenche quand même des actions ET sans que je sois informé ?!

Le 17/08 :

https://youtu.be/I45cgOyBhAM

résumé : Au service Technique : Plus de contrat ADSL. Probleme commercial. Retractation fibre faites par le technicien. il m'apprend que le contrat ADSL est résilié depuis le 11/08 (soit avant ma demande). Il me balance au commerciale : 6 mn d'attente

Au service commercial : Cellule expertise déclenchée selon la commerciale. 6mn d'attente : la commerciale me stipule bien que la cellule expertise est bien informée. l'offre ADSL sera résilié le 24/08, et remise en place par la cellule expertise au plus tard le 20/08.

Sentant le vent venir hein, j'appelle quand même aujourd'hui :

19/08

https://youtu.be/rU9raBbsuGY

Service Commercial : me dit que j'aurai du allé en boutique orange faire une retractation fibre. la ligne ADSL selon elle est passée directement à la résiliation. La commerciale n'a pas de trace de réactivation d'ADSL et de toute manière ne me rétablira pas avant le 24/08...

On marche sur la tête. En plus de 10 dans les réseaux informatique de FAI je n'ai vu ça. je monte le dossier pour la DGCCRF et qui partira entre leurs mains si je ne récupère pas l'ADSL avant le 24/08 et si on arrête pas cette chaise musicale, c'est un véritable scandale, j'espère que vous verrez le disfonctionnement interne d'orange ou aucun dossier ne semble suivi ni mis à jour, nous sommes toujours obligé de refaire un historique complet des problèmes, aucun suivi, aucun sérieux ni aucune unicité dans les informations, une imperméabilité de service c'est effarant.

Je passe sur la Airbox qui est bridé côté SIM à 2Go par session ce qui la rend inutilisable en terme de Download de gros fichiers, de streaming ou tout simplement de jeux en ligne un brin compétitif.

La facture téléphonique de mon opérateur Mobile je vous l'envoie à quelle adresse avec les heures que j'ai passé dans vos services ?

Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

Nicolas_M — Tue, 13 Aug 2019 10:20:33 GMT

Bonjour @Xanthar ,

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

melet39 — Tue, 13 Aug 2019 11:24:12 GMT

bonjour @Xanthar

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

Xanthar — Wed, 14 Aug 2019 00:22:36 GMT

non ça va allez, la procédure de résiliation va suivre son bonhomme de chemin.

Lorsqu'une entreprise accepte que ses salariés aient ce type de comportement mais pas ses clients :j e parle bien évidemment de mon simley censuré, qui n'est pas moins irrespectueux que la façon dont cette technicienne s'est débarrassé de moi, (sera-t-elle sanctionnée pour ce type de comportement ? j'en doute) ça en dit long sur sa philosophie ... ce n'est certainement pas mieux ailleurs, mais ce ne sera pas pire et ce sera moins cher, à la revoyure

Re: Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

melet39 — Wed, 14 Aug 2019 07:44:32 GMT

bonjour @Xanthar

merci de ton retour,malheureusement négatif

bonne journée

Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

Xanthar — Mon, 19 Aug 2019 16:36:16 GMT

rajouter en deuxième partie du premier post

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

fredolerouge — Mon, 19 Aug 2019 15:37:20 GMT

salut @Xanthar

si déjà tu as un fil ouvert, qui plus est où un webconseiller @Nicolas_M te propose son aide, pas la peine d'en ouvrir un autre

fusionné avec le fil initial

PS : tu n'as pas passé la moindre nano seconde avec "nos" services, puisque nous sommes clients comme toi

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

Xanthar — Mon, 19 Aug 2019 15:42:50 GMT

Salut @fredolerouge !

On ne fait pas de distingo problème fibre-Problème ADSL ?

Sinon au temps pour moi ...

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

fredolerouge — Mon, 19 Aug 2019 15:46:53 GMT

salut @Xanthar

dans ton cas précis, c'est un seul et unique problème et comme tu l'a déclaré toi même dans ton premier message, c'est juste un déversoir à frustration

ce qui nous autres clients comme toi ne nous concerne pas, nous n'y pouvons rien

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

Xanthar — Mon, 19 Aug 2019 15:50:38 GMT

Le dernier message n'est pas un déversoir ... l'as tu lu ? Je demande des actions c'est tout

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

Xanthar — Tue, 20 Aug 2019 19:21:19 GMT

Je remonte le fils hein, c'était un rétablissement au 20/08 maxi, nous sommes le 20/08, il est 21:19 je n'ai toujours pas cette ligne ADSL de rétablie, les infos données au fameux web-conseiller ont l'air d'être resté lettre morte.

Je bloque les prochains virement vers FT, donnant-donnant .

Re: Une petite partie de ping pong ça vous dit ? [conversation audio inside]

melet39 — Wed, 21 Aug 2019 07:16:52 GMT

bonjour @Xanthar

on va renommer le webconseiller @Nicolas_M si il a des infos suite à tes coordonnées

attention en bloquant les virements de ne pas te retrouver avec un service suspendu voir résilié

cdt

Re: [demande d'action]Problème lien ADSL suite Tentative de raccordement Fibre

kandal44 — Tue, 16 Feb 2021 09:05:49 GMT

bonjour

A tous

client depuis plus de 7 annees les dernieres

il y en a d autres derrieres des annees §

orange ses degrader completement a un point aujourdhui de terminer avec eux

les contrats oranges sont les plus cheres et pas les mieu ?????

j ai decouvert des choses suspicieuses pour augmenter le wifi mon probleme numeros 1

qui sont inclus dans votre contrat et que orange se garde de vous en informer que si vous reclamer ,,,????

BREF RIEN NE FONCTIONNE CORRECTEMENT

wifi trop faible

tv micro coupure

sansure de telechargement qui n existe pas dans tout les autres operateur

avec toutes ses annees je m apercois de la facon que orange travaille ?

et des produit ????? m e ........e

vous avez le doit de reclamer un repetiteur ses dans les contrat afin d optenir le service payer a orange

le reste vous connaissez le probleme sa coupe sa marche pas

et deja il parle de la 5 g

qui n est que de la 4+ rien d autres

stop aux mansonge

sur votre compte il m y a une page

qui donne l historique des plainte des commande des problemes de tous vos appels

et bien orange fait simple regarder tous la page est vierge

rien les traces sont soidisant chez orange ,,,,,,, avec les grieffes que orange descide

un conseille quitter ORANGE

SUIVER TOUT SUR ASTAGRAME FACEBOOK

ET TOUWITER

Re: Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

kandal44 — Tue, 16 Feb 2021 09:42:53 GMT

voici la page

et je vous invite a verifier 100/100 vierge

orange ne donne rien de vos plainte suivie et achat coupure probleme de box

???????

se service existe depuis des annees et avantya 5 ans il y avait des traces aujourdhui

RIEN

Re: Re : Mon raccordement fibre pourrait faire l'objet d'une série netflix

fredolerouge — Tue, 16 Feb 2021 14:10:54 GMT

pas bonjour non plus @kandal44 @kandal

tu es obligé de nous crier dessus à nous qui n'y pouvons rien ?

et censuré, direct, tu as vu jouer ça où ?

censuré pour quoi ?